Контрольные вопросы

1. Какой смысл имеет понятие «решение»?

2. Каковы различия между личными и деловыми решениями?

3. На какие основные виды подразделяются деловые решения? В чем различие между ними?

4. Перечислите основные правила принятия решений.

5. Какие вопросы вы можете задать себе, чтобы принять правильное решение?

6. Какую роль принятие решений играет в процессе управления организацией?

7. Приведите примеры решений, которые принимает руководитель организации при выполнении различных функций управления.

8. Какие задачи стоят перед теорией принятия решений?

9. Что такое психологическая теория решений? Какие функции она выполняет?

10. Какие концепции лежат в основе нормативной теории решений?

Лекция 2 основные положения теории эффективности

Учебные вопросы:

1. Основные понятия и определения.

2. Факторы, влияющие на эффективность операций.

3. Показатели и критерии эффективности.

4. Шкалы показателей эффективности.

Ключевые термины:

Операция

Активные средства

Цель операции

Результат операции

Полезный эффект

Ресурсы и время

Эффективность операции

Качество активных средств

Способы применения активных средств

Условия применения активных средств

Внешние и внутренние факторы

Управляемые и неуправляемые факторы

Определенные и неопределенные факторы

Показатель эффективности

Критерий эффективности

Критерий оптимальности

Критерий пригодности

Критерии сравнения и выбора

Номинальная шкала

Порядковая шкала

Шкала интервалов

Шкала отношений

Абсолютная шкала

Движущей силой любой осмысленной деятельности является наличие проблем постоянно возникающих в жизни людей и организаций. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо сформулировать одну или несколько целей и предпринять некоторые действия. Для достижения своих целей люди могут действовать независимо и самостоятельно. Однако, если цели деятельности сложны, люди объединяются в организации. В этом случае общие для них цели становятся целями всей организации. Для достижения поставленных целей необходима целенаправленная деятельность. Чтобы осуществлять эту деятельность: эффективно, люди принимают решения. Другими словами, принятие решений направлено не просто на достижение целей, а на выбор наилучших способов деятельности, которые хороши ровно настолько, насколько они эффективны. Таким образом, принятие решений очень тесно связано с таким понятием, как эффективность. В связи с этим большой интерес представляет изучение основных положений теории эффективности, которые помогают понять сущность управленческих решении и их роль в деятельности руководителей организаций. К сожалению, в настоящее время основы теории эффективности достаточно полно разработаны лишь для описания применения технических систем (например, в работе [16]). В этой лекции базовые положения теории эффективности рассматриваются для описания процессов, происходящих в организациях, и служат основой для последующего изучения теории принятия решений.

1. Основные понятия и определения

ОПЕРАЦИЯ. Функционирование любой организации представляет собой некоторый процесс, который состоит в выполнении взаимосвязанных работ и действий, объединенных общим замыслом и единой целью. Такие целенаправленные процессы получили общее название «операция». Поскольку организации преследуют разнообразные цели, которые отличаются по своей природе, сложности и времени появления, то деятельность любой организации можно представить как множество операций, имеющих одну или несколько целей. Все операции должны быть упорядочены, взаимосвязаны и направлены на достижение общих целей организации. Каждую операцию можно разложить на множество более простых операций и элементарных действий. Вместе с тем любую операцию можно рассматривать как составную часть более широкой операции, проводимой вышестоящими руководителями. В целом деятельность всей организации также можно рассматривать как операцию, которая имеет определенную глобальную цель, состоящую из иерархии частных целей и задач. Таким образом, можно дать следующее определение: операция – это совокупность взаимосвязанных действий, объединенных общим замыслом и единой целью.

Примерами операций в деятельности коммерческих организаций являются:

1. Проведение маркетинговых исследований;

2. Организационно-технологическая подготовка производства.

3. Процессы материального и технического снабжения.

4. Производственные процессы.

5. Торговые операции.

6. Финансовые операции.

7. Инвестиционные процессы.

8. Рекламные кампании и т.д.

Понятие «операция» включает, по меньшей мере, три основных компонента:

1. Управляющая деятельность человека (руководителя организации), который организует и проводит операцию.

2. Активные средства (люди, техника, материалы и другие ресурсы), находящиеся в распоряжении организации.

