Правила умелого (грамотного) слушания партнера

• Убери возражения и оценки

• О своем - только на раскрутке

• Держи контакт глаз

• Практикуй вчувствование

• Используй подстройки

• Держи Тотальное ДА

• Практикуй Внутренний  и  внешний переводчик

• Используй знаки слушания: Кивки, Вспышки глазами, Парафраз смысла  и  парафраз чувств.

Выяснение.- То есть обращение к говорящему, за некоторыми уточнениями. Выясняющие вопросы помогают ликвидировать непонимания на корню. Можно использовать ключевые вопросы: «Не повторите ли вы еще раз..», «Не объясните ли вы…», «Правильно ли я вас понял…», и др.. эти мягкие фразы не обижают собеседника, а помогают высказать свою мысль более конкретно. Реплики должны касаться только того, о чем говорит собеседник. Не задавайте закрытых вопросов типа: «да», «нет». Перефразирование.- То есть сказать ту же мысль, но несколько иначе, с тем, чтобы убедиться в том, насколько точно вы поняли слова собеседника. • Можно сказать: «Если я вас правильно понял…», «Другими словами вы считаете…». • Ориентируйтесь именно на смысл сообщения, а не на эмоции. • Важно выбрать главное из части разговора и сказать своими словами. • Не стоит, желая перефразировать, перебивать собеседника. Когда собеседник сделал паузу, вот здесь уместно применить перефразирование. Резюмирование.- Это подведение итогов всему сказанному собеседником, это речь собеседника в свернутом виде, ее главная идея. • «Таким образом, главное это экономичное оборудование?», «Если теперь подытожить сказанное вами, вам необходима полная инсталляция?» • При резюмировании, из целого разговора или большей его части выделяется суть. Только главная мысль. Отражение чувств. Стремление показать собеседнику, что вы понимаете его чувства. • Акцент делается на эмоциональном состоянии человека. • Отражая чувства человека, мы показываем ему, что понимаем его состояние, поэтому это надо выражать как можно мягче и своими словами. «Мне кажется, что вы чувствуете себя..», «У меня такое чувство, что вы…..», • Учитывайте интенсивность чувств собеседника: («Вы несколько расстроены..» (сильно, слабо). • Постарайтесь понять чувства человека: по выражению лица, жестам, мимике, интонации, употребляемыми словами. Представьте как можно ярче, что вы сами чувствовали бы на месте этого человека.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами).

Различают коммуникационные барьеры макро -- и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.

К таким барьерам относятся:

-перегрузка информационных сетей и искажение информации;

-потребность во всё более сложной информации;

-интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся:

-отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);

-отношение адресата к источнику информации;

-восприятие получателем информации многозначных слов;

-отсутствие обратной связи.

Все преграды, возникающие в процессе межличностных и организационных коммуникаций также можно представить в виде схемы.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается результативность данного сообщения.

8