Глава 5. Трудности общения

Различные жалобы на проблемы общения — одна из наиболее частых причин обращения в психологическую консультацию. Целесообразно выделить три наиболее часто встречающиеся формулировки, к которым можно свести большинство остальных. Это: 1) «Во мне что-то не так, я не умею общаться с другими людьми» или «Помогите мне, мне мешает общаться с другими моя застенчивость, неуверенность в себе»; 2) «Мне не везет, мне не с кем общаться, люди, которые меня окружают, абсолютно мне неинтересны»; 3) «Я не умею общаться с представите­лями противоположного пола, мои отношения с ними почему-то оканчиваются ничем». Иначе говоря, локусом жалобы может являться: 1) сам клиент; 2) другие люди; 3) какая-то определенная категория людей, отношения с которой у клиента не складываются.

Одно из важнейших условий эффективности консультирования —: готовность клиента принять ответственность за свои проблемы. Поэто­му, если пришедший в консультацию человек жалуется на окружа­ющих, но при этом доволен собой, задачей консультанта в такой ситу­ации будет попытка перевести локус жалобы клиента на него самого, т<3 есть сделать из клиента второго типа клиента первого или третьего типа; Психолог может, например, предложить своему собеседнику ответить на вопросы типа: «А встречались ли вы в своей жизни с людьми, которые были бы вашего уровня?», «Нравился ли вам кто-нибудь когда-нибудь?», «С какими людьми вам было когда-либо интересно», цель которых — выявить ситуации, в которых у клиента могли возникнуть сомнения по поводу собственных способностей в общении с другими людьми. Получить ответ «нет» на все вопросы без исключения маловероятно, и если все же это произойдет, консультант может смело делать вывод либо о низкой критичности клиента, либо о его нежелании работать и недоверие к психологу, что одинаково снижает шансы на успех консультации. Хотя, разумеется, можно «побороться», сделав заключение: «Не может же быть, чтобы вам попадались только плохие люд» или что вы действительно лучше всех».

Обычно клиент легко вспоминает о каких-то своих приятных ветре-; чах с людьми. Пытаясь выяснить, как складывались эти отношения, консультанту часто удается показать, что неудачи в этих отношениях их разрыв или отчужденность во многом определялись позицией самого, клиента. Если клиент принимает такую точку зрения, то это открывает перспективу для консультирования, если нет, то шансов на успех мало: нет материала для работы, а вступать в пререкания с клиентом — дело довольно бессмысленное. Допустим, что задачу принятия ответствен­ности за свои неудачи на себя удалось успешно решить, то есть человек готов к работе, целиком и полностью разделяя с консультантом пред­ставление о том,что изменить что-либо в собственной жизни можно, лишь изменяя себя самого (или же он с самого начала стоял на этой точке зрения). Но прежде чем «менять», психологу необходимо разоб­раться в проблеме, понять, каковы именно трудности клиента в общении и в чем они проявляются.

В большинстве своем люди приходят на прием с готовым рассказом о себе, на основании которого можно более или менее представить клиента и его проблемы, но для практической работы этого бывает недостаточно. Такой рассказ — это прежде всего история жизни или история отношений, сами же трудности занимают в нем обычно не­значительное место. Для того, чтобы поставить клиенту «точный диаг­ноз», определить характер и причины возникновения проблем общения, консультанту следует предложить ему подробно рассказать о тех ситуациях, в которых он сталкивался с ними, то есть собрать соот­ветствующие конкретные факты. Обычно трудности вызывают: разго­воры со значимыми людьми; общение с группой людей (классический пример — полузнакомая компания в гостях); выступление перед аудиторией; общение с людьми малознакомыми, незнакомыми или, с точки зрения клиента, недоброжелательно настроенными; контакты с представителями противоположного пола. Конечно, для каждого чело­века характерен свой круг проблем, и большинство связывает свои трудности с какими-то конкретными ситуациями общения. Но все же иногда бывает полезно расспросить клиента об особенностях его пове­дения в ситуациях, которые он не считает трудными для себя, но в которых, тем не менее, проблемы общения возникают достаточно часто.

Консультанту необходимо обратить внимание на следующие эле­менты рассказа: 1) поведение, эмоциональные переживания и объяс­нение причин трудностей; 2) представление клиента о том, как его воспринимают другие, включая их поведение, их предполагаемые объяснения причин поведения клиента и эмоциональные реакции, ко­торые он у них предположительно вызывает; 3) оценка клиента другими людьми, высказывавшаяся когда-либо ему («обратная связь», которая не всегда явно, но обычно присутствует в общении и часто отмечается и запоминается).

Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в общении, весьма различны. Для удобства изложения выделим три большие группы проблем общения, обозначенные нами по аналогии с тремя уровнями установки, известными в социальной психологии (Андреева Г.М., 1980): 1) поведение, осложняющее процесс общения; 2) эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения; 3) установки, деструктивно влияющие на процесс общения. Подобное разделение является весьма условным: трудности, возникающие на одном из этих трех уровней, в той или иной степени затрагивают и остальные. Но часто у консультанта возникает необходимость, в силу различных обстоятельств (среди которых и ограниченность времени приема, не подготовленность клиента), сконцентрировать свое внимание лишь на одном наиболее ярком аспекте проблемы.

Не следует забывать, что в большинстве случаев за трудностям!» общения разного рода легко прослеживаются более глубокие личностные проблемы клиента. Однако стремиться работать на этом, болев глубоком уровне, связанном с детскими и юношескими дружбами и знакомствами, особенностями родительской семьи и т.д., не следует. Не следует не только в силу того, что к такой работе большинство консультантов не подготовлено (о специфике такого рода подготовки уже говорилось в 1-й главе), но прежде всего в связи с тем, что к этому нее подготовлено и большинство клиентов, ожидающих от психолога немедленной помощи и не рассчитывающих на длительную, требующей больших душевных и материальных затрат, психотерапию. Тем более, что даже на самом поверхностном уровне, с помощью коррекции пове­дения или установок, можно в значительной степени способствовать решению проблем клиента.

Итак, рассмотрим, что может сделать консультант для коррекции проблем общения, и остановимся для этого более подробно на каждой из трех групп трудностей.