- •Лекция 1 введение
- •Что такое принятие решений?
- •Личные и деловые решения
- •Популярные методики принятия решений
- •Принятие решений как связующий процесс
- •О Теория сама по себе никуда не годится. Она нужна лишь постольку, поскольку Заставляет нас верить в связь явлений. И.В.Гете бщие сведения о теории принятия решений
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 2 основные положения теории эффективности
- •Основные понятия и определения
- •Факторы, влияющие на эффективность операций
- •П Кто не знает меру, у того не будет неудачи. Лао-Цзы оказатели и критерии эффективности
- •Критерий оптимальности
- •Критерий пригодности
- •Шкалы показателей эффективности
- •Шкала отношений.
- •Абсолютная шкала.
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 3 общая характеристика процесса принятия решений
- •1.Сущность управленческих решений
- •2.Типология управленческих решений
- •3. Уровни организации управленческих решений
- •4. Участники процесса п Никогда не принимайте решения сами, если можно заставить решить кого-то другого. Законы Мерфи ринятия решений
- •5. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •6. Классификация задач принятия решений
- •Лекция 4 этапы принятия рациональных решений
- •О Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть. X. Маккей пределение проблемы
- •Постановка цели принятия решения
- •Анализ факторов, влияющих на принятие решения
- •Анализ личностных факторов.
- •Р Здравый рассудок усматривает один, только путь и следует по нему; ум видит десять дорог и не знает, которую выбрать. П. Буаст азработка альтернатив
- •Оценивание альтернатив
- •Выбор альтернативы
- •Реализация решения
- •Контроль результатов
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 5 Классики менеджмента о принятии решений в организациях
- •Концепция ограниченной рациональности г. Саймона
- •Модель “мусорной корзины” Дж. Марча
- •Т Администратор часто чувствует себя более удобно, когда он “летает 'на задней части штанов”, чем когда следует советам теоретиков. Ч. Линдблом еория локальных приращений ч. Линдблома
- •Модель принятия решений руководителем в. Врума
- •5 Организация может рассматриваться как набор игр между группами партнеров, которые должны играть друг с другом. М. Круазье . Конфликтно-игровая модель организации м. Круазье
- •Контрольные вопросы
- •Лекция 6 Психологическая характеристика процессов принятия решений
- •Описательные модели принятия решений
- •Феномены индивидуальных решений
- •Эффекты оценки вероятностей случайных событий
- •Эффекты оценки и выбора альтернатив
- •Ф Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав. О. Уальд еномены коллективных решений
- •Стили принятия решений
- •1. Руководитель способен принять решение, которое признается рядовыми сотрудниками.
- •2. Руководитель должен «продать» свое решение, чтобы рядовые сотрудники согласились с ним.
- •3. Руководитель знакомит с решением рядовых сотрудников, но должен ответить на их вопросы.
- •4. Руководитель объявляет пробное решение, которое можно изменить после консультаций с рядовыми сотрудниками.
- •5. Руководитель формулирует проблему, рассматривает предложения сотрудников, затем принимает решение.
- •6. Руководитель определяет границы, в пределах которых рядовые сотрудники принимают решение.
- •7. Руководитель и рядовые сотрудники совместно принимают решение в рамках, которые определяются спецификой организации.
- •Контрольные вопросы
- •Литература
Шкала отношений.
Эта шкала является частным случаем шкалы интервалов при выборе нулевой точки отсчета (b = 0). Однако шкала отношений более совершенна, чем шкала интервалов, так как для нее все допустимые преобразования показателей описываются функциями вида ƒ (F) = aF, где а > 0. При любых преобразованиях данной шкалы она сохраняет отношение свойств объектов, т.е., в отличие от шкалы интервалов, позволяет судить о том, во сколько раз некоторое свойство одного объекта «сильнее» или «слабее», чем это же свойство у другого объекта.
Показатели, измеряемые в шкале отношений, наиболее распространены в теории и практике управления. Их примерами служат доход, риск, стоимость, затраты ресурсов, объем информации, расстояние и другие показатели, для которых существует естественное начало отсчета (нулевая точка).
Абсолютная шкала.
В этой шкале принимается нулевая точка отсчета (b = 0) и единичный масштаб (а = 1). Абсолютная шкала – самая совершенная. В ней не допускается никаких преобразований показателей, т.е. f(F) = F. Это означает, что существует только одно отображение объектов в числовую шкалу. Например, в абсолютной шкале определяются число людей, объектов, событий и т.д., которое можно измерить единственным способом с помощью натуральных чисел. Примером абсолютной шкалы также являются шкала температур по Кельвину или интервал действительных чисел от 0 до 1, применяемый для измерения вероятностей случайных событий.
