Переориентация клиента

Третий вариант — это не четкое задание или инструкция, а попытка переориентировать клиента на иное отношение к своим негативным переживаниям, на переосмысление их субъективного смысла. Так, с клиентом можно поговорить о том, что многие окружающие его люди также испытывают различные трудности в процессе общения, что? разобравшись в собственных переживаниях, можно лучше понимать; окружающих и в случае необходимости даже помогать им, стоит только; попробовать. Другой вариант переориентации — разговор о ценности негативного опыта, о том, что только преодолевая нечто негативное, перешагивая через трудности, человек развивается и достигает настоящих высот в понимании себя и окружающего мира (ценность не­гативного опыта подробно обсуждается во многих книгах (Франкл В., 1990; Фромм Э., 1990). Эта техника помогает клиенту перестать фиксироваться на негативных переживаниях, позволяет более конст­руктивно использовать их).

Все три приведенных выше варианта работы с переживаниями, осложняющими процесс общения, направлены на расширение пред­ставлений клиента о себе, внутреннее раскрепощение, повышение спонтанности и принятия себя. Особенно полезны эти задания, когда у психолога есть возможность обсудить опыт, полученный в процессе их реализации, а при необходимости и скорректировать поведение клиента или нейтрализовать негативные эффекты. Наиболее сложной и требующей пристального контроля консультанта является техника парадоксальной интенции (Франкл В., 1990).

Обычно использование домашних заданий и подробный анализ за­трудняющих общение переживаний приводят к тому, что негативные моменты становятся менее явными, а, следовательно, уменьшаются и проблемы общения, связанные с ними (если только речь не идет о более глубоких личностных расстройствах, где психологическая коррекция в рамках консультирования может оказаться неэффективной). Но ни работу на уровне взглядов и представлений, ни анализ переживаний нельзя считать оконченными, если в ходе консультации не обсуждался еще один очень важный уровень общения, который обычно, как лакму­совая бумажка, проявляет трудности клиента — уровень поведения.

Поведение, затрудняющее общение с другими людьми

Психологу обычно не составляет труда обнаружить неадекватность в поведении клиента. В самом начале разговора, когда он на примере конкретных ситуаций рассказывает, в чем заключаются его неудачи и трудности в сфере общения, можно в каждом таком примере обна­ружить ригидность, странность, противоречивость в поведении с другими людьми, вызывающие соответствующую реакцию у окружающих. Важ­нейший источник информации об этом — оценка клиента значимыми другими, на мнение которых о себе человек обычно ссылается сам. Обобщая эти трудности, можно представить их в рамках подробно описанной в главе 3 схемы межличностного конфликта, предложенной К.Хорни. 1) Чрезмерная направленность на других — гиперактивность в приобретении контактов, которая чаще всего воспринимается окру­жающими как нескромность или навязчивость, чрезмерная демонст-ративность (много говорит, суетится, звонит); 2) чрезмерная направ­ленность против других — подозрительность, критичность, аг­рессивность, стремление обвинить, найти «правду», навести порядок; 3) чрезмерная пассивность, часто приобретающая форму аутизации, когда человек боится сделать что-то, чтобы не быть осужденным, постоянно анализирует себя и собственные поступки, не стремится ycтонавливать и поддерживать с другими людьми какие-либо контакты.

Задача психолога — не просто выявить, что именно делает клиент неправильно при общении с другими людьми, но и понять, что лежит в основе такого поведения какие взгляды, представления и переживания приводят к тем или иным поступкам. Так, например, женщина с традиционными взглядами, с гордостью заявляющая о себе «Никогда не звоню мужчинам сама, боюсь показаться навязчивой» — ведет себя соответствующим образом, всячески демонстрируя свою холодность и неприступность. Такое поведение можно отнести к третьей группе в соответствии с описанной выше схемой. Обсуждая отношения клиента с другими людьми и анализируя конкретные ситуации, можно доста­точно убедительно продемонстрировать неэффективность, обречен­ность на неуспех такого способа взаимоотношений с окружающими.

Заниматься коррекцией поведения, не выяснив, почему клиент поступает так или иначе, какие взгляды лежат в основе поступков,' какие страхи и тревоги не дают возможности вести себя по-другому, не имеет смысла, поскольку само по себе поведение вторично. Только закончив анализ взглядов и переживаний, мешающих успешному: общению, стоит посвятить специальное время анализу поведенческих паттернов и вместе с клиентом постараться ответить на вопросы типа: «Как вы считаете, а как правильно вести себя в тех ситуациях, которые мы с вами обсуждали?» или «Что вам теперь следует изменить в поведении?» Серьезный ответ на эти вопросы возможен лишь в том случае, если клиент готов к изменению своих взглядов и отношения к происхо­дящему, если предшествующая часть консультативной беседы прошла достаточно успешно.