3. Другие средства или системы, взаимодействующие с активными средствами в ходе проведения операции. К ним обычно относят объекты воздействия активных средств, а также активные средства других организаций (потребителей, партнеров, конкурентов), участвующих в операции.

Указанные элементы раскрывают смысл понятия «операция» и отвечают на три вопроса: как действовать, чем действовать и на что воздействовать для успешного достижения поставленной цели.

ЦЕЛЬ И РЕЗУЛЬТАТ ОПЕРАЦИИ. Существенное значение имеет понятие «цель операции». Целью операции принято считать требуемый или желаемый результат, который предполагается достигнуть. Понятие цели является одним из основных в теории и практике управления, что соответствует тому значению, которое оно имеет в жизни любого человека. В процессе управления организацией цель формируется в сознании руководителя. как идеальное представление о желаемом результате операции. Именно цель деятельности выступает как основной интегративный фактор, объединяющий различные действия в систему действий, т.е. операцию. Разработка и выбор цели предполагают ответственность за ее достижение, которая возлагается на руководителя организации. Цель должна быть четко определена. Это не только позволяет уяснить ее смысл, но и в дальнейшем достаточно объективно установить степень ее достижения.

Чтобы дать определение цели, важно понять, что любая операция – это процесс, в ходе которого происходит своеобразный «обмен» ресурсов, используемых для проведения операции, на некоторый полезный эффект. В результате этого обмена организация за приобретенную для себя пользу (например, прибыль) «расплачивается» определенным количеством ресурсов (финансовых, материальных, информационных и других) и временем, затраченным на проведение операции. Поэтому действительный результат операции характеризуется тремя факторами: полезным эффектом, затратами ресурсов и затратами времени. При этом необходимо понимать, что время – это специфический вид ресурсов. Его можно только расходовать и, в отличие от других ресурсов, нельзя собирать и накапливать впрок. Затраты времени являются важной характеристикой фактического результата операции. Поэтому время всегда должно участвовать в формулировке цели операции, например, в виде срока выполнения той или иной работы.

Таким образом, цель операции задается в форме требуемого результата, который описывается как:

• требуемый полезный эффект;

• требуемые затраты ресурсов;

• требуемые затраты времени.

Вместе с тем реальный или фактический результат операции также состоит из трех частей и описывается как:

• реальный полезный эффект (результативность);

• реальные затраты ресурсов (ресурсоемкость);

• реальные затраты времени (оперативность).

Теперь на основе введенных понятий можно дать определение эффективности операции.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПЕРАЦИИ. Понятие эффективности играет чрезвычайно важную роль в деятельности людей и организаций. Это объясняется тем, что в общем случае возможные способы достижения поставленной цели обладают разной эффективностью. Поэтому их необходимо сравнить между собой и выбрать наилучший, т.е. такой вариант действий, который имеет наибольшую эффективность. Именно в этом и заключается проблема принятия управленческих решений.

В настоящее время исследование эффективности операций является предметом специального научного направления – теории эффективности. Эта теория имеет хорошо развитый понятийный аппарат, и многие ее положения успешно используются в различных областях практической деятельности. Хотя споры ученых вокруг понятия «эффективность» и способов ее оценки до сих пор не утихают, на сегодняшний день сложилось устойчивое представление о том, что эффективность – это наиболее общее свойство любых целенаправленных процессов (операций), которое раскрывается через понятие «цель операции» и объективно выражается степенью достижения этой цели с учетом затрат ресурсов и времени. В связи с этим можно дать следующее краткое определение.

Эффективность операции – это степень соответствия реального и требуемого результатов операции, или, иными словами, степень достижения цели операции. При этом нельзя забывать, что цель и результат операции включают в себя не только полезный эффект, но и затраты ресурсов, в том числе времени.

Поскольку деятельность организаций состоит из множества операций, имеющих определенные цели, то эффективность играет ключевую роль в теории и практике управления. Эффективность операций в деятельности организаций оценивается для решения следующих задач:

1. Принятие решения о возможности практического использования некоторого способа действий в той или иной ситуации.

2. Оценка влияния различных факторов на общую эффективность операции.

3. Определение путей повышения эффективности.

4. Выявление функциональных возможностей активных средств, используемых в операции.

5. Сравнение нескольких альтернативных вариантов действий или привлекаемых активных средств для проведения операции.