Задачи, функции и организация службы маркетинга

Задачи службы маркетинга

-сбор, обработка и анализ инф-ции о рынке, спросе на пр-цию пр-ия;

-подготовка данных, необходимых для принятия решения по эфф-му приспособле-нию пр-венного, торгово-сбытового, рекламного потенциала пр-ия к требованиям рынка;

-активное формирование спроса и стимулирование сбыта.

Функции службы маркетинга

1. Комплексное изучение рынка:

- исследование емкости, конъюнктуры рынка;

- изучение потребностей;

- изучение деят-ти конкурентов;

- сегментация рынка и анализ параметров сегмента.

2. Планирование товарного ассортимента:

- опр-ие и разработка ассортиментной структуры пр-ва;

- анализ жизненного цикла товара;

- подготовка предложений по разработке новых товаров;

- оценка конкурентоспособности товара;

3. Сбыт и распределение:

- выбор каналов сбыта и товародвижения;

- анализ и прогноз сбыта;

- определение оптимальных условий реализации продукции;

4. Реклама и стимулирование сбыта:

- реклама с использованием СМИ;

- поощрение покупателей;

- стимулирование работников сбыта;

- формирование имиджа пр-ия.

Существуют следующие организации службы маркетинга:

1) Функциональная организация. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности.

2) В компаниях, торгующих по всей территории страны, подчиненность продавцов нередко приобретает форму организации по географическому принципу.

3) Фирмы с широкой товарной номенклатурой или разнообразием марочных товаров используют орг-цию по товарному или товарно-марочному пр-ву.

4) Организация по рыночному принципу. Многие фирмы продают товары своего ассортимента на разных по своему характеру рынках.

5) Организация по товарно-рыночному принципу. Фирмы, продающие разные товары на разных рынках, могут одновременно иметь у себя и управляющих по товарам, и управляющих по рынкам, т.е. применить т.н. матричную организацию.

Комплекс маркетинговых коммуникаций

Коммуникационные связи пр-ия с рынком выражаются в том, что пр-ие направляет на рынок свои товары и информацию о них. Рынок же возвращает пр-ию деньги за реализованную пр-цию и ифц-цию о том, как товар был принят рынком.

Комплекс маркетинговых коммуникаций (комплекс стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия.

Реклама ¾ любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.

Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги (купоны, конкурсы, премии).

Пропаганда («паблисити») – неличное и неоплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в СМИ, доступных для существующих или потенциальных клиентов.

Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы несколькими потенциальными покупателями с целью его продажи.

Основные черты рекламы:

1. Общественный характер. Ее общественная природа предполагает, что товар является законным и общепринятым. Поскольку одно и то же обращение получает множество лиц, покупатель знает, что мотив, которым он руководствуется при покупке товара, встре­тит общественное понимание.

2. Способность к увещеванию. Реклама – это средство увещевания, позволяющее продавцу многократно повторять свое обращение. Одновременно она дает возможность покупателю получать и сравнивать между собой обращения разных конкурентов.

3. Экспрессивность. Благодаря использованию шрифта, звука и цвета реклама открывает возможности для броского, эффектного представления фирмы и ее товаров.

4. Обезличенность. Реклама не столь личностный акт, как общение с продавцом. Аудитория не испытывает чувства необходимости уделить внимание или ответить. Реклама способна только на монолог, а не на диалог с аудиторией.

Основные черты стимулирования сбыта:

1.Привлекательность и информативность. Купоны конкурсы, премии привлекают внимание и обычно содержат инф-цию, к-ая может вывести потребителя на товар.

2. Побуждение к совершению покупки. Они предполагают какую-то уступку, льготу или содействие, представляющие ценность для потребителя.

3. Приглашение к совершению покупки. Они содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку. Средствами стимулирования сбыта можно пользоваться для эффективного представления товара и для оживления падающего сбыта. Но эффект стимулирования сбы­та носит обычно кратковременный характер, и для формирования устойчивого предпочтения к марке эти приемы не годятся.

Основные черты пропаганды:

1. Достоверность. Информационный материал или статья кажутся читателям более правдоподобными и достоверными по сравнению с рекламными объявлениями.

2. Широкий охват покупателей. Пропаганда может достичь множества потенц. покупателей, к-ые избе­гают контактов с продавцами и рекламой. Обращение приходит к покупателям в виде новости, а не в виде коммуникации торгового хар-ра.

3. Броскость. Подобно рекламе, пропаганда обладает возможно­стями для эффектного, броского представления фирмы или товара.

Основные черты личных продаж:

1. Личностный характер. Личная продажа предполагает общение между двумя или более лицами. Каждый участник может изучать нужды и хар-ки других участников и вносить в общение соответствующие коррективы.

2. Становление отношений. Личная продажа способствует установлению самых разнообразных отношений – от формальных отношений продавец-покупатель до дружбы. Настоящий продавец, стремящийся установить с клиентом долговременные отношения, обычно принимает его интересы близко к сердцу.

3. Побуждение к ответной реакции. Личная продажа заставляет покупателя чувствовать себя обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу. Он испытывает более сильную необходимость прислушаться и отреагировать, даже если вся его реакция будет заключаться лишь в высказывании вежливой благодарности.

УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