
- •Глава 1. Основные понятия 8
- •Глава 2. История управления качеством 46
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116
- •Глава 5. Оценка затрат иа менеджмент качества 189
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством 210
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества 235
- •Глава 1
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1 .2. Качество и надежность
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.3. Стандартизация и качество
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.5. Качество определяется потребителем
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.7. Качество продукции
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.8. Конкурентоспособность и качество
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1, Основные понятия
- •1.9. Качество жизни
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1. Продовольствие, питание и здоровье.
- •2. Контроль над инфекционными заболеваниями.
- •4. Окружающая среда и здоровье населения.
- •5. Устойчивое ведение сельского, рыбного и лесного хозяйства и интегрирован ное развитие сельских районов, включая горные местности.
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.10. Термины и определения
- •Глава 1, Основные понятия
- •Глава 1. Основные понятия
- •1. Представление о качестве основано на:
- •4. Управление качеством:
- •Глава 1. Основные понятия
- •Глава 2 история управления качеством
- •Стадии развития философии качества
- •Российский и международный опыт управления качеством
- •2.1. Стадии развития философии качества
- •2.1.1. Общие положения
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.2. Истоки качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством.
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.3. Фаза отбраковки
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.4. Фаза контроля качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.5. Фаза управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.6, Фаза менеджмента качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.1.7. Фаза качества среды
- •2.2. Российский и международный опыт управления качеством
- •Глава 2, История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2. Исторгся управления качеством
- •Глава 2. История управления качеством
- •2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
- •Глава 2. История управления качеством
- •Глава 2, История управления качеством.
- •Глава 2, История управления качеством
- •1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:
- •2. «Зпезда» качества не включает:
- •Глава 3
- •Сущность системы менеджмента качества
- •Основные положения концепции tqm
- •3.1. Сущность системы менеджмента качества
- •3.1.1 Планирование качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3 .1.2. Обеспечение качества
- •3.1.3. Контроль качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3 .2. Основные положения концепции tqm
- •Глава 3- Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •3.3 Внедрение tqm на российских предприятиях1
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3- Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 3. Современная концепция менеджмента качества
- •Глава 4
- •4.1.1. Основные термины и понятия
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.1.2. Сущность сертификации
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества
- •4.3.1. Философия стандартов
- •4.3.2. Необходимость сертификации
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.6.1. Практика сертификации в рф
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.6.2. Практика сертификации за рубежом
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Условные обозначения:
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •1. Область применения 1.
- •2. Нормативная ссылка 2.
- •4. Термины и определения 4.
- •5. Ответственность руководства (только наименование).
- •6. Менеджмент ресурсов (только наименование).
- •7. Процессы жизненного цикла продукции.
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •8. Измерение, анализ и улучшение (только наименование)
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.8.4. Переход на новую версию
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •4.11. Основы метрологии
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем, качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. , Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 4. Сертификация продукции и систем качества
- •Глава 5 оценка затрат на менеджмент качества
- •5.2. Затраты на качество
- •5.2.1. Общие положения
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Внешние потери
- •3 . Отзыв и модернизация продукции:
- •4. Жалобы:
- •5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Мероприятий
- •5.2.4. Определение величины затрат
- •Как выявить затраты на качество?
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •5.2.6. Отчет по затратам на качество
- •5.3. Функция потерь Тагути1
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Глава 6
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.2.1. Общие положения
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.2.2. Этапы проведения fmea-анализа
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •6.3. Статистические методы
- •6.3.1. Основные положения
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6, Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качеством
- •Глава 6. Инструменты и методы управления качествам
- •7.1 Общие положения
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Примеры успешного реинжиниринга
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.6. Управление знаниями
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.7. Анализ данных
- •7.7.1. Общие положения
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества Главные отличия от традиционных отчетов
- •Бюджетирование
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.10. Управление персоналом
- •7.1O.1. Система мотивации
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •7.10.2. Факторы мотивации
- •Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
- •2. Заявление руководства
- •4.1.3. Структура и содержание Политики Компании в области качества
- •4.1.5. Анализ и оценка Политики Компании в области качества
- •4.2. Система качества
- •4.2.1. Структура системы качества
- •4.2.2. Программа качества
- •4.3. Анализ контракта
- •4.4. Управление проектированием
- •4.4.1. Планирование проектирования
- •4.4.2. Предпроектные работы
- •4.4.4. Оформление проектных решений
- •4.4.6. Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций
- •4.4.8. Авторский надзор
- •4.4.9. Внесение изменений в утвержденную проектную документацию
- •4.4.10. Учет и хранение
- •4.4.14. Управление организационно -распорядительной документацией
- •4.4.16. Закупки
- •4.4.19. Управление процессами
- •4.4.20. Контроль и испытания
- •4.4.25. Внутренние проверки качества
- •4.4.26. Подготовка кадров
- •5. Приложения к Руководству
- •5.1. Термины и определения
- •5.2. Сокращения
- •Лист регистрации изменений
- •Основные виды брака
- •Управление качеством
5.2. Затраты на качество
5.2.1. Общие положения
Суть работы менеджера по качеству в рамках системы менеджмента качества состоит в сравнении текущего уровня качества с запланированным (модель сравнения показана на рис. 5.2.1).
