- •Глава 1. Сущность термина «связи с общественностью»
- •Глава 1.2 Анализ основных трактовок понятия пр
- •Глава 1.3 Отличие определений «связи с общественностью» от других понятий
- •Отношения между рекламой и пр
- •Характеристика пр и рекламы
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 2 сущность деятельности по связям с общественностью
- •Глава 2.1 Основные принципы связей с общественностью
- •Глава 2.2 Определение, значение и содержание пр
- •Глава 2.3. Общественность, общественное мнение и отношение к ним
- •Глава 2.4 Основные правила установления и поддержания связей с общественностью
- •Глава 2.5 Использование методов связей с общественностью в современном бизнесе
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 3 специалист отдела по связям с общественностью
- •Глава 3.1 Функции специалиста по связям с общественностью
- •Глава 3.2 Планирование и программирование
- •Глава 3.3 пр-отдел или консалтинг?
- •Глава 3.4 Структура и численность пр-отдела
- •Глава 3.5 пр-менеджер и его функции
- •Глава 3.6 Деятельность пр-отдела
- •Глава 3.7 Сильные и слабые стороны в деятельности пр-менеджера и пр-отдела
- •Глава 3.8 Требования к специалисту внутрифирменных служб по связям с общественностью
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 4. Осуществление пр-программ
- •Глава 4.1 Определение проблемы
- •Глава 4.2 Технология реализации планов
- •Глава 4.3 Оценка эффективности программы и подведение итогов
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 5 работа со средствами массовой информации
- •Глава 5.1 Работа пр-специалиста с прессой
- •Глава 5. 2 Пресс-конференции
- •Глава 5.3 Мероприятия с участием журналистов
- •Глава 5.4 Мониторинг публикаций в прессе
- •Глава 5.5 Работа с электронными сми
- •Вопросы по теме:
- •Лекции второго семестра
- •Глава 6.1 Понятие имиджа человека
- •Глава 6.2 Корпоративный имидж
- •Глава 6.3 Управление имиджем организации
- •Глава 6.4 Средства и методы конструирования корпоративного имиджа
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 7 пр-кампании
- •Глава 7.1 Основные принципы и структура пр-кампании
- •Глава 7.2 Политический пр
- •Глава 7.3 Фандрайзинг
- •7.3.3 Методы обращения с просьбой о финансировании.
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 8 организация специальных событий
- •Глава 8.1 Цели и задачи специальных событий
- •Глава 8.2 Церемонии открытия
- •Глава 8.3 Приёмы
- •Глава 8.4 Посещения
- •Глава 8.5 Презентации
- •Глава 8.6 Конференции
- •Глава 8.7 Дни открытых дверей
- •Глава 8.8 «Круглые столы»
- •Глава 8.9 Выставки
- •Вопросы по теме:
- •Модуль 9 управление кризисом и возможностями
- •Глава 8.1 Кризис и его факторы
- •Глава 8.2 Подготовка к кризису и его начало
- •Глава 8.3 Процесс и проблемы управления кризисом
- •Глава 8.4 Коммуникации в ситуации кризиса
- •Глава 8.5 Рекомендации по успешному преодолению кризиса
- •Глава 8.6 Проверка готовности к кризису
- •Вопросы по теме:
- •Приложения
- •1. Общие положения.
- •6. Управление деятельностью Организации.
- •Кодексы профессионального поведения
- •3.1. Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью (кодекс ипра)
- •3.2. Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области pr — кодекс серп)
- •Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалификации практических работников pr, налагаемые на них настоящим Кодексом.
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности.
- •3.3. Афинский кодекс (Кодекс ипра и серп)
- •3.4. Римская хартия (Профессиональная хартия и ко)
- •1. Общие положения.
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой информации и представителями других профессий. Фирма — член Ассоциации должна:
- •3. Отношения с клиентами.
- •4. Отношения с коллегами.
- •3.5. Хельсинкская хартия
- •3.6. Минимальные стандарты качества (мск)
- •3.7. Кодекс профессионального поведения британского института pr (ipr)
- •3.8. Декларация профессиональных и этических принципов в области связей
- •3.9. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (хартия 11 -ти)
- •3.10. Хартия «Политические консультанты за честные выборы»
- •3.11. Кодекс профессиональных
- •1. Общие профессиональные принципы.
- •2. Принципы взаимоотношений с клиентами.
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью.
- •5. Отношение к профессии связи с общественностью.
- •4.1. Кодекс профессиональной сертификации в области связей с общественностью
- •1. Общие положения.
- •2. Сертификат профессионала в области связей с общественностью.
- •4. Порядок подачи заявки на получение сертификата профессионала в области связей с общественностью для организаций.
- •5. Форма анкеты.
