Контрольные вопросы

1. В чем состоит критика Г. Саймоном модели “экономического человека”?

2. Как принимает решения “административный человек”?

3. Какие ограничения человеческой рациональности влияют на принятие управленческих решений?

4. Какие особенности характерны для принятия решений в организациях?

5. Как вы понимаете модель “мусорной корзины” Дж. Марча?

6. Что такое стратегия локальных приращений? Какими характеристиками она обладает?

7. Какие стили принятия решений руководителем организации выделяет В. Врум?

8. В чем состоит сущность нормативной модели принятия решений, предложенной В. Врумом?

9. Что такое конфликтно-игровая концепция организации?

10. Какую роль в процессе принятия решений играет контроль факторов неопределенности внутри организации?

Лекция 6 Психологическая характеристика процессов принятия решений

Учебные вопросы:

1. Описательные модели принятия решений.

2. Феномены индивидуальных решений.

3. Феномены коллективных решений.

4. Стили принятия решений.

Ключевые термины:

Ожидаемая полезность

Концепция ограниченной рациональности

Теория проспектов

Эффект собственности

Эффект обрамления

Теория раскаяния

Стратегии компенсации

Стратегии исключения

Эвристика репрезентативности

Эвристика доступности

Иллюзия контроля

Феномен валентности

Якорный эффект

Эффект восприятия риска

Эффект реактивного сопротивления

Эффект чрезмерной уверенности

Эффект поляризации Феномен «Group-think»

Эффект социальной фасилитации

Феномен ложного согласия

Феномен виртуального решателя

Явление конформизма

Стиль принятия решений

Авторитарный стиль

Демократичный стиль

Партисипативный стиль

Однако большинству из нас гораздо интересней знать, почему мы поступаем так, а не иначе, почему мы делаем именно данный выбор – предпочитаем ли мы наблюдать полет птицы, или наступить на муравья, или заниматься какой-нибудь ерундой ради денег.

Ричард Бах «Иллюзии, или Приключения мессии поневоле»

Как известно, современная теория принятия решений состоит из двух относительно независимых частей – нормативной и психологической теории решений. Каждая из них играет свою роль: нормативная (или прескриптивная) теория предлагает специальные методы принятия решений, а психологическая (или дескриптивная) теория описывает реальное поведение людей в ситуациях выбора и раскрывает психологические механизмы принятия решений.

В этой лекции мы рассмотрим некоторые положения психологической теории решений, которая изучает принятие решений как сложный психический процесс и охватывает широкий круг проблем, связанных с человеческим поведением при решении личных и деловых проблем. В частности, в рамках психологических исследований разрабатываются описательные модели принятия решений, которые помогают понимать и предсказывать поведение людей при выборе альтернатив. С этой целью проводятся многочисленные эксперименты, направленные на выявление основных закономерностей принятия решений человеком или группой людей, если вообще в психологии можно говорить о каких-либо закономерностях. Результатом подобных экспериментов становится открытие все новых и новых феноменов, или эффектов, сопровождающих принятие индивидуальных и коллективных решений. Эти явления, напротив, слишком часто опровергают наши представления о том, как на самом деле принимаются решения, что мешает построению достаточно общей и стройной психологической теории решений. Феномены принятия решений часто кажутся непонятными, нелогичными и противоречивыми. Тем не менее их надо знать, чтобы лучше понимать сложную природу человека. контролировать соответственное поведение и влиять на поведение других людей в процессе принятия решений.

Еще одним из направлений психологических исследований в этой области является изучение индивидуальных различий в принятии решений. Результаты этих исследований привели к выявлению разнообразных стилей принятия решений человеком. Знание этих стилей имеет особенно большое значение в деятельности руководителей организаций, вынужденных ежедневно принимать десятки и сотни управленческих решений.

Указанные выше направления исследований обусловили содержание психологической характеристики процессов принятия решений, которой посвящена данная лекция. Вошедшие в нее вопросы не исчерпывают всего содержания психологической теории решений, но позволяют получить общее представление об этой теории, ее проблемах и перспективах развития.