Запитання для самоперевірки

1. У чому полягає сутність послуг в торгівлі?

2. Що розуміють під торговельною послугою?

3. За якими ознаками класифікують торговельні послуги?

4. Якою повинна бути стратегія торговельного підприємства стосовно організації системи торговельних послуг?

5. Як проводиться організація надання окремих видів послуг торговельними підприємствами ?

Практичне завдання : Ознайомитись зі станом культури обслуговування в магазинах міста, зробити повідомлення на семінарі.

Методичні вказівки.

Під час відвідування магазинів зверніть увагу на :

• на асортимент товарів

• зовнішній та внутрішній вигляд магазину

• наявність інформації покупцю в магазині

• організацію розрахунків з покупцями

• впровадження сучасних методів продажу товарів

• культуру спілкування з покупцями

• наявність торговельних послуг.

Написати повідомлення про стан культури обслуговування в зошиті

Тема 2.3. Захист прав споживачів та контроль за діяльністю роздрібних торговельних підприємств. Самостійна робота № 6.

Тема самостійної роботи : ^«Розвиток руху із захисту прав споживачів».

Форма самостійної роботи - вивчення теоретичного матеріалу.

Мета роботи : ознайомитись з історією розвитку руху споживачів з захисту свої прав, з вимогами Конституції України щодо захисту прав споживачів.

Кількість годин - 4

Література: Конституція України, О.В. Зверева “Захист прав споживачів”

Студенти повинні знати історію розвитку руху із захисту прав споживачів, статті Конституції України, які захищають права споживачів.

Міждисциплінарна інтеграція :

Забезпечуючи дисципліни: «Комерційна діяльність».

Дисципліни, що забезпечуються : Навчальна практика, Технологічна практика.

Внутрішньо-предметна інтеграція. :

Тема : «Культура та якість торговельного обслуговування»

Питання для вивчення матеріалу :

1. Історія розвитку руху із захисту прав споживачів.

2. Конституція України про захист прав споживачів.

Порядок виконання самостійної роботи

1. Ознайомитись з метою самостійної роботи та методичними рекомендаціями стосовно її виконання..

2. Вивчити теоретичний матеріал, скласти конспект, відповісти на питання.

3. Виконання самостійної роботи в робочому зошиті.

4. Написати реферат на тему : “Історія розвитку руху із захисту прав споживачів”.

Питання 1. Історія розвитку руху із захисту прав споживачів. Методичні вказівки.

В процесі вивчення матеріалу потрібно звернути увагу на те, що консьюмеризм – це рух за захист прав споживачів, зародився він в США.

Ще в 1899 р. в цій країні виникла національна Ліга споживачів, в 1936 р. був створений перший у світі Союз споживачів США, що і на сьогодні є великим та найвпливовішим об'єднанням споживачів.

Після 2-ї світової війни консьюмеризм поширився на країни Західної Європи, а і 1960 р. гість споживчих організацій США, Австралії, Великобританії, Бельгії і Нідерландів об'єдналися і створили Міжнародну організацію Союзів споживачів (далі. МОСП), у яку входять на сьогодні 200 організацій з 80-ти країн світу.

Особливою датою в історії консьюмеризм є 15 березня 1962 p., коли була опублікована спец, постанова Президента США Джона Кеннеді, що вперше офіційно закріплювала права людини - споживача. Журналісти назвали цей документ Біллем про права споживачів. їх було 4;

1. право на безпеку товарів

2. право на інформацію

3. право на вибір

4. право бути вислуханим.

З 1983р. за рішенням ООН 15.03. стало відзначатися як Всесвітній день прав споживачів.

У 1973 p. 25 сесія Консультативної асамблеї Євросоюзу схвалила “Хартію захисту споживачів" а у 1985 р. Генеральна Асамблея ООН затвердиш "Керівні принципи для захисту інтересів і прав споживачів*. Вказані керівні принципи звернені до урядів країн світового співробітництва та зазначають напрями, за якими країни повинні створювати ай розвивати національне законодавство у сфері захисту прав споживачів.

Угорський Закон «Про заборону несумлінної комерційної практики» від 20.11.1990 р. також забороняє обман споживачів з метою збуту товарів. Законом передбачене припинення, не тільки помилкової реклами в ході впровадження товарів і послуг, але і будь-якої інформації, що вводить споживачів в оману.

До такої інформації відносяться:

1. неточне твердження або неправильне представлення точних фактів щодо

істотних властивостей товару.

2. некоректне порівняння товару

3. приховання фактів невідповідності товарів вимогам правових положень, звичаїв.

4. маркування товарів товарними знаками, що вводять в оману.

5. реклама товарів, що не знаходяться в розпорядженні продавців або знаходяться

в їхньому.