Управление качеством

1. Всеобщее руководство качеством (tqm)

Наиболее важные концепции TQM: Фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей. Обеспечение возможности и реального участия каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворять запросы потребителя. Сосредоточение внимания на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели – максимизация ценности продукта для потребителя и минимизация его стоимости как для потребителя, так и производителя. (Существует две точки зрения на то, что представляет собой процесс: это либо организация ресурсов, либо организованная деятельность. При выполнении процесса используются ресурсы (люди, оборудование и т.д.), которые должны быть распределены в нем. Поэтому, в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000 процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. В любой компании можно выделить три вида процессов: Индивидуальный (выполняется отдельным работником); Функциональный или вертикальный (взаимодействие руководителей, отделов и т.д.); Деловой или горизонтальный (который пересекает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих финальные результаты). лияние на процесс, а не на результаты процесса – базовая концепция управления процессами компании, работающей в условиях ТQM. Нельзя ожидать конечного результата, а затем исправлять ошибки, необходимо влиять на сам процесс, чтобы не допустить их.) Постоянное и непрерывное улучшение качества продукта. (Управление качеством интегрированных процессов можно разделить на три фазы. Трилогия ДЖУРАНА: - Планирование

- Контроль

- Улучшение качества

В различных стратегиях улучшения процессов при одновременном снижении ресурсов и повышении качества рассматривают некоторые базовые модели. Системы Kairyo (Кайрио) и Kaizen (Кайзен) Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Они связаны с применением принципиально новых технологий, пример: электронные лампы – полупроводники – интегральные схемы. Улучшение такого рода называют Кайрио, и обладают следующими особенностями:

- Требует не больших усилий людей, а больших инвестиций;

- Только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;

- Касается лишь ограниченного количества технологий; Используется для решения конкретных целей.

При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но повсеместное и постоянное применение большой серии таких шагов дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивают улучшения первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется Кайзен. Особенности:

- Требует больших усилий людей и незначительных инвестиций;

- Все вовлечены в систему улучшения; Необходимо большое число мелких шагов;

- Основана на подходе, соответствующем философии TQM.

Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с непредоставленными ему возможностями быть вовлеченным.