Таким образом, показатели эффективности, используемые в задачах принятия решений, могут иметь шкалы разных типов. При этом шкала считается тем совершенней, чем меньше множество ее допустимых преобразований. Это дает возможность более точно определить понятия количественного и качественного показателей. Количественными называют показатели, значения которых измеряются в любой метрической шкале. Качественными называют показатели, значения которых измеряются в номинальной или порядковой шкале.
Правильный выбор шкалы для измерения показателей имеет большое значение и зависит от наличия необходимой информации и цели, которая преследуется при выборе. Так, использование метрических шкал требует более полной информации об альтернативах по сравнению с номинальными или порядковыми шкалами, а получение этой информации связано с дополнительными затратами ресурсов и времени. Поэтому при выборе типа шкалы всегда необходимо учитывать особенность решаемой задачи. Если, например, задача состоит в ранжировании объектов по некоторому признаку, то нет необходимости измерять их количественные характеристики, а достаточно измерить лишь качественные и ограничиться порядковой шкалой, По мере получения дополнительной информации можно переходить к более совершенным шкалам.
РЕЗЮМЕ
Деятельность любой организации можно представить как совокупность операций, направленных на достижение поставленных целей. При этом под операцией понимают некоторый целенаправленный процесс, т.е. систему действий, объединенных общим замыслом и единой целью.
Понятие «операция» включает три основных компонента: управляющая деятельность человека (органа управления); активные средства, находящиеся в распоряжении органа управления; и другие средства или системы, взаимодействующие с активными средствами в ходе проведения операции.
Цель операции задается в форме требуемого (желаемого) результата, состоящего из трех основных частей: требуемого полезного эффекта, требуемых затрат ресурсов, требуемых затрат времени. Результат операции (фактический или ожидаемый) также описывается с помощью трех показателей: реальный полезный эффект (результативность), реальные затраты ресурсов (ресурсоемкость), реальные затраты времени (оперативность).
Эффективность – это наиболее общее свойство любых целенаправленных процессов (операций); которое объективно выражается степенью достижения цели операции с учетом затрат ресурсов и времени на ее проведение. Иными словами, эффективность операции – это степень соответствия реального и требуемого результатов операции, т.е. степень достижения цели операции.
На эффективность операций влияют следующие группы факторов: качество активных средств, способы применения активных средств и условия применения активных средств операции. Эти факторы можно разделить на внешние и внутренние, управляемые и неуправляемые, определенные и неопределенные.
Активные средства – это ресурсы, используемые для проведения операции. К ним относятся люди, а также материальные, энергетические, технологические, информационные и финансовые ресурсы. Существуют два подхода к определению качества активных средств операции. Согласно первому подходу качество активных средств оценивается как потенциальная эффективность операции, в которой они используются. Второй подход определяет качество как набор внутренних полезных свойств системы, характеризующих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с целевым назначением.
Для оценивания альтернатив в процессе принятия решений используются показатели эффективности. Показатель эффективности есть мера степени достижения цели операции. Различают количественные и качественные показатели эффективности. Кроме того, в реальных задачах принятия решений показатели эффективности могут иметь разнообразные формы, а именно: вероятность достижения цели, вероятность получения требуемого результата, средний результат, вероятностно-гарантированный результат, гарантированный результат.
Для выбора альтернатив в процессе принятия решений используются критерии эффективности. Критерий эффективности есть решающее правило, которое позволяет осуществить целенаправленный выбор из множества альтернатив. Существуют два основных вида критериев эффективности, которые носят названия «критерий оптимальности» и «критерий пригодности». Критерии оптимальности используются для принятия оптимальных решений, которые обеспечивают максимальную эффективность операции. Критерии пригодности используются для принятия удовлетворительных решений, которые обеспечивают требуемую эффективность операции.
Для получения оценок показателей эффективности используются определенные шкалы, которые задают совокупность возможных значений показателей и их допустимых преобразований. Существуют три основных типа шкал – номинальная, порядковая, метрическая. В свою очередь, к метрическим шкалам относятся шкала интервалов, шкал отношений и абсолютная шкала. Показатели, значения которых измеряются в номинальной или порядковой шкалах, называются качественными. Количественными называют такие показатели, значения которых измеряются в любой метрической шкале.