Разработка позитивной поведенческой стратегии направлена на то, чтобы помочь клиенту реально избавиться от своих проблем. Поведен­ческий анализ лучше всего проводить на материале одной—двух конк­ретных ситуаций общения. Так, например, клиентка рассказывает, что многие мужчины, которые нравились ей, но с которыми отношения складывались не так, как хотелось бы, прямо или косвенно обвиняли ее в холодности, неприступности, невозможности понять, как она относится к партнеру. В качестве конкретного примера она приводит эпизод, когда провожая ее домой после посещения театра и ресторана, ее спутник спросил, понравился ли ей вечер, проведенный вместе с ним. Все, что она смогла ответить в этой ситуации, звучало так: «Все было неплохо, спасибо». После того, как взгляды и представления этой клиентки о мужчинах и нормах отношений между представителями противоположных полов были обсуждены в ходе консультации, психо­лог вернулся к вопросу о том, что лучше всего говорить в подобных ситуациях, стоит ли выражать свою признательность и благодарность партнеру и в какой форме. Конечно, клиентка должна сама сформулировать подходящий для нее вариант ответа. Здесь не может быть какого-то общего для всех рецепта, одним людям удается проявление своих чувств, другие по природе сдержаны и малоразговорчивы. Так, в обсуждаемой ситуации одна клиентка посчитает для себя возможным сказать: «Мне очень понравилось все, огромное тебе спасибо, все было очень здорово», другая же сможет похвалить своего партнера, расска­зать о том, каким «неотразимым» казался он ей сегодня, начнет строить планы относительно того, как они смогут вдвоем провести время в будущем. Консультанту следует выступать в ходе такой дискуссии в роли стимулятора и критика высказываний клиента. Подобный разго­вор может, например, проходить следующим образом:

К.: Как вы думаете, а что следовало бы сказать вам в ситуации, о которой мы только что говорили, что было бы приятно услышать ваше­му партнеру?

Кл.: Я не знаю.

К.: А что бы вам самой было бы приятно услышать в ответ в таком случае?

Кл.: Ну, что-нибудь типа: «Как мне было хорошо, большое спасибо».

К.: Вам было бы этого достаточно?

Кл.: «Ну, пожалуй, можно было бы добавить, что мне было бы приятно, если бы меня пригласили еще раз.

К.: Ну, и как бы вы это сказали? и т.д.

Стоит отметить еще раз, что позиция консультанта при такого рода поведенческом анализе несколько иная, чем в ситуациях вы­слушивания клиента и анализа его проблем. Он должен быть более активен, эвристичен, в случае необходимости способен сам предлагать клиенту какие-то слова и выражения, но так, чтобы тот обязательно имел возможность «примерить» их на себя. В случае необходимости консультант может даже разыграть с собеседником «сцену из жизни», демонстрируя возможные способы поведения или давая обратную связь за партнеров клиента. Конечно, результат этого разговора — это не какая-то конкретная фраза или слова, а лишь ориентир, модель того, как следует клиенту вести себя в подобных ситуациях.

Подводя итог обсуждению консультирования клиентов с трудно­стями общения, нельзя не упомянуть, что есть и другой, не менее успешный путь работы с этими проблемами. Это групповые занятия в форме тренинга сензитивности. По сравнению с индивидуальными встречами, они имеют определенные преимущества (хотя как водится, и не лишены некоторых недостатков). Так, в группе клиент может получить обратную связь непосредственно от окружающих, а не через те высказывания, которые он слышал о себе когда-то. Здесь также могут быть отработаны новые формы поведения, человек получает возмож­ность убедиться в том, что такие же проблемы есть не только у него, но и у других, и уже за счет этого уровень тревоги и беспокойства в ситуациях общения может снизиться; групповые занятия помогают такаа найти друзей, с которыми трудности в общении будут минимальным! (Петровская Л.А., 1982). Направляя клиента на групповые занятия психолог должен иметь в виду, что существуют категории людей, для которых подобные занятия могут оказаться не столько полезными сколько вредными и опасными. Это люди с теми или иным! физическими дефектами; люди с разного рода серьезными личност­ными и невротическими расстройствами; те, кто находится в ситуации тяжелых, кризисных переживаний, связанных с потерей близких жизненными трудностями и т.д. Для подобных клиентов необходим проводимые по специальной программе групповые занятия вместе людьми со сходными дефектами или находящимися в аналогичном состоянии.

Особенно эффективным бывает сочетание индивидуальной беседа и групповой работы. В ходе индивидуальной консультации психолог может помочь клиенту определить более четко, с чем связаны его слож­ности и проблемы в общении, выделить ситуации, в которых трудности проявляются, и сформулировать наиболее конструктивные ожидания по отношению к работе в группе. По окончании групповых занятий клиентом имеет смысл встретиться еще раз, чтобы выяснить, насколько полезными и успешными были для него эти встречи, не осталось лм после них каких-то вопросов или проблем, которые следует специально обсудить. Часто групповые занятия служат также хорошим стимулов для клиента, чтобы более серьезно заняться своими проблемами обратиться за помощью к психотерапевту.