От 29 сентября 1994 года № 7 "о практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"

15. Под существенными недостатками в выполненной работе (оказанной услуге) и иными отступлениями от условий договора, дающими потреби­телю в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" право расторгнуть договор и потребовать возмеще­ния убытков, следует понимать такие недостатки, которые делают невоз­можным или недопустимым использование результата работы (услуги) в соответствии с ее целевым назначением или не могут быть устранены в отношении данного потребителя, либо для их устранения требуются боль­шие затраты труда и времени, либо делают результат работы (услуги) иным, чем предусмотрено договором, или когда после устранения недостатков они появляются вновь, либо вследствие которых потребитель в значитель­ной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заклю­чении договора.

формулировали вопросы;

выстраивали логическую последовательность вопросов; вызвали доверие к своему клиенту; получили максимальный объем информации, подтвержда­ющей позицию стороны;

задавали уточняющие вопросы; вовремя прекратили задавание вопросов.

2. Представители ответчика при опросе истца:

формулировали вопросы;

выстраивали логическую последовательность вопросов; вызвали недоверие к опрашиваемому; получили максимальный объем информации, подтвержда­ющей позицию стороны;

задавали уточняющие вопросы; вовремя прекратили задавание вопросов.

3. Представители ответчика при допросе свидетеля:

формулировали вопросы;

выстраивали логическую последовательность вопросов; вызвали доверие к своему свидетелю; получили максимальный объем информации, подтвержда­ющей позицию стороны;

задавали уточняющие вопросы; вовремя прекратили задавание вопросов.

4. Представители истца при допросе свидетеля:

формулировали вопросы;

выстраивали логическую последовательность вопросов; вызвали недоверие к допрашиваемому; получили максимальный объем информации, подтвержда­ющей позицию стороны;

задавали уточняющие вопросы; вовремя прекратили задавание вопросов.

ОЦЕНОЧНАЯ ФОРМА ДЛЯ НАБЛЮДАТЕЛЕЙ

Прокомментируйте действия представителей истца и ответчика. При этом обратите внимание на то, каким образом они выполня­ли перечисленные далее действия:

1. Представители истца при опросе истца:

268

Глава 10

ВЫСТУПЛЕНИЕ АДВОКАТА В СУДЕБНЫХ ПРЕНИЯХ

Итак, исследованы все материалы дела, рассмотрены все хода­тайства сторон по дополнению судебного следствия. Высту­пили прокурор и потерпевший. Слово для выступления предос­тавляется адвокату.

О чем говорить? Как говорить? С чего начинать и чем заканчи­вать? Обо всем этом поговорим в данной главе.

Несколько лет назад все сотрудники юридической консульта­ции выехали отдохнуть на берег реки. Было начало сентября. Все разбрелись по берегу, а одной из сотрудниц поручили пригото­вить уху. Для ухи были все необходимые ингредиенты: рыба не­скольких сортов, картошка, перец, соль, вода, репчатый лук и т.д. Сотрудница все положила в кипящую воду и стала ждать. Но по­том она увидела плоды терновника и решила, что слегка терпкие плоды могут улучшить вкус ухи, и бросила их в кипящую воду, как бросают оливки в сборную солянку, закрыла уху крышкой и оставила до прихода всех остальных.

Когда уставшие и голодные коллеги собрались в предвкуше­нии ухи, которая возбуждала аппетит своим ароматом, и открыли крышку, то увидели: по синему фону юшки плавают золотые звез­дочки жира. В ухе было все: запах, вкус, содержимое, которое можно назвать содержанием. Непривычным и отталкивающим был только синий цвет, который можно назвать формой. И если содержимое было превосходным, то вот непривычная форма мно­гих заставила отложить в сторону приготовленную ложку.

В защитительной речи, как и в приведенном примере с ухой, необходимо, чтобы форма и содержание были привычными и со­ответствовали друг другу.

Если форма будет превосходной, а содержание пустым - слу­шать речь не будут. Если речь будет наполнена содержанием, а форма подачи отвратительна, то речь также будет обесценена.