2. Пять этапов создания процессов смк в управляемых условиях
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 является одной из моделей СМК, внедрение которой обеспечивает дальнейшее совершенствование регулярного менеджмента путем организации управления существующими процессами предприятия по качеству их выполнения, то есть посредством достижения присущих для них параметров заданным требованиям, тем самым удовлетворяя своими выходными результатами их потребителей.
Поэтому, приступая к постановке СМК, необходимо выделить все процессы, связанные с производством продукции (услуги) предприятия и обеспечить их выполнение в управляемых условиях.
Иными словами, рассматривая процессы как объекты целенаправленного воздействия на характеристики их качества (п. 3.5.2 ГОСТ Р ИСО 9000-2008), необходимо:
1) Определить и классифицировать систему процессов СМК: идентифицировать все процессы управления и обеспечения производством определенного продукта предприятия, являющегося сферой применения, или приложения СМК, а также взаимосвязи между ними, их характер (по отношению к конкретному процессу выход другого процесса является его входом, или управляющим условием, или механизмом) и общие требования.
2) Спланировать: установить пооперационную последовательность реализации всех процессов, включая установку целей и показателей каждого из них применительно к качеству, а также методы и способы их измерения.
На этапе внедрения СМК полным синонимом такого планирования является термин “проектирование”.
3) Организовать: создать все необходимые организационно-технические условия достижения целей процессов СМК по завершении их циклов, учитывая, что основным их ресурсом является человек.
4) Контролировать, учитывать и регулировать: проверять выполнение работ и протекание процессов СМК в соответствии с установленными планами управления (проектами) и своевременно устранять возникающие в ходе их реализации план-фактные отклонения.
5) Адаптировать: анализировать, совершенствовать и развивать систему процессов СМК в обеспечение стабильности их функционирования в условиях постоянно меняющихся внешних и внутренних факторов воздействия на них.
Вместе все перечисленные действия, или этапы, за исключением 1-й позиции, соответствуют общим требованиям к СМК (п. 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2008) и образуют замкнутый цикл организационного управления процессами предприятия по качеству.
Причем не важно, реализуется этот цикл на стадии создания или функционирования процессов СМК. Разница будет проявляться в деталях их выполнения, например, сложность проектирования процессов на этапе создания упрощается при их функционировании после внедрения СМК и сводится к разработке планов управления (качеством) процессов – документированному описанию требований и условий их протекания и коррекции.
Очевидно, что для управления процессами СМК по выше указанному циклу прежде всего необходимо определиться с политикой и целями в области качества предприятия (п.п. 4.2.2, 5.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2008): измеримые цели функционирования, совершенствования и развития регулярного менеджмента по качеству задают вектор формирования управляющих воздействий на его процессы.
Особая роль в данном целеполагании принадлежит высшему руководству (п. 3.2.7 ГОСТ Р ИСО 9000-2008), принимающему решение о создании СМК. Приступая к реорганизации, ему необходимо: установить слабые и сильные стороны предприятия, как правило, используя для этого SWOT-анализ; лично разработать реальную политику и на ее основе цели в области качества; оценить уровень компетентности менеджеров и специалистов на соответствие предстоящей работы; определить и организовать руководящий и рабочий органы, обеспечивающие непрерывность создания СМК. Ими могут быть специально организованный координационный совет и рабочая группа по созданию СМК, отвечающая за проектирование и организацию управления процессами СМК. Планирование и оперативное управление этими структурными образованиями должен возглавить представитель руководства предприятия по СМК (п. 5.5.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2008).