Глава 2.2 Определение, значение и содержание пр

Связи с общественностью или паблик рилейшнз (ПР) сегодня получили статус одной из ос­новных и наиболее значимых функций менеджмента организации. На высшем уровне организационного управления ПР заняли своё место в ряду таких подсистем управления как Маркетинг, Финансо­вый Менеджмент, Менеджмент Человеческих Ресурсов, Менедж­мент Информационных Систем, Менеджмент Операций (рис. 2.2.1).

Генеральный директор

организации

Маркетинг- Директор Директор

директор Паблик Рилейшнз информационных

/коммуникаций систем

Финансовый Директор Директор

директор человеческих операций

ресурсов

Рис. 2.2.1. Паблик рилейшнз в функциональной структуре управления

Итак, ПР представляют собой самостоятельную функцию менеджмента, управленческую подсистему организации в силу ряда основных причин:

1) ПР организации имеют собственные цели и задачи (а также стратегии, программы и планы),

2) ПР имеют свой объект управления — в том числе, общественное мнение /отношение/ поведение, целевые группы общественности,

3) ПР имеют собственные средства /методы/, инструменты достижения целей — коммуникации (т.е. обмен информацией),

4) ПР имеют свой собственный бюджет, кадровые, материальные и прочие ресурсы, необходимые для реализации целей и задач,

5) ПР в организации могут административно обосабливаться, т.е. вестись в рамках специального подразделения — отдела, управления, департамента, и/или в рамках полномочий специальной должностной позиции — специалиста/менеджера/директора/ви-це-президента.

Основная цель ведения деятельности ПР организацией — это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении организации.

С точки зрения управления работой организации, её среда может быть условно разделена на две составляющие — внешняя среда организации и внутренняя среда организации. Соответственно и работа специалиста по связям с общественностью делится на внешний и внутренний ПР.

Формальные границы организации служат разделительной (хотя и довольно условной) линией внешней и внутренней сред. Внешнюю среду организации составляют, в частности, потребители, поставщики, конкуренты, партнёры, органы и структуры госрегулирования, инвесторы, широкая и местная общественность, общественные и неприбыльные организации. Внутренняя среда организации представлена занятыми; занятые — это сотрудники организации, реализующие исполнительские функции в большей степени, чем управленческие.

Абстрагируясь от отраслевой принадлежности и формы собственности организации/компании, можно обобщенно определить основные группы участников среды деятельности организации (рис. 1.2.2.). Эти группы представляют собой группы общественности, составляющие потенциальный спектр основных направлений деятельности ПР.

Целевые группы общественности, или направления деятельности ПР определяются стратегическими и ситуационными факторами. Такими группами могут быть, например, потребители и/или широкая или местная общественность, госструктуры. Одновременно деятельность ПР ведётся для достижения конкретных целей (формирование имиджа организации/лидера, и/или рост осведомлённости потребителей, преодоление кризиса, победа на выборах).

Широкая общественность

Г осструктуры Потребители

П оставщики Инвесторы

Организация

Местная Неприбыльные

Общественность организации

Занятые Общественные

организации

Рис. 2.2.2. Основные группы общественности, составляющие среду деятельности организации

Основными сферами, или направлениями деятельности ПР являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнёрами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и мест­ными органами управления, отношения с инвесторами (финансовые ПР), отношения с общественными и неприбыльными организациями, управление кризисом (кризис-ПР).