
- •Некоторые определения понятия «качество»
- •Комплексные показатели качества, наиболее часто используемые в квалиметрии
- •Направленность японской и американской школ менеджмента
- •Сравнение подходов к качеству
- •Символы блок-схемы
- •Различия основных принципов традиционной системы управления качеством и системы тqм
- •Различия в положениях стандартов iso-9000 и концепции tqm
- •4.2. Методология «Всеобщего управления качеством»
- •Пример классификации дефектов блюмов
- •Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «возможности»
- •Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «результаты»
- •Человеческие ресурсы планируются, управляются и идентифицируются (подкритерий 3а) Структура кадровых планов и документов, которые определяют потребность в персонале
- •Социальная модель проактивной компании
- •Экономическая модель проактивной компании
- •Энергетическая модель проактивной компании
- •Отличия компаний, управляемых на основе лидерства, от компаний, управляемых на основе процедур
- •Сравнительные характеристики оценки по критериям премии в сфере качества и сертификации на соответствие требованиям стандартов iso серии 9000
- •Структура стандартов серии iso 14000
- •Внедряемые элементы системы качества (вариант представления данных)
- •Факторы, которые следует учитывать при управлении записями по качеству
- •Стадии процессов управления проектированием
- •Типовые элементы хранения продукции
- •Уровни образования, опыт работы, подготовки в качестве аудитора и опыта в проведении проверок для аудиторов, проводящих сертификационные или аналогичные аудиты
- •Методы оценки аудиторов
- •Применение процесса оценки аудитора для программы внутреннего аудита
Типовые элементы хранения продукции
Идентификация |
Образцы продукции, упаковки и маркировки по требованию или по необходимости имеют:
|
Обращение |
|
Упаковка |
|
Хранение |
|
Защита |
|
Доставка |
|
Рис. 8.13. Модель решения проблем: Предупреждающие и корректирующие действия
Таблица 9.1
Виды аудитов качества
Вид: |
Цель: |
Основание: |
Что? |
Аудит системы качества |
Оценка эффективности системы менеджмента качества посредством установления наличия необходимых элементов менеджмента качества. Оценка квалификации сотрудников, проверка практического применения. |
Руководство по качеству. Указания по качеству. Цели предприятия. Документация к заказу. Нормы, требования и т.д. |
Все сферы деятельности организации |
Аудит качества процесса |
Оценка эффективности установленных процессов относительно соблюдения и целесообразности. Определение потенциала Улучшения. |
Методы, требования к квалификации персонала. Характеристики процесса. |
Процессы управления, процессы производства, особенно ключевые процессы, вспомогательные процессы
процессы |
Аудит качества продукции (услуг) |
Оценка эффективности мероприятий по управлению качеством посредством анализа определенного количества готовой продукции относительно ее качества. Определение потенциала улучшения |
Документация проверки, производственная документация, средства контроля и производства, требования контракта, техническая документация (спецификации) |
Продукция или услуги. Часть продукции, результаты деятельности предприятия. |
Рис. 9.1. Блок-схема менеджмента программой аудита
(цифры на этом и всех последующих рисунках относятся к соответствующим пунктам международного стандарта ISO 19011)
Рис. 9.2. Обзор основных действий при аудите
Таблица 9.2