Особенности договора турфирмы с туристом

При заключении договора с туристом на продажу ему путевки турфирма обязана обеспечить покупателю выполнение всех требований, изложенных в Законах "О защите прав потребителя" и "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". При этом необходимо иметь в виду, что договор с туристом является неотъемлемой частью путевки, продаваемой туристу турфирмой. Без договора путевку продавать нельзя.

При формировании договора необходимо предусмотреть следующее.

• Турфирма обязана предоставить исчерпывающую информацию туристу о всех аспектах туристского маршрута, не допускать дезинформации и обмана покупателя путевки, проводить с ним инструктаж по технике безопасности, санитарно-гигиеническим правилам на маршруте.

• Турфирма обязана предоставить услуги или максимально содействовать туристу в оформлении добровольного медицинского страхования от несчастного случая или внезапного заболевания.

• Турфирма обязана своевременно информировать покупателя путевки о любых изменениях условий, цен, услуг и прочего на туристском маршруте, а также обеспечить выполнение законных требований покупателя при нарушениях оговоренных с ним условий путешествия.

• При фактических изменениях в программе путешествия, ущемляющих интересы туриста, турфирма обязана возместить покупателю путевки его издержки, но не более двукратного размера стоимости путевки.

• Турфирма должна оговорить в договоре условия изменения и отмены тура, а также взаиморасчетов с туристом (экскурсантом) при этих обстоятельствах, условия оплаты за путевку и дополнительные услуги, условия изменения программы тура по заявке покупателя путевки, условия взаимоотношений турфирмы и туриста при появлении обстоятельств непреодолимой силы.

• В договоре необходимо определить все обязанности покупателя путевки в соответствии с названными выше законами России и конкретными возможностями работы турфирмы, но не в ущерб туристу.

• В адрес туриста должны быть записаны пункты, подробно оговаривающие оплату за дополнительные услуги, не входящие в стоимость путевки, а также за перевозку его багажа, за нарушения им законов и правил мест пребывания, таможенные сборы.

• При заключении договора с туристом турфирма должна быть уверена в том, что на всем протяжении туристского маршрута обеспечено обязательное личное страхование каждого пассажира, а также в том, что договорными документами со всеми партнерами турфирмы по организации тура обеспечивается совместная ответственность перед туристом за нарушения, которые могут появиться на маршруте.

Особенности договора турфирмы со своими партнерами по созданию тура

Такой договор оформляется в том случае, если турфирма берет на себя функцию туроператора. При этом необходимо определить, какая из сторон возьмет на себя обеспечение транспортными перевозками (обычно это делает отправляющая турфирма, которая заключает отдельные договоры, с перевозчиками или обеспечивает покупку билетов на перевозку туристов). При формировании договора туроператор должен предусмотреть все свои обязанности, названные в вышеприведенном "агентском договоре" и договоре с туристом.

Между туроператором и гостиницами (и иными средствами размещения) могут заключаться как договоры на гостиничное обслуживание, агентские договоры так и договоры аренды.

Договор аренды актуален для оформления отношений между гостиницей, турбазой, летним лагерем отдыха (арендодателем) и туропе­ратором (арендатором).

По данному договору арендатор получает от арендо­дателя за плату во временное пользование блок гостиничных номеров, тур­базу, летний лагерь отдыха для размещения туристов. Что характер­но для данного вида договора – персонал гостиницы продолжает выполнять свои функции, а ответственность и риск убытков лежит на туроператоре.

Для регулирования взаимоотношений между туристом и туристской организацией используется договор оказания туристских услуг.

Договор может заключаться как на получение всего комплекса туристских услуг, так и на получение одной сопутствующей услуги.