Лекция 4 этапы принятия рациональных решений

Учебные вопросы:

1. Определение проблемы.

2. Постановка цели принятия решения.

3. Анализ факторов, влияющих на принятие решения.

4. Разработка альтернатив.

5. Оценивание альтернатив.

6. Выбор альтернативы.

7. Реализация решения.

8. Контроль результатов.

Ключевые термины:

Процессуальный инвариант

Проблема функционирования, проблема развития

Симптомы проблемы

Диагноз проблемы

Дерево целей

Глобальная цель

Цель принятия решения

Критерий выбора

Альтернативы

Множество допустимых решений

Мозговая атака

Синектика

Морфологический анализ

Атрибут

Описательные и нормативные модели

Аналитические и имитационные модели

Материальные и абстрактные модели

Реализация решения

Согласование и утверждение решения

Предварительный контроль

Текущий контроль

Заключительный контроль

Масштаб допустимых отклонений

Принятие управленческих решений в сложных ситуациях требует тщательного анализа всех факторов и представляет собой многошаговый процесс, состоящий из последовательности взаимосвязанных этапов. Эти этапы описывают так называемый нормативный процесс принятия решений, который в литературе по теории управления обозначается также понятием процессуального инварианта, т.е. некоторой стандартной и неизменной последовательности шагов, которые должен сделать любой руководитель, если он хочет принять рациональное решение. Обычно процесс принятия управленческих решений охватывает три основных фазы: подготовка, принятие и реализация. Однако каждая из них представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда последовательных этапов. В настоящее время разработано много различных подходов к выделению этапов принятия управленческих решений.

Например, С. Оптнер в известной книге "Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем" предложил методику решения проблем, состоящую из следующих этапов: идентификация симптомов, определение актуальности проблемы, определение цели, вскрытие структуры системы и ее дефектных элементов, определение структуры возможностей, нахождение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, составление решения, признание решения коллективом исполнителей и руководителей, запуск процесса реализации решения, управление процессом реализации решения, оценка реализации и ее последствий [19].

С. Янг в работе "Системное управление организацией" предлагает десять этапов принятия решений: определение целей систем, выявление проблем организации, исследование проблем и постановка диагноза, поиск решения проблемы, оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них, согласование решений в организации, утверждение решения, подготовка к вводу, управление применением решения, проверка эффективности решения [31].

Более поздние авторы, например, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, сокращают этот перечень, включая в него следующие "этапы рационального решения проблем организации": диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решения, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация и обратная связь [15].

В результате анализа этих и многих других работ напрашивается вывод, что предложенные в них этапы принятия решении различаются в деталях, но в целом дают верное описание логики развития этого процесса, начиная с формулировки проблемы и постановки целей и заканчивая контролем результатов решения. Попытаемся обобщить известные методики и рассмотрим более подробно следующие основные этапы принятия управленческих решений:

1. Определение проблемы.

2. Постановка цели принятия решения.

3. Анализ факторов, влияющих на принятие решения.

4. Разработка альтернатив.

5. Оценивание альтернатив.

6. Выбор альтернативы.

7. Реализация решения.

8. Контроль результатов.

Перечисленные этапы отражают нормативную структуру процесса принятия управленческих решений и отвечают на вопрос: как надо принимать решения в сложных, проблемных ситуациях?