2. Понятие "деловая этика" и ее принципы

Этика бизнеса представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности, основой которой является уважение интересов, как своей фирмы, так и ее партнеров, клиентов и общества в целом непричинение ему (обществу) вреда. Подобное правило распространяется и на конкурентов. Так, в "Принципах международного бизнеса" - всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 году в Швейцарии представителями ведущих компаний США, Западной Европы и Японии - запрещено наносить ущерб приемами, не связанными с конкурентной борьбой. Нормы этики направлены на получение благ максимальным числом участников рынка и предоставление равных возможностей доступа к ресурсам и результатам хозяйствования. Нарушение прав собственности, присвоение закрытой информации (инсайдерство), недостоверная реклама, ущемление свободы потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, повышают риски и трансакционные издержки. Взятки и хищения возмещаются за счет контрагентов и покупателей, нечестная информация отталкивает покупателей, дискриминация профессионального труда и "переманивание мозгов" искажают отношения на рынках труда. Получение выгодных заказов на условиях, противоречащих конкурсной основе, за взятки или посредством шантажа и угроз, также разрушают цивилизованный рынок.

К этическим принципам и нормам поведения деловых людей относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.

Этика бизнеса базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемления, даже в мелочах, их интересов Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления "с наскока" слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Она рождает доверие, понимание и откровенность, помогает "гасить" конфликтные ситуации.

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит, в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т. д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность - наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими усилиями решать деловые задачи.

Этика бизнеса ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

У деловых людей всего мира существуют принципы деловой обязательности. В США, например, известен термин "Техасское рукопожатие", когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой (организацией) иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей проста:

преуспевание = профессионализм + деловая обязательность.

В бизнесе есть золотое правило: "Заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе".

Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность или отсутствие такта в любой другой фирме. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность или необязательность предпринимателей.