
- •Некоторые определения понятия «качество»
- •Комплексные показатели качества, наиболее часто используемые в квалиметрии
- •Направленность японской и американской школ менеджмента
- •Сравнение подходов к качеству
- •Символы блок-схемы
- •Различия основных принципов традиционной системы управления качеством и системы тqм
- •Различия в положениях стандартов iso-9000 и концепции tqm
- •4.2. Методология «Всеобщего управления качеством»
- •Пример классификации дефектов блюмов
- •Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «возможности»
- •Матрица для начисления баллов radar по группе критериев «результаты»
- •Человеческие ресурсы планируются, управляются и идентифицируются (подкритерий 3а) Структура кадровых планов и документов, которые определяют потребность в персонале
- •Социальная модель проактивной компании
- •Экономическая модель проактивной компании
- •Энергетическая модель проактивной компании
- •Отличия компаний, управляемых на основе лидерства, от компаний, управляемых на основе процедур
- •Сравнительные характеристики оценки по критериям премии в сфере качества и сертификации на соответствие требованиям стандартов iso серии 9000
- •Структура стандартов серии iso 14000
- •Внедряемые элементы системы качества (вариант представления данных)
- •Факторы, которые следует учитывать при управлении записями по качеству
- •Стадии процессов управления проектированием
- •Типовые элементы хранения продукции
- •Уровни образования, опыт работы, подготовки в качестве аудитора и опыта в проведении проверок для аудиторов, проводящих сертификационные или аналогичные аудиты
- •Методы оценки аудиторов
- •Применение процесса оценки аудитора для программы внутреннего аудита
Структура стандартов серии iso 14000
Номер стандарта серии ISO 14000 |
Наименование стандарта (в соответствии с официальным русским переводом) |
Примечания и пояснения |
ISO 14001 |
Системы управления окружающей природной средой (ОПС). Требования и руководство по применению |
Требования выражены посредством спецификаций |
ISO 14004 |
Системы управления ОПС. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования |
Содержит базисные сведения, полезные при разработке и внедрении систем управления ОПС |
ISO 14010 |
Руководящие указания по экологическому аудиту. Основные принципы |
Представлена общая характеристика экоаудита, особо интересная для впервые внедряющих его компаний |
ISO 14011 |
Руководящие указания по экологическому аудиту. Процедуры аудита |
Содержится полезный «шаблон» для углубленного изучения практики экоаудита |
ISO 14012 |
Руководящие указания по экологическому аудиту. Квалификационные критерии для аудиторов в области экологии |
Профессиональные требования по экоаудиту, содержащие характеристику и критерии |
ISO 14015 |
Руководящие указания по экологической оценке мест размещения предприятия |
Содержатся базисные сведения, полезные для разработки первичного экологического обзора |
ISO 14020- 14025 |
Экологические маркировка и декларации |
Полезен компаниям, участвующим в схемах экологической маркировки и при подготовке декларации экологической безопасности продукции или услуг |
ISO 14031 |
Руководящие указания по управлению ОПС. Оценка результативности |
Полезен для объективного измерения и выражения целей, задач и результатов функционирования системы экологического менеджмента посредством разработки специальных индикаторов |
ISO 14040- 14043 |
Управление ОПС. Оценка жизненного цикла |
Определяет методологию «оценки жизненного цикла», согласно стандарту ISO 14001. Позволяет оценить экологические воздействия, связанные с продукцией организации |
ISO 14050 |
Управление ОПС. Словарь |
Обеспечивает единообразное употребление основных терминов. |
Таблица 8.1
Типовой план разработки системы качества в соответствии с требованиями международных стандартов ISO серии 9000
№ п/п |
Наименование работ |
Подтверждение выполнения |
1. |
Представление предприятием заявки на оказание услуг по разработке системы качества |
Заявка |
2. |
Принятие решения консалтинговой организацией по заявке |
Ответ |
3. |
Информационное совещание с руководством и управленческим персоналом предприятия |
Совещание |
4. |
Принятие решения руководством предприятия о создании системы качества и назначение руководителя службы качества |
Приказ |
5. |
Проверка консалтинговой организацией состояния работы по качеству |
Отчет |
6. |
Заключение договора об услугах по разработке системы качества |
Договор |
7. |
Разработка, согласование и утверждение графика работ по разработке системы качества |
График |
8. |
Разработка программы обучения персонала по управлению качеством |
Программа |
9. |
Проведение занятий в соответствии с программой |
Журнал |
10. |
Разработка политики в области качества |
Политика |
11. |
Определение функций и задач системы качества, исходя из требований ISO 9000 и специфики предприятия |
Табл. 8.2 (см. ниже) |
12 |
Определение исполнителей функций и задач системы качества |
Табл. 8.2 |
13. |
Анализ наличия и соответствия ISO 9000 нормативной документации системы качества |
Табл. 8.2 |
14. |
Разработка графика разработки и корректировки нормативных документов с указанием сроков и исполнителей работ |
График |
15. |
Разработка и корректировка нормативных документов в соответствии с графиком |
Документы |
16. |
Разработка «Руководства по качеству» |
Руководство |
17. |
Представление системы качества руководству предприятия и разработка рекомендаций по ее внедрению и сертификации |
Акт о выполнении работ |
Примечание: Работы, указанные в п.п. 2, 3, 5, 9, выполняет консалтинговая организация. Работы, указанные в п.п. 1, 4, 10, 12, 14, 15, 16, выполняет предприятие. Остальные работы выполняются предприятием и консалтинговой организацией с разделением работ по договору.
Рис. 8.1. Процессная модель управления качеством ISO 9001:2000
(числа в ячейках – номера разделов стандарта)
Таблица 8.2