Эффективность любой коммерческой деятельности измеряется прежде всего величиной прибыли. Финансовый контроль за деятельностью фирмы является жизненно важным. Данные о затратах, связанных с деятельностью предприятия, должны регистрироваться в отчетах и предоставляться руководству. Знание и анализ этих затрат оказывают большую помощь в успешном руководстве компанией.
190
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества
Фактически
достигнутый уровень
повышения качества
ровень
качества, ожидаемый потребителем
(заказчиком)
/^Недоданное» качество
Время Рис. 5.2.1. Модель текущего состояния качества
Даже если организация не занимается коммерческой деятельностью, ее руководство все равно заинтересовано в детальном анализе затрат с целью их снижения.
На большинстве предприятий, занимающихся производством и обслуживанием, затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы. Однако они вовсе не снижают величину прибыли, а наоборот, способствуют ее увеличению. Представляется вполне логичным, что затраты на качество должны быть выявлены, обработаны и проанализированы подобно другим затратам. К сожалению, многие руководители не имеют возможности получать наглядную информацию об уровне затрат на качество просто потому, что в компании нет системы для ее сбора и анализа, хотя регистрация и подсчет затрат на качество — несложная, уже отработанная во всем мире процедура. Определенные один раз, они обеспечат руководство дополнительным мощным инструментом управления.
5.2.2. Что такое затраты на качество и как они возникают?
Затраты на качество — это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией / услугами. Существует несколько классификаций затрат на качество. Самый известный из них — подход Джурана—Фейгенбаума [4]. В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:
затраты на предупредительные мероприятия — затраты на предотвращение самой возмоншости возникновения дефектов, т.е. затраты, направленные на снижение или полное предотвраще ние возможности появления дефектов или потерь;
затраты на контроль — затраты на определение и подтвер ждение достигнутого уровня качества;
внутренние потери (затраты на внутренние дефек ты) — затраты, понесенные внутри организации (т. е. до того,
191
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
к ак продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут;
• внешние потери (затраты на внешние дефекты) — затра ты, понесенные вне организации (т.е. после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.
Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.
Другую, но похожую классификацию затрат на качество предложил Ф.Кросби [1], предложивший разделить затраты на качество на две категории:
затраты на соответствие — все затраты, которые необходимо по нести, чтобы сделать все правильно с первого раза;
затраты на несоответствие — все затраты, которые приходится не сти из-за того, что не все делается правильно с первого раза.
Не углубляясь в подробности, можно принять, что первые две группы затрат, вычисленные по методу Джурана-Фейгенбау-ма, — «Затраты на предупредительные мероприятия» и «Затраты на контроль» соответствуют категории «Затраты на соответствие», вычисленные по методу Кросби. Данные затраты невозможно свести к нулю, так как не оценивать качество и не проводить предупредительных мероприятий — означает пустить качество на самотек.
«Внешние потери» и «Внутренние потери» соответствуют «Затратам на несоответствие», так как брак, обнаруженный внутри фирмы или потребителем — это в любом случае потери, за которые приходится платить. Данные затраты можно и нужно сделать как можно меньше (рис. 5.2.1.1), а в идеале — довести до нуля.
Затраты
на соответствие
Затраты на несоответствие
З
атраты
на качество
Затраты на предупредительные мероприятия
Затраты на контроль
Внутренние потери
Внешние потери
Структура
затрат на качество
Р
ис.
5.2.1.1. Классификация затрат на качество
192