52. !!!!!!!!!!Распределительные центры: назначение, функции, особенности функционирования

Распределительным центром называют большой склад, который предназначен не для торговли с него непосредственно, а для отгрузки на другие склады организации. Современный распределительный центр является центральным звеном в процессах транспортировки товаров конечному потребителю. Основное назначение распределительных центров — сократить затраты времени и денег, связанные с доставкой. Функциями распределительного склада являются: Хранение и поставка товара. Переупаковка товара. Фасовка, штрихкодирование, стикерирование товара. Сертификация товаров, для которых требуется таковая. Таможенное оформление.

Часто распределительные центры обслуживают не только конечные склады, но и другие распределительные центры, таким образом входя в сложную логистическую цепочку.

53. !!!!!!!!!!!!!!!!!Логистические центры: назначение, функции, типы и особенности их функционированияю

Современный логистический центр – это  комплекс, координирующий потоки различных видов транспорта и выполняющий функции организации приемки, временного хранения, переработки, распределения и доставки продукта  до конечного получателя. 1. Региональные логистические центры («мультимодальные грузовые терминалы») — крупные, хорошо оснащенные предприятия, предназначенные для оказания услуг другим предприятиям. 2. Логистические центры компаний. Их структура зависит от профиля и размеров предприятия. На мелких предприятиях это может быть небольшая группа специалистов-логистиков и два -три компьютера. На крупных фирмах это подразделения с многочисленным штатом и значительным количеством техники, объединенной в локальную сеть с выходом в Интернет. 

54. Таможенные склады: назначение, типы и виды складов)))

Таможенный склад -- таможенный режим, при котором ввезенные товары хранятся под таможенным контролем без взимания таможенных пошлин и налогов и без применения к товарам мер экономической политики в период хранения, а товары, предназначенные для вывоза в соответствии с таможенным режимом экспорта, хранятся под таможенным контролем с предоставлением льгот, предусмотренных действующим таможенным законодательством.бывают открытые и закрытые. В зависимости от того, кто учреждает склад, различают частные и публичные таможенные склады.

55. Показатели эффективности складской логистики

 

   Для оценки результативности деятельности транспортно-складских подразделений предприятия целесообразно использовать комплекс показателей, позволяющих осуществить оценку как качества обслуживания потребителей, так и эффективности функционирования системы логистики предприятия в целом.

   Показатели качества в зависимости от количества характеризуемых свойств продукции могут быть единичными или комплексными (ГОСТ 15467-79).

   Показатели оценки качества обслуживания должны:

• охватывать всю систему логистического обслуживания предприятия;

• позволять анализировать результаты;

• отражать эффективность процессов выполнения заказов.

   Для оценки качества обслуживания используются:

• статистические переменные (количественные параметры), характеризующие текущее состояние на определённый момент времени (оценка текущего состояния системы обслуживания);

• плавающие переменные (качественные параметры), характеризующие состояние за некоторый период времени (оценка показателей качества обслуживания за период - в течение недели, месяца или квартала и т.д.).

   Каждый из рассматриваемых показателей играет более или менее важную роль в зависимости от конкретных рыночных условий.

   В систему показателей оценки качества обслуживания необходимо включать также показатели, отражающие ошибки в организации и управлении процессом выполнения заказов.

56. Логистический сервис: понятие, объект и субъект, место в логистической системе

Логистический сервис – это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Объектом логистического сервиса выступают различные потребители материального потока. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области предоставления услуг по доставке товаров. Работы в области логистического обслуживания можно разделить на три группы.

1. Предпродажные работы по формированию логистического сервиса – включают в основном планирование уровня этого сервиса.

2. Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров

3. Послепродажные услуги

57. Основные принципы и виды деятельности современной логистики сервиса

Все работы в области логистического обслуживания можно подразделить на три основные группы: логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров; послепродажный логистический сервис. В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например: наличие товарных запасов на складе; исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции; обеспечение надежности доставки; предоставление информации о прохождении грузов.

Послепродажные услуги – это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.

58. Международные стандарты, регламентирующие логистический сервис

59. Основа формирования системы логистического сервиса

Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами. Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей. Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса. Сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления. Определение перечня наиболее значимых для покупателей ycлуг Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах. Определение стандартов услуг в размере отдельных сегментов рынка Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

60. Наиболее значимые услуги в экспортно-импортных операциях и их характеристика

61. Аутсорсинг и его возможности по предоставлению рыночных услуг

Aутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) - передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на Аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).СутьИными словами для успешного ведения бизнеса вовсе не обязательно, выполнять все непрофильные функции, связанные с основным видом деятельности организации, или с управлением компанией, своим персоналом, можно возложить ведение этих процессов и на специализированную организацию. Отметим, что фирма, берущая на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером. Например Аутсорсинг бухгалтерских услуг или Производственный аутсорсинг - передача участков своего производства сторонним производителям.