Глава 3.7 Сильные и слабые стороны в деятельности пр-менеджера и пр-отдела

В целом можно сказать, что независимо от того, обращаются или нет к услугам внешних консалтинговых ПР-служб, преимущества внутреннего ПР-отдела, руководимого ПР-менеджером, заключаются в том, что:

(a) ПР-менеджер хорошо знаком со своей организацией.

(б) ПР-менеджер может также иметь специальные знания или опыт в торговле, промышленности или в сфере, которой непосредственно занимается организация.

(в) ПР-менеджер может легко устанавливать линии коммуникации внутри организации и таким образом быстро получать надежную информацию.

(г) ПР-менеджер постоянно находится на месте и при возникновении критического положения может быстро принимать решения и оперативно действовать.

(д) ПР-менеджер находится в сильной позиции, которая позволяет ему давать ежедневно рекомендации руководству.

Несмотря на то, что любой организации целесообразно иметь в своём штате квалифицированного ПР-менеджера, существует несколько ловушек, из которых выделим следующие.

(а) ПР-менеджер может быть так близок к организации или быть таким её энтузиастом, что его мнение становится предвзятым. Это может находить отражение в его необъективных формулировках, которые становятся для организации вредными. Медиа очень цинично относятся к подобного рода вещам.

То же самое происходит, если была сделана ошибка и ПР был смешен с другими видами деятельности, такими, как реклама, маркетинг или продажи. В этом случае медиа могут недоверчиво относится к поступающему к ним материалу, например, от «менеджера по паблисити» или из «отдела по паблисити». Специалисты организации, занимающиеся рекламой, маркетингом или продажами, обычно приобретают место или время в рекламных отделах медиа, и при этом они редко понимают, что материалы, относящиеся к сфере ПР, должны направляться в редакторские отделы, специалисты в которых говорят совершенно на другом языке, стремятся получать действительно новости, а не очередную порцию «пузырей» в виде дифирамбов самим себе. Обычно подобные «пузыри» поступают к ним из источников, не связанных с ПР, хотя иногда подобные материалы попадают к ним и от ПР-менеджеров.

(б) Если ПР-менеджер не обучен должным образом и недостаточно квалифицирован, он может стать источником больших неприятностей.

(в) ПР-менеджер может не иметь нужного статуса, чтобы пользоваться уважением со стороны руководства собственной организации и представителей медиа.

(г) ПР-менеджеру руководство может просто дать должность ПР-специалиста, которое видит в этом хороший способ для выдвижения старшего лица «вбок», в результате чего человек начинает непрофессионально заниматься делом, в котором не имеет достаточных специальных знаний.

(д) Руководство может не согласиться с квалификационными требованиями, которые дают возможность ПР-менеджеру взять ответственность за свои обязанности или заниматься работами, указанными в списке от А до Я.

Глава 3.8 Требования к специалисту внутрифирменных служб по связям с общественностью

Успешная деятельность предприятия или организации по уста­новлению и поддержанию связей с различными категориями обще­ственности возможна лишь при наличии в штате соответствующих служб специалистов с необходимым уровнем и профилем образова­ния, достаточной квалификацией и опытом работы.

Важнейший элемент профессиональной подготовки специалис­тов в этой области – их обучение в институтах, академиях и универ­ситетах теоретическим и методологическим основам связей с обще­ственностью с последующей стажировкой (практикой) в соответству­ющих подразделениях ведущих предприятий и организаций.

В наиболее общем случае сотрудники внутрифирменных подраз­делений по связям с общественностью в, дополнение к основному предмету должны также проходить соответствующую подготовку по таким дисциплинам, как социология, психология, конфликтология, теория общения, демография, право, теория управления, экономи­ка, маркетинг, рекламное дело, журналистика, политология, логика, информатика и информатизация, документоведение и др.

Специалисты по связям с общественностью должны в совершен­стве владеть навыками устной речи и приёмами ораторского искус­ства, уметь вести телефонные переговоры и деловую переписку, знать правила организации официальных приёмов, деловых встреч, пре­зентаций и других ПР-мероприятий. Для специалистов по связям с общественностью, работающих в крупных компаниях, обязательным является также знание иностранного языка, персонального компью­тера и правил эксплуатации современной оргтехники.

Важным условием успешной работы специалиста по связям с об­щественностью является наличие у него следующих качеств:

♦ честность;

♦ порядочность;

♦ искренность;

♦ целеустремленность;

♦ трудолюбие;

♦ чувство ответственности;

♦ коммуникабельность.

Достижению определённых успехов в освоении профессии спе­циалиста по связям с общественностью и дальнейшему карьерному росту могут в значительной мере способствовать такие личностные качества, как:

♦ решительность;

♦ умение убеждать других в своей правоте;

♦ энергичность;

♦ работоспособность;

♦ независимость;

♦ требовательность к себе и подчиненным;

♦ позитивное отношение к людям;

♦ умение идти на разумный компромисс.

Для достижения значительных успехов и всеобщего признания специалист по связям с общественностью должен обладать (в допол­нение к перечисленным) следующими качествами:

♦ инициативность;

♦ стремление к нововведениям;

♦ самостоятельность;

♦ наличие организаторских способностей;

♦ умение работать в условиях неопределенности и наличие инту­иции;

♦ готовность идти на оправданный риск;

♦ наличие здравого смысла и реальный взгляд на вещи;

♦ мотивированное стремление к успеху;

♦ нестандартное и гибкое мышление;

♦ образованность;

♦ интеллигентность;

♦ устойчивость к стрессам.

Очень важным является соблюдение специалистами по связям с общественностью норм профессионального поведения и этики во взаимоотношениях друг с другом, а также с представителями раз­личных категорий общественности и работниками СМИ. Общие правила профессионального поведения специалистов по связям с общественностью закреплены в специальных кодексах, принятых в разное время соответствующими международными организациями (см. приложения).