Глава 4. Сертификация продукции и систем качества

С уществуют учебные и консультационные организации (как отече­ственные, так и зарубежные), предлагающие услуги в этой области. При решении вопроса, кому отдать предпочтение, следует исходить из цели обучения.

Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать/модернизировать, но и сертифицировать систему менеджмен­та качества, целесообразно обратиться к организации, непосредствен­но связанной с сертифицирующей компанией — обычно ее дочерней фирмой. В этом случае появляется уверенность во взаимосоответст­вии программы учебного центра и требований сертифицирующей компании. Если такая задача не ставится, можно воспользоваться ус­лугами других учебных центров на основе тендера с типичными для таких случаев требованиями к претендентам.

Для проведения занятий привлекаются высококвалифицированные специалисты компании со средним и высшим специальным образова­нием, преподаватели учебных заведений, специалисты НИИ и сто­ронние консультанты.

Инструкторы производственного обучения назначаются из числа квалифицированных рабочих, имеющих стаж работы по профессии на менее четырех лет и образование не ниже среднего.

Практика разработки и аудитирования систем качества показыва­ет, что для эффективного функционирования системы среднему предприятию целесообразно иметь, по крайней мере, двух-трех спе­циалистов, прошедших курс инструктора по обучению менеджеров по качеству, и трех специалистов, обученных по курсу аудитора. В ка­честве примера эффективной системы обучения можно привести про­граммы, предлагаемые «RWTUV - INTERCERTIFIKA» на своих се­минарах.

Система ISO 9000 требует наличия методологических инструкций по выявлению потребностей в обучении навыкам, оказывающим влияние на качество, а также по проведению обучения и его доку­ментированию.

Резюме

Отставание национальной системы стандартизации и сертифика­ции во многом предопределило те трудности, которые испытывают отечественные предприятия в условиях современной конкуренции не только на внешних рынках, но и на внутреннем.

В настоящее время законы РФ «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об обеспечении единства измерений» создали необходимую правовую базу для внесения существенных новшеств в организацию этих важ­нейших для экономики областей деятельности.

В последнее время многие российские предприятия открыто зая­вили либо о сертификации своих систем качества, либо о намерении

185

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

с делать это в ближайшее время. На современном российском рынке, а тем более на международном, становится просто неприлично появ­ляться без такого сертификата. Сертификат на систему качества вы­ступает независимым ручательством способности организации удовле­творять минимальные требования потребителя к качеству продукции. Для рядового производителя сертификат выступает своеобразным «входным билетом» на рынок.

Наличие у фирмы сертификата ИСО 9000 является обязательным лишь в отдельных отраслях, которые преимущественно связаны с про­дукцией, от качества которой зависит жизнь и здоровье людей (воен­ные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение и др.). Иногда наличие сертифицированной системы качества вызвано требованиями потребителя, заказчика. В остальных случаях наличие сертификата ИСО 9000 не является обязательным, так как ИСО 9000 — добро­вольный стандарт. Многие российские предприятия занялись сертифи­кацией по требованиям своих зарубежных деловых партнеров.

Процесс приведения системы качества в соответствие с требова­ниями стандарта может быть весьма трудоемким и занимать много времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подготовке систе­мы качества к сертификации по ИСО 9000, руководство предпри­ятия должно тщательно взвесить все «за» и «против», а также ясно определить, зачем компании нужен сертификат на систему качества.

Сертификация по стандарту ИСО 9000 предполагает проверку со­ответствия системы качества предприятия ряду как содержательных, так и формальных требований, отраженных в стандарте.

В данной главе изучена документация систем менеджмента каче­ства, включающая:

• руководство по качеству;

• методологические инструкции по элементам системы качества;

• рабочие инструкции;

• контрольные инструкции;

• нормативную документацию и техническую литературу.

Рассмотрена структура и тенденции развития Российских строи­тельных норм на базе СНиП 10.01—94, основанных на базе новых методических принципов и включающих:

• федеральные нормативные документы;

• административно-территориальные нормативные документы;

• производственно-отраслевые нормативные документы.

В качестве стандартов, регламентирующих общие требования к качеству, рассмотрены стандарты ISO, признанные в России в каче­стве национальных стандартов.

Контрольные вопросы

1. В чем различия и сходство понятий «сертификация» и «соответствие»?

2. Какие виды сертификатов Вы знаете?

186