
- •Конспект лЕкцій
- •Конспект лЕкцій
- •Конспект лЕкцій
- •Содержание
- •Лекция 1. Особенности деятельности государственных служащих как профессиональной
- •1. Профессия как вид трудовой деятельности
- •2. Особенности профессиональной деятельности госслужащих
- •3. Профессиональная деятельность госслужащих как управленческая
- •4. Личностный подход в изучении профессиональной деятельности госслужащих
- •Лекция 2. Личность и мотивация государственного служащего. Проявление личностных особенностей в профессиональной деятельности госслужащих.
- •Требования к государственным служащим 5-7 категории
- •Требования к государственным служащим 3-4 категории
- •Репертуар состояний "я"
- •Дополнительные трансакции.
- •Пересекающиеся трансакции.
- •Скрытые трансакции.
- •2. Способности человека, внешний облик и интеллект неоднократно высмеивались или подвергались сомнению родителями и учителями, друзьями и многими другими, когда подворачивался удачный случай
- •3. Предание значительной важности какому-либо событию, в котором вы потерпели поражение
- •4. Сравнение себя с другими людьми
- •Лекція 3. Имидж государственного служащего план
- •1. Особенности имиджа госслужащего
- •2. Внешний вид, как ведущий фактор успеха
- •2.1. Имидж мужчины-госслужащего
- •2.2. Имидж женщины, представляющей органы государственной службы
- •Лекция 4: организация и культура рабочего места
- •1. Культура труда как комплексное понятие.
- •2. Организация рабочего места
- •3. Оснащение рабочего места
- •4. Обслуживание рабочего места.
- •Освещение
- •Микроклимат
- •5. Культура рабочего места государственного служащего.
- •Чистота и порядок рабочего места.
- •Эстетика рабочего места.
- •6. Культура труда.
- •Лекция 5. Организация персонального труда госслужащего
- •1. Персональный менеджмент в работе госслужащего
- •2. Цели как залог успеха
- •3. Роль планирования в профессиональной деятельности госслужащих
- •1. Планирование деятельности служит картой дня
- •2. Планирование деятельности устанавливает приоритеты
- •3. И самое важное: процесс планирования работы программирует наш ум.
- •4. Методы планирования
- •1. Планирование для новичков
- •2. Улучшенное планирование
- •5. Основные правила планирования времени
- •6. Организация рабочего дня
- •Время для себя (1 час)!
- •7. Принятие решений и делегирование полномочий госслужащими-управленцами
- •Делегирование полномочий
- •8. Основные правила (техника) делегирования
- •20 Критериев правильного делегирования:
- •Лекция 6. Особености профессионального общения госслужащих
- •Визуальные невербальные средства общения
- •Акустические невербальные средства общения
- •Тактильные невербальные средства общения
- •Ольфакторные невербальные средства общения
- •Лекція 7. Деловые коммуникации План
- •Деловые совещания и оценка деловых качеств подчиненных
- •Деловые дискуссии
- •Телефонный разговор
- •Робота з документацією
- •Работа с деловой корреспонденцией
- •Визитная карточка и ее роль в деловых контактах
- •Деловые приемы и их особенности
- •Конспект лЕкцій з дисципліни “організація діяльності державного службовця”
- •91034, Г. Луганськ, кв. Молодіжний, 20а
Тактильные невербальные средства общения
Давайте дальше продвинемся по пути вашего исследования общения. Теперь мы займемся тактильными, невербальными средствами, т.е. нашими прикосновениями друг к другу.
Прикосновения связывают нас глубокими эмоциональными ощущениями с другими людьми. Наше знакомство с миром начнется прежде всего с прикосновения человеческих рук, и тактильные ощущения остаются на всю жизнь наиболее надежным источником информации о другом человеке. Я скорее поверю твоему прикосновению, чем твоим словам. Близкие отношения во многом зависят от того, как люди воспринимают прикосновения друг друга.
Каждое прикосновение имеет определенный смысл. Оно может выражать любовь, доверие, страх, слабость, восхищение, пренебрежение.
В семейной паре, переживающей не лучшие свои времена, редко прикасаются друг к другу, а если кто-то это и делает, то второй быстро отдергивает руку или кисть руки, к которой притронулись. Прикосновение показывает права собственности и является жестом уверенности или подстраховки. Прикасающийся может поддержать адресата, уловив его потребность в уверенности. Если пара находится в хороших отношениях, то одно хорошее объятие порождает другое.
Самое распространенное приветственное прикосновение – рукопожатие. В первом рукопожатии может выразиться желание занимать главенствующее положение. Если кто-то твердо охватывает вашу руку и поворачивает ее так, что его рука оказывается прямо над вашей, то он попытается добиться физического доминирования. Если же он поворачивает вашу руку наоборот, в том числе уже протягивает свою руку ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного.
Мужчина может сказать своему приятелю: "Сейчас я покажу тебе, как пожимают руки настоящие мужчины".
То есть существуют некоторые инструкции, как нужно брать руку другого, сжимать и отпускать ее. Но как пожимают руки настоящие женщины? Это важно, например, для женщин-бизнесменов, чья работа связана с людьми, но никто не учил их этому. И им приходится вырабатывать твердое рукопожатие в том числе и для защиты от мужчин, по привычке демонстрирующих им "мужское рукопожатие".
Женщина, выражающая искренние чувства другой женщине, особенно во время тяжелого состояния, не пожимает рук. Она мягко берет ее руки в свои и с соответствующим выражением лица выражает свою симпатию.
Обычная форма "рукопожатия политика" - взять руку собеседника правой и накрыть сверху левой рукой. Другая форма - пожимая ему руку своей правой, похлопать по плечу левой. Это еще более-менее приемлемо между двумя близкими друзьями, большинство же остальных людей чувствуют себя при этом крайне неудобно, тем не менее многие политики упорствуют в употреблении этого прикосновения.
Те, кто только касается другого или берет его за плечо или руку, обычно хотят прервать его или подчеркнуть что-то. Другой вариант - успокаивающее прикосновение, обычно с соответствующим вербальным сопровождением. Но жест, который нам нравится больше всего - это когда человек прикасается к нам, чтобы показать симпатию и то, что ему приятно в нашей компании. Лучше всего, если прикасаются к руке на 5-10 см выше запястья. Женщина может почувствовать себя неловко, если мужчина похлопает ее по плечу или прикоснется к оголенной руке.
За последние 10 лет люди стали внимательнее относиться к своим потребностям в тактильных контактах. Все чаще, прощаясь или поздравляя друг друга, люди обнимаются. Объятия - это лишенный сексуальной окраски способ выражения симпатии. Постепенно он распространяется и среди мужчин. Если бы люди больше внимания уделяли своим потребностям в тактильных невербальных проявлениях, они, возможно, были бы менее агрессивными.