5. Выводы

Таким образом, СМК по модели ГОСТ Р ИСО 9001-2008 относится к разновидности систем управления, подконтрольным объектом которого являются не отдельные функциональные направления деятельности предприятия исходя из своего назначения, а качество циклично протекающего бизнес-процесса, распадающегося на распределенные между этими направлениями и организационными уровням управления взаимодействующие процессы, вместе перерабатывающие входные ресурсы в готовую продукцию (услуги) предприятия.

Протекающие по определенной схеме и управляемые с помощью СМК процессы предприятия называются системой процессов СМК.

По общему правилу систем управления, созданию набора средств сознательного влияния на качество протекания процессов СМК предшествует:

- разработка высшим руководством предприятия политики в области качества и определение соответствующих ей измеримых целей;

- выделение всей совокупности процессов, объективно сопровождаемых переработку входных ресурсов предприятия в готовую продукцию (услуги).

- трансформация целей предприятия в области качества в цели и критерии каждого из процессов СМК, которыми впоследствии только и можно управлять.

Создание, функциональное тестирование на стадии внедрения и собственно управление процессами СМК осуществляется последовательной реализацией функций планирования, организации, контроля, учета и регулирования, а также анализа, совершенствования и развития, образуя классический цикл организационного управления их состоянием.

Реальный набор документарных “средств влияния” группы управленцев (менеджеров), охватывающих все управленческие уровни организации предприятия, в сферу ответственности которых попадают процессы СМК, может быть создан только после их системного описания по единой методике. Например, в виде карт потоков процессов, выполненных в IDEF0-технологии и отображающих с необходимой детализацией последовательность и условия выполнения их отдельных операций.

Карты потоков вместе с планами управления (качеством процессов) процессами СМК, предписывающими реализацию их коррекции в обеспечение устранения ранее обнаруженных несоответствий, а также значения их систематически контролируемых критериев (параметров), к которым следует стремиться в плановом периоде, являются базовыми документами в организации оперативного влияния менеджеров предприятия на текущее состояние системы процессов СМК. Разработке именно этих документов следует уделять внимание в процессе создания СМК в первую очередь.

Входной информацией для шести документированных процедур, обязательность наличия которых устанавливается ГОСТ Р ИСО 9001-2008, являются контрольно-учетные результаты наблюдения за процессами СМК, протекающими в соответствии с планами их управления.

Цель четырех процедур восьмого раздела стандарта (внутренний аудит, управление несоответствующей продукцией, корректирующие и предупреждающие действия) направлена на своевременную адаптацию процессов СМК к постоянно меняющимся воздействующим на их функционирование факторам внешней и внутренней среды. Две оставшихся из этого списка процедуры – обеспечивают управление организационной документацией предприятия и, представляющими ее особую разновидность, записями, возникающими как результат цикличного протекания процессов СМК на всех этапах организационного цикла их управления.

Обязательные по ГОСТ Р ИСО 9001-2008 документированные процедуры сами по себе бесполезны и формальны, если их созданию не предшествовало формирование системы хорошо структурированных процессов СМК, которые по отношению данных процедур и являются объектами управления.