- •Лекция 1 введение
- •Что такое принятие решений?
- •Личные и деловые решения
- •Популярные методики принятия решений
- •Принятие решений как связующий процесс
- •О Теория сама по себе никуда не годится. Она нужна лишь постольку, поскольку Заставляет нас верить в связь явлений. И.В.Гете бщие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 2 основные положения теории эффективности
- •Основные понятия и определения
- •Факторы, влияющие на эффективность операций
- •П Кто не знает меру, у того не будет неудачи. Лао-Цзы оказатели и критерии эффективности
- •Критерий оптимальности
- •Критерий пригодности
- •Шкалы показателей эффективности
- •Шкала отношений.
- •Абсолютная шкала.
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 3 общая характеристика процесса принятия решений
- •1.Сущность управленческих решений
- •2.Типология управленческих решений
- •3. Уровни организации управленческих решений
- •4. Участники процесса п Никогда не принимайте решения сами, если можно заставить решить кого-то другого. Законы Мерфи ринятия решений
- •5. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •6. Классификация задач принятия решений
- •Лекция 4 этапы принятия рациональных решений
- •О Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть. X. Маккей пределение проблемы
- •Постановка цели принятия решения
- •Анализ факторов, влияющих на принятие решения
- •Анализ личностных факторов.
- •Р Здравый рассудок усматривает один, только путь и следует по нему; ум видит десять дорог и не знает, которую выбрать. П. Буаст азработка альтернатив
- •Оценивание альтернатив
- •Выбор альтернативы
- •Реализация решения
- •Контроль результатов
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 5 Классики менеджмента о принятии решений в организациях
- •Концепция ограниченной рациональности г. Саймона
- •Модель “мусорной корзины” Дж. Марча
- •Т Администратор часто чувствует себя более удобно, когда он “летает 'на задней части штанов”, чем когда следует советам теоретиков. Ч. Линдблом еория локальных приращений ч. Линдблома
- •Модель принятия решений руководителем в. Врума
- •5 Организация может рассматриваться как набор игр между группами партнеров, которые должны играть друг с другом. М. Круазье . Конфликтно-игровая модель организации м. Круазье
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 6 Психологическая характеристика процессов принятия решений
- •Описательные модели принятия решений
- •Феномены индивидуальных решений
- •Эффекты оценки вероятностей случайных событий
- •Эффекты оценки и выбора альтернатив
- •Ф Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав. О. Уальд еномены коллективных решений
- •Стили принятия решений
- •1. Руководитель способен принять решение, которое признается рядовыми сотрудниками.
- •2. Руководитель должен «продать» свое решение, чтобы рядовые сотрудники согласились с ним.
- •3. Руководитель знакомит с решением рядовых сотрудников, но должен ответить на их вопросы.
- •4. Руководитель объявляет пробное решение, которое можно изменить после консультаций с рядовыми сотрудниками.
- •5. Руководитель формулирует проблему, рассматривает предложения сотрудников, затем принимает решение.
- •6. Руководитель определяет границы, в пределах которых рядовые сотрудники принимают решение.
- •7. Руководитель и рядовые сотрудники совместно принимают решение в рамках, которые определяются спецификой организации.
- •Контрольные вопросы
- •Литература
Контрольные вопросы
Что такое операция? Приведите примеры операций в деятельности организаций.
Что понимается под активными средствами операции?
Как формулируются цель и результат операции?
Дайте определение понятию «эффективности операции».
Какие факторы влияют на эффективность операций? Как можно выполнить классификацию этих факторов?
Назовите основные подходы к определению качества активных средств операции.
Что такое показатель эффективности? Перечислите основные формы показателей эффективности.
Что такое критерий эффективности?
Какие существуют виды критериев эффективности? В чем различие между ними?
Перечислите основные типы шкал показателей эффективности.
Лекция 3 общая характеристика процесса принятия решений
Учебные вопросы:
1. Сущность управленческих решений.
2. Типология управленческих решений.
3. Уровни организации управленческих решений.
4. Участники процесса принятия решений.
5. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.
6. Классификация задач принятия решений.
Ключевые термины:
Цель управления
Управляющие воздействия
Управленческие решения
Запрограммированные решения
Незапрограммированные решения
Интуитивные, логические и рациональные решения
Допустимые и недопустимые решения
Уровни организации решений
Владелец проблемы
Лицо, принимающее решение (ЛПР)
Активные группы
Эксперты и аналитики
Личностные и ситуационные факторы
Система предпочтений ЛПР
Уровень притязаний личности
Макроокружение и деловая среда
Внутренняя среда организации
Личностная неопределенность
Неопределенность среды
Однокритериальные задачи
Многокритериальные задачи
В этой лекции рассматриваются некоторые общие понятия, используемые в дальнейшем для более глубокого изучения теории принятия решений. Прежде всего, основное внимание уделяется выявлению природы и сущности процесса принятия управленческих решений. Как известно, принятие решения — это выбор альтернативы. В связи с этим возникает ряд вопросов. Что такое принятие управленческого решения? Какой именно выбор делают менеджеры? Какую цель они преследуют? Какие факторы влияют на достижение этой цели? Что выступает в роли альтернатив? Ответы на эти вопросы и определяют сущность управленческих решений. Кроме того, большое значение имеет выделение различных типов управленческих решений, уровней их организации и ролей, исполняемых участниками процесса принятия решений. Один из ключевых и наиболее сложных вопросов, который рассматривается в данной лекции, — это определение и классификация факторов, влияющих на принятие управленческих решений. При изложении этого вопроса сделана попытка обобщения и систематизации всего многообразия причин, побуждающих руководителей организаций принимать те или иные решения, путем разделения их на две большие группы — личностные и ситуационные факторы. В заключение дается краткая характеристика различных типов задач принятия решений, возникающих в деятельности руководителей. Освоение перечисленных вопросов позволяет сформировать необходимую понятийную базу и перейти к изучению последующих тем учебного курса.