Лекция № 2
Основы менеджмента: цели, задачи, принципы и история
План:
1. Основные категории менеджмента.
2. Генеральный и функциональный менеджмент.
3. Субъект и объекты управления. Операции функционального менеджмента.
5. Уровни управления в лечебно-профилактическом учреждении.
6. Цели и задачи различных уровней управления. Принципы управления.
8. Методы управления.
9. Функции управления по А.Файолю.
10. Понятие об управленческом цикле.
Основные категории менеджмента
К основным категориям менеджмента относятся:
1. субъекты и объекты;
2. функции;
3. принципы;
4. методы;
5. виды.
Различают:
Генеральный менеджмент – управление лечебно-профилактическим учреждением в целом.
Функциональный менеджмент – управление определёнными сферами деятельности учреждения и его подразделениями:
Техническими операциями — диагностика, экспертиза, реабилитация, меры профилактики и др.
Коммерческими операциями — для медицинских учреждений — это продажа отдельных видов медицинских услуг.
Финансовыми операциями — привлечение средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.
Страховыми операциями — страхование и охрана имущества и лиц.
Учетными операциями — учет, статистика и др.
Административными операциями — планирование, организация, координация, распорядительные функции и контроль.
Субъекты и объекты управления
Управление возникает тогда, когда происходит объединение людей для совместного выполнения какой-либо деятельности, т.е. формируется система.
В системе здравоохранения в управленческой деятельности имеются:
Субъект управления – тот, кто управляет (руководители);
Объект управления – те, кем или чем управляют (трудовые, финансовые, материальные, информационные ресурсы).
Субъект управления в ЛПУ имеет 3 уровня:
1. Стратегический уровень (главный врач)
Задачи на стратегическом уровне:
- разработка новых целей с учётом возможности ЛПУ;
- обеспечение достижения поставленных целей в запланированных объемах и в определённый срок;
- совершенствование деятельности ЛПУ.
2. Тактический уровень (заместители главного врача, главная мед.сестра)
Задачи на тактическом уровне:
- оптимальное распределение ресурсов;
- определяют цели и методы организации для подразделений;
- контроль достижения результатов.
3. Оперативный уровень (заведующие отделений, старшие медицинские сёстра)
Задачи на оперативном уровне:
- оптимальное использование имеющихся ресурсов;
- обеспечение эффективного выполнения производственных процессов в подразделениях;
- контроль.
Объекты управления:
трудовые ресурсы (работники);
производственные процессы (управление качеством медицинской помощи, услуг);
материальные ресурсы;
финансовые ресурсы;
информационные ресурсы
Принципы управления.
Существует 3 группы принципов управления:
1) Организационные принципы управления - направлены на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива.
К ним относятся:
власть (возможность влиять на поведение других);
ответственность;
единоначалие (работник получает задания и отвечает за их исполнения перед одним начальником;
единство руководства;
централизация;
линейное управление;
порядок; стабильность;
дисциплина.
2) Принципы управления развития - направлены на оптимизацию взаимоотношений всех работников учреждения
К ним относятся:
справедливость;
подчинение индивидуальных интересов общим;
кооперативный дух;
постоянство персонала др.
3) Принципы управления образа учреждения - направлены на повышение имиджа, авторитета, представительства учреждения (обусловлены конкуренцией, направлены на привлечение клиентов-пациентов).
К ним относятся:
технические возможности ЛПУ;
профессионализм специалистов;
эстетическое оформление и комфортность для пациентов и сотрудников и др.
Методы управления
Основу управленческой деятельности составляют методы воздействия субъектов (управляющих) на объекты управления.
Главная цель методов – комплексное воздействие на работника, в результате чего он стремится лучше выполнять свои производственные задачи.
1. Организационно-распорядительные (административные) методы – через устав, договор, контракты, совокупность приказов, распоряжений, правил внутреннего трудового распорядка для ЛПУ,
2. Правовые методы – через соблюдение законов РФ и области,
3. Экономические методы – через планирование и прогнозирование, рациональное использование материальных и денежных средств. Стимулирование высокого качества работы сотрудников, стимулирующие надбавки, премирование.
4. Социально-психологические методы – совокупность способов воздействия на коллективное и индивидуальное сознание, с целью повышения эффективности деятельности.
К социально-психологическим методам относятся:
использования демократического стиля управления,
создание благоприятного микроклимата в коллективе,
использование различных мотиваций
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к осуществлению личных целей и целей организации).
Большой вклад в разработку социально-психологических методов управления внесла школа человеческих отношений.
Социально-психологические методы мотивации представляют собой больше искусство, чем науку.
Важны все четыре метода, но в конкретных условиях будут меняться приоритеты. Однако только на основе четкой организационно-распорядителной регламентации деятельности ЛПУ, подразделений, всех работников и взаимосвязей между ними и при использовании экономических методов, создается база для эффективного включения социально-психологических методов, обеспечивающих сбалансированные взаимоотношения между руководством и работником.