Оқыту нысаны

Күндізгі оқыту

Барлық кредит саны

2

Курс

3

Семестр

6

Емтихан (семестр)

6

Барлық сағаттар,

соның ішінде:

90

Лекциялар (сағаттар)

15

Практикалық (семинар) сабақтар (сағаттар)

15

СОӨЖ (сағаттар)

15

СӨЖ (сағаттар)

45

1. Оқытушы туралы мәліметтер

«Маркетинг» кафедрасының аға оқытушысы Нурахова Ботагөз Жанабаевна. Ғылыми-зерттеу қызығушылықтары: банктік маркетингтің дамуы және жетілдіру, сала бойынша маркетинг.

2. Байланыс ақпараттары

«Маркетинг» кафедрасы, 317 каб., ж.т.: 377-13-35.

3. Пәннің пререквизиттері

«Маркетинг», «Тұтынушының мінез-құлқы»

4. Пәннің постреквизиттері

«Маркетингтік коммуникация», «Банктік маркетинг»

5. Пәннің сипаттамасы

Қазіргі таңда әр түрлі қызмет түрімен айналысатын және әр түрлі нысандағы кәсіпорындар өз іс-әрекеттерінде жарнаманы қолдану маңыздылығы күшеюде. Кәсіпорындардың нарықтағы табыстылығы тұтынушыларға тауарлар мен қызметтердің тұтынушылық қасиеттері мен сапасы туралы ақпараттандырушы, өнімді өткізуді ынталандыру және нарықтағы бәсекелестік құралы болып табылатын тиімді жарнаманы ұйымдастыруға тікелей тәуелді. Сондықтан маркетинг, менеджмент, бизнес негіздері сияқты пәндермен қатар жарнама қызметінің негіздерін оқыту маңызды ролді атқарады.

6. Пәнді оқытудың мақсаты

Бұл пәнді оқытудың мақсаты – студенттерге қызметтегі маркетингтің теориясы мен тәжірибесінен білім беру

7. Пәннің негізгі міндеттері

«Қызмет маркетингі» пәнін оқытудың міндеттеріне мыналар жатады:

- қызмет нарығының сипаттамаларымен таныстыру;

- қызмет нарығындағы маркетингтің ерекшеліктерін анықтау;

- қызмет аясындағы маркетинг кешенін зерттеу;

- қызмет аясы кәсіпорындарының іс-әрекетін маркетингтік басқару әдіс-тәсілдерін оқыту;

- әр түрлі қызмет аяларындағы маркетингті зерттеу.

Оқу нәтижесінде студент:

- маркетингтік қызметтің теориялық аспектілерін білуі керек;

- қызмет көрсету саласында маркетингті ұйымдастыру;

- қызмет нарығында маркетингтік модельді зерттеу дағдысы болуы керек;

- қызмет көрсету кәсіпорындарында маркетингтік басқару ды меңгеруі керек.

8. Пәннің құзыреттілігі

- қызмет маркетингі пәнін оқу аясында терең білімді талап ететін элементтер мен мәтін мен жұмыс жасаудың өтімді деңгейі;

- қызмет маркетингінде аргументацияны көрсету және дайындау;

- қызмет маркетингі пәнін оқуға қатысты ақпараттарды қарастыру және жинау;

- қызмет маркетингі ақпараттарды, идеяны, мәселелерді білу және оны шешуді білу;

- қызмет маркетингінде автономның жоғары деңгейінде оқу үшін тәжірибені үйрену.

№

Тақырыптың атауы

апталар

Сағаттар саны

Лекция

Прак. (семин.) сабақтар

Лаб.

сабақтар

СОӨЖ

СӨЖ

1

Кіріспе.

Қызмет аясындағы маркетинг

1

1

1

1

2

2

Қызметтердің сипаттамалары және жіктелуі

2

1

1

1

2

3

Қызмет аясындағы маркетинг кешенін әзірлеу

3

1

1

1

2

4

Қызмет маркетингін басқару

4

1

1

1

2

5

Қызмет аясындағы баға белгілеу

5

1

1

1

2

6

Қызметтерді жылжыту стратегиялары*

6

1

1

1

2

7

Қызмет аясы кәсіпорындарындағы маркетингті жоспарлау

7

1

1

1

2

8

Өндірістік-техникалық қызметтерді ұйымдастырудағы маркетинг

8

1

1

1

2

9

Маркетинг жүйесіндегі сервистік қызметтер

9

1

1

1

2

10

Консалитнгтік қызметтер маркетингі

10

1

1

1

2

11

Банктік қызметтер маркетингі

11

1

1

1

2

12

Туристік қызмет аясындағы маркетинг

12

1

1

1

2

13

Транспорттық қызметтер

13

1

1

1

2

14

Тұрмыстық қызметтегі маркетинг

14

1

1

1

2

15

Сақтандыру

қызметіндегі маркетинг**

15

1

1

1

2

Барлығы

15

15

15

45

№ т/б

Тақырыптың аты

Практикалық (семинар) сабақтарының жоспары

1

Кіріспе.

Қызмет аясындағы маркетинг

Кіріспе. Қызметтер маркетингінің теориялық негізі

2

Қызметтердің сипаттамалары және жіктелуі

Қызмет көрсету сферасын сипаттау

3

Қызмет аясындағы маркетинг кешенін әзірлеу

Қызметтер маркетингінің кешенін дайындау

4

Қызмет маркетингін басқару

Қызмет көрсетудегі маркетинг

5

Қызмет аясындағы баға белгілеу

Қызмет көрсету сферасындағы баға белгілеу

6

Қызметтерді жылжыту стратегиялары

Жарнама, өткізуді ынталандыру, қоғаммен байланыс және жеке сату әдістері

7

Қызмет аясы кәсіпорындарындағы маркетингті жоспарлау

Жоспарлаудың мәні, түрлері, стратегиялық жоспарлау

8

Өндірістік-техникалық қызметтерді ұйымдастырудағы маркетинг

Өндірістік-техникалық қызметтердің мәні мен мазмұны, өндірістік-техникалық қызметтерді көрсетуші ұйымдар, олрдың қызметіндегі маркетингтің ерекшеліктері

9

Маркетинг жүйесіндегі сервистік қызметтер

Сервистік қызметтердің қазіргі уақыттағы ролі, сервистік қызмет көрсету деңгейлері, сервистік қызметті көрсетушілер

10

Саудадағы маркетинг

Саудадағы маркетингтің мәні, ерекшеліктері, мерчендайзинг

11

Банктік қызметтер маркетингі

Банктік қызметтер ассортименттері

Банктік қызметтердегі маркетингтік зерттеулер

Банктердің баға белгілеу стратегиялары

Банктердегі жылжыту страатегиялары

12

Туристік қызмет аясындағы маркетинг

Туристік қызметтердің ерекшеліктері

Туристік қызметтегі маркетингтің спецификасы

13

Транспорттық қызметтер

Транспорттық қызметтердің сипаттмасы

Автокөлік қызметіндегі маркетинг

Теміржол қызметіндегі маркетинг

14

Тұрмыстық қызметтегі маркетинг

Тұрмыстық қызмет түрлері

Тұрмыстық қызметтің әлеуметтік-экономикалық тиімділігі

Тұрмыстық қызметтегі маркетингтің ерекшеліктері

15

Сақтандыру қызметіндегі маркетинг

Сақтандыру маркетингінің мәні және мақсаты

Сақтандыру өнімдері

Сақтандыру ұйымдарындағы маркетингтік қызметті ұйымдастыру