Коммуникация как интеракция (взаимодействие)

Интеракция - взаимодействие, обмен действиями в коммуникации. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой.

Одной из наиболее ярких  форм  конкуренции является конфликт.

Стратегии взаимодействия (по К.Томасу):

Избегание - пассивная стратегия, которая предполагает уход от взаимодействия.

- физический уход

- психологический уход (не высказывание своей точки зрения и т.д.)

Оправдано когда:

1. Цель взаимодействия для человека не очень важна

2. Недостаточно сил для достижения цели

Приспособление - пассивная стратегия. Предполагает сознательный отказ от своей цели ради достижения цели партнера. Важнее сохранить хорошие отношения с партнером

Сотрудничество - активная стратегия. Предполагает активное участие обоих партнеров для достижения цели. Открытый обмен мнениями, обсуждение позиций, нахождение варианта, приемлемого для всех. Хорошо всегда, если нет дефицита времени.

Соперничество - активная борьба за свои интересы. Непримиримый антагонизм в случае сопротивления партнера, унижения, оскорбления. Оправдано только в крайнем случае.

Компромисс - активная стратегия. Предполагает участие обоих партнеров в поиске решения за счет взаимных уступок. Оправдано когда:

1. нет резерва времени для сотрудничества

2. у партнеров различные силы и власть, а цель одна.

Интерактивные барьеры - психологические препятствия на пути эффективной организации взаимодействия.

1. барьеры несовместимых стратегий взаимодействия

2. барьеры несовместимых характеров из-за различий в темпераменте, характере, способностях, направленностях.

3. барьер «невроза» - партнер переживает стресс.

Общение включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание. Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога БД. Парыгина, психического настроя. Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее её отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма "заражения". Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение - это эмоционально-волевое воздействие. Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Умение слушать и слышать

«Слушать» и «слышать» - два близких, но по сути разных умения.

Слушать  - это значит внимательно воспринимать звуки, выбирая их них нужные. Умение слушать - в первую очередь умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием.  

Слышать - это процесс, в ходе которого человек стремится понять и запомнить услышанное.

Умение слышать - это умение воспринимать именно смысл слов собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.

Нерефлексивное слушание.- То есть слушание без оценок  и  анализа (рефлексии). Оно состоит в  умении  внимательно молчать. • Минимум ответов (невмешательство), любая наша фраза - минимум — будет пропущена мимо ушей, максимум — собьет его с мысли  и  может вызвать агрессию. Ведь, мы мешаем ему выговориться. • При нерефлексивном слушании мы должны быть губкой, впитывающей все, что говорит собеседник, без отбора и сортировки. Без оценки и критики. Мы должны понимать, что клиент рассказывает нам о своем видении ситуации. Это его восприятие и оно может быть ошибочно. Но это он так видит. Имеет ли смысл с этим спорить? Для того что бы изменить его видение, для начала надо понять а как он видит мир? Что именно он хочет, в чем нуждается и зачем ему это надо? Тогда становится понятно, как и что ему объяснить или продать. • Необходимо давать обратную связь, сигналы о том, что мы слушаем. Для этого можно использовать короткие реплики: «Да-да», «Понимаю Вас», и т.д. это может быть и кивок головы, легкое изменение мимики. Существуют различные виды слушания, их можно разделить на несколько уровней. Разные люди могут  слушать  вас по-разному, а сам факт, что они  слушают  вас, не обязательно означает, что они  слышат  вас. Следует иметь в виду, что слушание редко ограничивается лишь словами. Помимо слов, для эффективного слушания требуется замечать интонацию, молчание и паузы, жестикуляцию.