Система процессов – основа реального создания смк

Одним из современных способов дальнейшего развития и совершенствования регулярного менеджмента промышленных предприятий является создание систем менеджмента качества по модели международного стандарта ИСО 9001:2008, акцент в управлении которым смещен от функций к процессам, объективно сопровождающих и пронизывающих все уровни управления производством продукции и услуг. Как показывает практика, его эффективная реализация в условиях функционирующего предприятия невозможна без понимания логики организации качественного протекания процессов, которого только и можно достичь посредством непрерывного целенаправленного воздействия на них по циклу организационного управления.

1. Взаимосвязь основных элементов организационного управления

Деятельность предприятия любой отрасли экономики, циклично перерабатывающего входные ресурсы в готовую продукцию, основана на выполнении определенного набора функций – сложившейся специализации (практики) по видам деятельности, необходимой для достижения целей, которые предприятие стремится достичь.

По характеру и ожидаемому результату такой деятельности, функции могут относиться к организационному управлению, производству и его обеспечению.

Методом декомпозиции крупные, или основные функции предприятия (так называемые “общие функции” – снабжение, производство, сбыт) делятся на несколько их поддерживающих функций. Например, общая функция снабжения может включать подфункции маркетинга поставщиков, заключения договоров доставки комплектующих.

Все функции закрепляются за отдельными структурными единицами - структурными подразделениями, ответственными за их реализацию (функционально обособленными частями предприятия с установленными задачами, функциями и ответственностью) или конкретными должностными лицами.

Как единого целого, управляемость предприятия достигается организацией между его структурными единицами постоянно действующих связей (вертикальных – линейных с несколькими уровнями соподчинения и горизонтальных – функциональных, характеризующих расстановку руководства отдельных подразделений), формируя организационную структуру предприятия.

С позиций управления производственным процессом (переработки входных ресурсов в конечную продукцию и услуги), все функции предприятия взаимосвязаны и, как следствие, структурные единицы, их выполняющие, никогда не рассматриваются регулярным менеджментом как отдельные профессиональные образования работников со своими целями. Дополняя взаимно друг друга, они становятся компонентами единого бизнес-процесса – совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих функций, выполнение которых постепенно преобразует ресурсы, поступающие на вход данного процесса, в завершенный или промежуточно-необходимый результат на его выходе.

Таким образом, на предприятии одновременно существуют функции и объединяющие их по целям в определенные комбинации процессы, протекание которых в управляемых условиях обеспечивается принятой руководством предприятия организационной структурой. Вместе все взаимодействующие процессы предприятия, преобразующие или обеспечивающие переработку входных ресурсов в выходную продукцию, образуют бизнес-процесс.

Если акцент в организационном управлении предприятием смещается к функциям, то возможны проблемы на стыках между ними, которые оказывают деструктивное влияние на конечные результаты деятельности предприятия, ослабляя его конкурентоспособность.

Если руководство концентрирует внимание на организации процессов, определенное множество которых образует единый бизнес-процесс, возникает основа дальнейшего совершенствования регулярного менеджмента, целью которого становится исключение потери качества в координации (интеграции и согласовании усилий и действий) всех структурных единиц предприятия.

В свою очередь процессы становятся объектами управления Системы Менеджмента Качества (СМК) по модели ГОСТ Р ИСО 9001-2008: к протекающим на предприятии процессам начинают системно применяться принципы организационного управления, обеспечивая не только пооперационный контроль, учет и регулирование их параметров, но и адаптацию к постоянной меняющимся внешней и внутренней среде предприятия за счет внедрения специальных процедур развития и совершенствования.

Важно подчеркнуть, что по своему целевому назначению функции, структурные звенья и процессы предприятия направлены на поддержку производства определенного продукта (продуктов), имеющего спрос на соответствующем рынке. Выбор всех составляющих регулярного менеджмента определяется именно по отношению к продукту внешней конкурирующей средой предприятия и его внутренними возможностями (квалификационным потенциалом). Дальнейшая мобилизация таких возможностей связана с внедрением СМК, управляющей процессами предприятия по качеству без изменения их целевого, или производственного назначения.