Пәннің мазмұны

КІРІСПЕ

Мақсаттар мен міндеттер, оның жалпы ғылыми циклдің негізгі пәндерімен байланысы. “Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі қызмет технологиясы” мәні, міндеттері, кезеңдері. Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсетудегі қызмет технологиясы толық көрсетіледі, оның ішінде: киімдерді жеке тігу және жөндеу; жеке тапсырыс бойынша жиһаз дайындау және жөндеу; тұрғын үйді жөндеу жұмыстарының өндірісі; автокөлікке техникалық қызмет көрсету технологиясы; химиялық тазалау және бояу, кір жуу қызметтерін көрсету; фтотсуреттер дайындау, пленкаларды өңдеу бойынша фото қызметтер көрсету; шаштараз қызметтерін көрсету; халыққа көліктік қызмет көрсету; қоғамдық тамақтану қызметін көрсету; бөлшек және көтерме саудада сервистік қызмет көрсету; тұрмыстық машиналар мен құрал-жабдықтарды жөндеу және техникалық қызмет көрсету.

Тақырып 1. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарын техникалық және технологиялық жабдықтау.

Мақсаттар мен міндеттер, оның жалпы ғылыми циклдің негізгі пәндерімен байланысы. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарын техникалық және технологиялық жабдықтау мәні, міндеттері, кезеңдері. Әлеуметтік мәдени қызмет көрсету кәсіпорындарын техникалық және технологиялық жабдықтау толық көрсетіледі, оның ішінде: киімдерді жеке тігу және жөндеу; жеке тапсырыс бойынша жиһаз дайындау және жөндеу; тұрғын үйді жөндеу жұмыстарының өндірісі; автокөлікке техникалық қызмет көрсету технологиясы; химиялық тазалау және бояу, кір жуу қызметтерін көрсету; фтотсуреттер дайындау, пленкаларды өңдеу бойынша фото қызметтер көрсету; шаштараз қызметтерін көрсету; халыққа көліктік қызмет көрсету; қоғамдық тамақтану қызметін көрсету; бөлшек және көтерме саудада сервистік қызмет көрсету; тұрмыстық машиналар мен құрал-жабдықтарды жөндеу және техникалық қызмет көрсету.

Тақырып 2. Ғылыми-техникалық прогрес және сервистік қызметті жеделдетуге бағыт.

Сервистік қызмет жүйесіндегі ақпараттық технологиялардың мәні. Сервис саласына ақпараттық технологияларды енгізудің мәні. Сервис жүйесінде қолданылатын қазіргі ақпараттық жүйелер. Құрал-жабдықтардың құжаты. Машиналардың, құралдардың және жабдықтардың салалық кешенді жүйесі (МСКЖ).

“Қызмет сапасы” және “қызмет көрсету сапасы” түсініктерінің анықтамалары. Қызмет сапасының көрсеткіштері. Ұйымның сервистік қызметінің тиімділік көрсеткіштері (тұрмыстық қызметтен және сервистен түскен пайда; рентабельділік көрсеткіштері; негізгі қорларды, жұмыс күшін тұрмыстық қызмет көрсету саласында тиімді пайдалану көрсеткіштері). Сервистік қызметті жүйелік талдау көрсеткіштерінің мәні мен мақсаты. Сервис деңгейін интегралды бағалау.

Тақырып 3. Тұрмыстық және сервистік қызмет көрсетуді ұйымдастыру мен жобалаудың технологиялық негіздері

Көліктік қызмет көрстеудің мәні мен анықтамасы. Көлік қызметтерінің жіктелуі. Көліктік қызмет көрсету, көліктік сервис түсінігі. Жолаушыларды тасымалдау, жүк көлігі, көліктік экспедиция қызметтерінің анықтамасы және жіктелуі. Жолаушыларды автокөліктік тасымалдау қызметін жіктеу. Жолаушыларды автокөліктік тасымалдау қызметіне қойылатын негізгі талаптар. Көліктік қызметтер көрсететін кәсіпорын персоналдары. Қызметтердің техникалық құралдары мен құжаттық қамтамасыз етілуі. Сервистік қызмет: рейс алдындағы қызмет көрсету; жолаушыларды мінгізу (түсіру) және жүкті тиеу (түсіру); жолаушылар мен жүктерді тасымалдау. Халыққа көліктік қызмет көрсету сапасына сипаттама.