- •6. Порядок получения заявителем сертификата профессионала в области связей с общественностью.
- •7. Срок действия сертификата и порядок его подтверждения.
- •8. Форма и учет сертификатов.
- •9. Отзыв сертификата.
- •1. Профессиональный стаж
- •4. Премии профессиональных конкурсов
- •Список рекомендуемой литературы
- •Основные термины связей с общественностью
- •Толковый словарь терминов
- •Примерная тематика рефератов и курсовых работ
- •Содержание
Глава 5.4 Мониторинг публикаций в прессе
Отслеживание публикаций в прессе — одна из функций пресс-центра организации. Её могут выполнять 1—2 сотрудника, анализируя всю национальную и ведущую зарубежную прессу определённого профиля. При этом делается подборка статей по интересующим вопросам. Крупные организации, а также организации, ежедневно контактирующие с общественностью, ведут мониторинг прессы собственными силами и ежедневно. Ксерокопии вырезок представляются руководителям компании для ознакомления. Материалы хранятся в базах данных и могут извлекаться по кодам, датам и изданиям.
Услуги мониторинга прессы и других СМИ оказывают также независимые фирмы. К числу крупнейших в России производителей услуг в области мониторинга СМИ можно отнести дайджес агентство WPS (What the Papers Say). WPS охватывает не только всю центральную и московскую печать, но и ведущие периодические издания всех субъектов РФ. А также газеты военных округов, флотов, движений, ряд специализированных изданий, транскрипты информационно-аналитических передач на каналах российского радио и телевидения. На сервере агентства — www.wps.ru -представлены информационные услуги, каталог дайджестов и базы данных, распространяемые на оптических дисках CD-ROM.
Лидеры высокотехнологичных рынков — IBM, Microsoft, Novel Intel, 3M в оценке своей деятельности в СМИ ещё несколько лет назад полагались на услуги компании Delahaye Group. База данных и система поддержки решений De lahaye/Analysis позволяла определить — как много статей по предмету интереса клиента было опубликовано в период времени ранжировать их как позитивные, негативные и нейтральные. Можно было узнать — кто написал эти статьи и насколько объективны авторы. Можно было определить цитируемых экспертов, и как они формируют отношение общественности к Компании. Более того, система позволяла оценить результативность своих ПР-усилий. Так, например, поиск позволил определить, что каждая шестая статья о компании Iomega Corporation несёт тонкую идею о приверженности её европейскому рынку. Это оказалось хорошей новостью для маркетеров Iomega, стремившихся довести эту идею до европейской общественности, в то время как операции на американском рынке имели проблемы.
Ретроспективный поиск информации в прессе можно вести по электронному архиву публикаций. Так, например, за пять с половиной лет существования газеты PC Week/RE её электронная база накопила более 25 тысяч статей. В течение секунды СУБД «.Кодекс» осуществляет поиск публикаций о конкретной фирме в этой базе и представляет эти публикации пользователю.
Мониторингом русскоязычной прессы занимается компания Вектор-Инфо, открывшая в 2000 г. Web-проект (www.public.ru). Проект представляет доступ к полнотекстовой базе данных российских общественно-политических СМИ, охватывающей сегодня более 600 периодических изданий России за последние 10 лет. В числе нескольких десятков пользователей — телеканалы РТР и НТВ, западные СМИ и российские ПР-агентства, крупные корпорации и частные лица. Услуги мониторинга прессы предлагаются на бесплатной и платной основе.
Многие технологии сбора информации в сети не уступают по функциональным возможностям средствам спецслужб. Программные продукты CyberScan (www.cyberscan.com), Ceberalert (www.cyberalert.com), eWatch (www.ewatch.com) позволяют отслеживать упоминания о компаниях и конкретных персонах в ограниченно доступных сетевых ресурсах, например, новостных конференциях, форумах, вход на которые требует ввода пароля. Такие службы, как Moreover (www.moreover.com), Internet intelligence agency (www.netcurrents.com), предлагают своим клиентам мониторинг Интернет в реальном масштабе времени. Moreover, например, работает с тщательно отобранными 2200 сетевыми ресурсами, анализируя их каждые 15 минут. Список интернет-адресов провайдеров услуг мониторинга прессы и других СМИ представлен на американском сайте www.online-pr.com/markpr3.htm в разделе News Clipping and Monitoring Services (Услуги ньюз-клиппинга и мониторинга).
Подводя итог основам работы с прессой, отметим, что организация не обязана поддерживать отношения с общественностью. Однако если организация вызывает интерес общественности, пресса будет печатать о ней материалы. Содержание, тон и подборка фактов будут определяться характером отношений организации с прессой, о чём организация должна позаботиться заранее.