- •Пәннің оқу әдістемелік кешені
- •Tbos3302 «Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі қызмет технологиясы» пәні бойынша «5в0090400 –Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету» мамандығы үшін
- •Мазмұны
- •5В090400 – «Әлеуметтік мәдени сервис»
- •Рецензенттер
- •Мазмұны
- •Түсіндірме жазба
- •Тақырып 2. Ғылыми-техникалық прогрес және сервистік қызметті жеделдетуге бағыт.
- •Тақырып 3. Тұрмыстық және сервистік қызмет көрсетуді ұйымдастыру мен жобалаудың технологиялық негіздері
- •Пәннің мазмұны
- •Тақырып 1. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарын техникалық және технологиялық жабдықтау.
- •Тақырып 4. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарында клиенттерге қызмет көрсету технологиясы
- •Тақырып 5. Технологиялық процестерді жобалау
- •Тақырып 6. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсетудегі қазіргі технологиялар:
- •Ұсынылатын семинарлық сабақтардың тақырыптар тізімі:
- •Ұсынылатын студенттің өзіндік жұмысы тақырыптарының тізімі (сөж)
- •Ұсынылатын әдебиеттер
- •8. Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары (4-семестр)
- •9. Лекциялық, практикалық (семинарлық) сабақтар жоспары
- •10. Соөж жүргізу жоспары
- •4 Семестр
- •4 Семестр
- •12.Курстық жұмыс тақырыптары (қарастырылмаған)
- •13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиеттер тізімі:
- •Қосымша әдебиеттер тізімі:
- •8.Пәннің күнтізбелік-тақырыптық жоспары (4 семестр)
- •9. Лекциялық, практикалық (семинарлық) сабақтар жоспары
- •10.Соөж жүргізу жоспары
- •4 Семестр
- •4 Семестр
- •12.Курстық жұмыс тақырыптары (қарастырылмаған)
- •13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі
- •Қосымша әдебиеттер тізімі:
- •14. Студенттің оқу бойынша жетістіктерін бақылау сұрақтар
- •15. Студенттің рейтингін қою шкаласы
- •15.1. Қорытынды бағаны есептеу
- •15.2. Студенттің оқу жетістіктерінің балдық- рейтингтік әріптік жүйе бойынша бағалау және сәйкесінше бағалаудың дәстүрлі шкаласына аудару
- •15.3 Академиялық тәртіп саясаты
- •Тақырып 2. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарын техникалық және технологиялық жабдықтау. Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 3. Ғылыми-техникалық прогресс және сервистік қызметті жеделдетуге бағыт. Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 4. Тұрмыстық және сервистікқызмет көрсетуді ұйымдастыру мен жобалаудың технологиялық негіздері. Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 5. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарында клиенттерге қызмет көрсету технологиясы. Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 6. Технологиялық процестерді жобалау. Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 7. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсетудегі қазіргі технологиялар: компьтерлік, телекоммуникациялық. Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 8. Автокөлікке техникалық қызмет көрсету технологиясы Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 9. Химиялық тазалау және бояу, кір жуу қызметтерін көрсету технологиясы Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 10. Фотосуреттер дайындау, пленкаларды өңдеу бойынша фото қызметтер көрсету технологиясы Бақылау сұрақтары және талқылауға арналған тапсырмалар
- •Тақырып 2. Технологиялық үрдіс: даму жолдары мен заңдылықтары
- •Тапсырма №1
- •Тақырып 5. Тұрмыстық қызмет көрсету және сервистік кәсіпорындарда клиенттерге қызмет көрсету технологиясы. Киімдерді тігу және жөндеу технологиясы
- •Тапсырма №1
- •Пәнді меңгеру барысы бойынша білімді тексеру Тақырып 6. Жеке тапсырыс бойынша жиһаз дайындау және жөндеу технологиясы
- •Тапсырма №1
- •Тақырып 7. Тұрғын үйді жөндеу жұмыстарын өндіру технологиясы
- •Тапсырма №1
- •Тақырып 8. Автокөлікке техникалық қызмет көрсету технологиясы
- •Тапсырма №1
- •Тақырып 9. Химиялық тазалау және бояу, кір жуу қызметтерін көрсету технологиясы
- •Тапсырма №1
- •Пәнді меңгеру соңындағы білімді тексеру Тақырып 10. Фотосуреттер дайындау, пленкаларды өңдеу бойынша фото қызметтер көрсету технологиясы
- •Тапсырма №1
- •Тақырып 1. Шаштараз қызметтерін көрсетудің технологиялық үрдісі
- •Тақырып 2 . Халыққа көліктік қызмет көрсету технологиясы
- •Тақырып 3. Қоғамдық тамақтану қызметін көрсету технологиясы
- •Тақырып 4. Бөлшек және көтерме саудада сервистік қызмет көрсету технологиясы
- •Тақырып 5. Тұрмыстық машиналар мен құрал-жабдықтарды жөндеу және техникалық қызмет көрсету технологиясы
- •Тақырып 6. Тұрмыстық қызмет көрсету саласындағы техникалық персонал
- •Тақырып 7. Тұрмыстық қызмет көрсету және сервис кәсіпорындарының автоматтандырылған Әлеуметтік Қызмет және Бизнес жүйесі
- •Тақырып 8. Тұрмыстық машиналар мен құрал-жабдықтарды жөндеу және техникалық қызмет көрсету технологиясы
- •Тақырып 9. Тұрмыстық қызмет көрсету және сервис технологиясының тиімділігі
- •«Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі қызмет технологиясы» пәні бойынша «5в090400 Әлеуметтік-мәдени сервис» мамандығы үшін Пән коды:tbos3302
12.Курстық жұмыс тақырыптары (қарастырылмаған)
13. Негізгі және қосымша әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиеттер тізімі:
Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса : учеб. пособие / М. В. Виноградова. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : Дашков и К, 2008. - 464 с.
Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса : учеб. пособие / М. В. Виноградова, З. И. Панина. - М. : Дашков и К, 2006. - 464 с.
Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса : учебное пособие / М. В. Виноградова. - 5-е изд., испр. и доп. - М. : Дашков и К, 2009. - 448 с.
Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса : учебное пособие / В. Д. Грибов. - М. : КНОРУС, 2010. - 276 с.
Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса : учеб. пособие / В. Д. Грибов. - М. : КНОРУС, 2006. - 280 с.
Гукова О.Н. Организация предприятий сервиса : практикум / О. Н. Гукова. - М. : ФОРУМ-ИНФРА-М, 2010. - 384 с. - (Профессиональное образование)
Гукова О.Н. Предпринимательство в сфере сервиса : учебное пособие / О. Н. Гукова. - М. : ФОРУМ, 2009. - 176 с. - (Профессиональное образование)
Карнаухова В.К. Сервисная деятельность : учеб. пособие / В. К. Карнаухова. - 2-е изд. - М. : МарТ, 2008. - 254 с. - (Туризм и сервис)
Қосымша әдебиеттер тізімі:
10. Брославский Л.И. Правовые основы стандартизации и качества. – М.: Изд-во стандартов, 1991, 110с.
11. Закон Республики Казахстан «О стандартизации». – Алматы; Изд-во «Юрист», 2002, 22с.
12. Закон Республики Казахстан «О сертификации». – Алматы; Изд-во «Юрист», 2002, 22с.
13. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск. Изд-во «Новое знание», 2001, 213с.
14. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.Изд-во НОЛИДЖ, 1996.
|
Т.Рысқұлов атындағы Қазақ экономикалық университеті |
«Әлеуметтік қызмет және бизнес» факультеті
«Нарықтық инфрақұрылым» кафедрасы
СИЛЛАБУС
(ПӘННІҢ ОҚУ БАҒДАРЛАМАСЫ)
«Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі қызмет технологиясы» пәні бойынша
«5В090400 Әлеуметтік-мәдени сервис» мамандығы үшін
Пәннің коды: TBOS 3302
|
Күндізгі бөлім |
Барлық кредит саны |
3 |
Курс |
2 |
Семестр |
4 |
Емтихан (семестр) |
4 |
Лекция (сағ.) |
30 |
Практикалық (семинар) сабақтары (сағ.) |
15 |
СОӨЖ (сағ.) |
30 |
СӨЖ (сағ.) |
60 |
Барлығы |
135 |
АЛМАТЫ, 2013
1. Оқытушы туралы мәліметтер |
«Нарықтық инфрақұрылым» кафедрасының аға оқытушысы Зиадина Арна Зарлыхановна 436 бөлме, моб№ тел 87013606328 |
2. Пәннің пререквизиттері |
«Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі менеджмент» |
3. Пәннің постреквизиттері |
«Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі қызмет экономикасы» |
4.Пәннің сипаттамасы |
Бұл пән тұрмыстық қызмет және халыққа қызмет көрсету тиімділігін арттыру үшін ғылым мен техниканың жетістіктерін тәжірибе жүзінде қолдану керектегін көрсетеді. Ғылыми ізденістерсіз құралдарды жақсарту, өндірістің технологиялары мен ұйымдастырылатын, жаңа қызмет түрлерін табу, халыққа қызмет көрсету формасын және әлеуметтік сұрақтарды шешу мүмкін емес. |
5. Пәнді оқыту мақсаты |
Студенттерді техниканың жағдайын, өндірісті ұйымдастыру технологиясы қызмет өндірісінің техникалық және ұйымдастырушылық дәрежесін көрсету, деңгейінің көтерілуі жаңа техниканың көптілігімен оны енгізгендегі тиімділігінің қорытындысына байланысты өлшеу, қоғамдық еңбектің өнімділігін арттыру, еңбек жағдайын жақсарту, өзіндік құнын түсіру, табысты ұлғайту туралы ақпарат беру арқылы теориялық және практикалық дайындау. |
6. Пәнді оқыту міндеттері
|
Кешенді теориялық түсінік беру арқылы
|
7. Пәннің құзіреттілігі |
Пәнді меңгерген студенттің білімі: халыққа қызмет көрсету саласындағы сервистің қазіргі күн талабына сәйкес түрлері, жаңа технологияға сәйкес қызмет тұрлерін ұсыну барысындағы сервисті ұйымдастыру жолдары мен үрдістерінің ерекшеліктерін білуі тиіс; игеруі: қызмет көрсету және сервис бойынша технологиялар түрлерін ұйымдастыру және басқару туралы мәселерді талдап, осы саладағы кәсіпорындардың бұл бизнес бойынша нарықтағы алатын орынын айқындай білуі және бәсекелестердің жағдайын зерттей отыра өздерінің артықшылықтарын пайдалану жолдарын табу; дағдысы: халыққа қызмет көрсетудегі сервистік қызметті ұйымдастыру технологияларын және жоспарлау ыңғайын біліп, клиенттерге сервистік қызмет көрсетудегі мәселелерді шешу жолдарын теориялық білімге сүйеніп оны тәжірибелік тұрғыдағы шешу жолдарын таба білуі тиіс. |