Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА

Кафедра «Маркетинга и муниципального управления»

Роль связи с общественностью в формировании положительного имиджа вуза

Выполнила:

Немцова Д.С.

Студент РСМмз 11

Проверила:

Кабеева Наталья Викторовна

(регалии)

Тюмень, 2013/2014

Содержание

Введение 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ВУЗА И ЕГО СТРУКТУРЫ 7

1.1 Имидж вуза и его составляющие 7

1.2. Связи с общественностью 22

1.3. Особенности связи с общественностью в высших учебных заведениях 36

2. АНАЛИЗ ИМИДЖА И РЕПУТАЦИИ ТОБОЛЬСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ АКАДЕМИИ ИМ. Д.И. МЕНДЕЛЕЕВА 44

2.1. Характеристика деятельности вуза 44

Что касается конкурентной среды, то в городе нет самостоятельных вузов и большинство филиалов закрыты. Абитуриенты стремятся уехать в большой город, поступить в более крупный институт. Именно поэтому вуз каждый год набирает небольшое количество студентов. 54

Так же сейчас в обществе до сих пор достаточно крепко держится убеждение, что педагогические вузы – не перспективны, а работа в школе сейчас не привлекает молодёжь, она считается не благодарной. Хотя наше государство сейчас делает все что бы изменить это мнение, но должно пройти десятилетние, для того что бы вернуть учителям уважение в обществе. 54

2.2. Анализ отношения к вузу (анкетирование сотрудников, школьников, первокурсников) 54

2.3.Необходимые мероприятия для повышения имиджа ТГСПА им. Д.И. Менделеева 69

Приложение 1 79

Приложение 2 83

Приложение 3 91

Список литературы 96

Введение

В начале 1990-х годов компании заинтересовались, какой они имеют имидж, то есть, как они воспринимаются группами общественности. Работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание, он складывается из результата влияния социальных связей, после обязательно последует доверие и, в свою очередь, – высокие оценки и уверенный выбор, ведь в условиях жесткой конкуренции внимания заслуживает тот образ компании, который складывается у потенциальных потребителей. Такая психологическая цепочка, порождается положительным отношением. Повышению престижа, авторитета, высокому рейтингу и влиянию способствует положительный имидж. Эти факторы имеют немаловажное значение и для высших учебных заведений. Ведь имидж – это инструмент достижения стратегических целей организации. Положительный имидж вуза увеличивает ценность всего, что делает образовательная организация. При позитивном имидже повышается конкурентоспособность конкретного вуза на рынке образовательных услуг. Преимущества позитивного имиджа очевидны, ведь имидж привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, также способствует узнаванию и формированию определенного отношения к вузу. Отказ от сотрудничества, приобретения образовательного товара или образовательной услуги, все это признаки негативного имиджа высшего учебного заведения.

Важнейший фактор, влияющий на хороший имидж и репутацию образовательного учреждения заключен внутри самого вуза, а именно в том, какое представление о вузе имеют сами студенты, сотрудники и конечно же абитуриенты. Студенты – это «достоверный» источник информации о вузе, они являются показателем качества предоставляемых вузом образовательных услуг. Посредством этого источника и формируется имидж образовательного учреждения в глазах всей общественности и, конечно, абитуриентов. Носителями особенностей корпоративной культуры вуза, являются студенты и сотрудники. Они носители традиций, ценностей, имиджа. А вот студенты не только в период своего обучения носят эту информацию, но и спустя много лет по окончанию вуза. Если ценности вуза разделяются студентами и сотрудниками, то распространяется положительная или отрицательная информация о вузе. На формирование имиджа академии «в глазах» общественности влияет мнение студентов и сотрудников. Так же стоит обратить внимание на абитуриентов, ведь в период «борьбы за них», на мнение выпускников школ при выборе высшего учебного заведения влияют: родители и их успешность в профессиональной сфере, старшие товарищи – студенты, выпускники. Именно поэтому необходимо изучать имидж вуза в представлении студента, сотрудника и абитуриента.

Объектом работы является Тобольская государственная социально-педагогическая академия им. Д.И. Менделеева (Далее ТГСПА им.Д.И.Менделеева) .

Предметом работы является имидж ТГСПА им. Д.И. Менделеева для таких целевых аудиторий как абитуриенты, студенты, сотрудники.

Цель работы – исследовать формирование имиджа Тобольской государственной социально-педагогической академии им. Д.И. Менделеева.

Задачи работы:

• определить подходы к понятию имидж;

• определить составляющие имиджа;

• исследовать имидж выбранного вуза;

• сопоставить эффективности формирования имиджа и проанализировать отношение к вузу у студентов, абитуриентов и сотрудников;

• сформулировать рекомендации для корректировки имиджа ТГСПА им. Д.И. Менделеева.

Результаты проведенного исследования, анализ научных источников, показывают, что образовательный имидж высшего учебного заведения складывается из совокупности запросов и ожиданий: абитуриентов и студентов, населения, общественных, предпринимательских, государственных, хозяйственно-административных структур. А также готовности и способности руководящего, сотрудников вуза, профессорско-преподавательского состава к образовательной деятельности, которая обеспечивает эти запросы и, тем самым, свидетельствует о наличии образовательного имиджа педагогического вуза.

Данная тема работы актуальна, так как, во-первых, российский рынок образовательных услуг полон большим количеством новых, в том числе негосударственных, высших учебных заведений. Рост числа образовательных учреждений привел к насыщению рынка со стороны предложения и, как следствие, – к повышению уровня конкуренции среди отечественных вузов. Во-вторых, образовательные учреждения вынуждены использовать весь спектр маркетинговых мер, повышение конкурентоспособности, обеспечивающих их позиционирование на рынке, в том числе за счет неценовых факторов – корпоративный имидж. В-третьих, применение комплексного анализа сущности корпоративного имиджа применительно к высшему учебному заведению, методов формирования и управления им позволяет повышать конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг.

Все это привело к тому что государство решило сократить неэффективные вузы: «Мы впервые провели полномасштабную диагностику качества высшего образования. Ничего подобного ранее не было. Важно, что все вузы прошли оценку по единым и понятным критериям. Теперь у нас есть полный свод данных о качестве образования в каждом филиале, вузе, регионе. Любой человек может, зайдя на сайт Министерства, оценить, насколько хорошо тот или иной вуз функционирует. Эти данные должны стать сигналом для дальнейшей работы», –Министр образования и науки Российской Федерации Дмитрий Ливанов.

Гипотезы:

• существует изменение динамики представления студентов об имидже ТГСПА им. Д.И. Менделеева в процессе обучения;

• важными составляющими имиджа ТГСПА им. Д.И. Менделеева являются фундаментальное образование, элитарность, престиж, интересные люди.

Для поддержания конкурентоспособности академии необходимо постоянно корректировать, изменять, улучшать его образ в представлении такой важной целевой аудитории как абитуриенты, студенты, сотрудники.