Глава 4. Сертификация продукции и систем качества

с тандарт EN 45012 «Критерии оценки органов по сертификации сис­тем качества».

Непосредственно с сертификацией систем качества связана аккре­дитация органов по сертификации. В этом направлении важную роль играет Европейская ассоциация организаций по аккредитации орга­нов (ЕАС), занимающихся сертификацией систем качества. Основная задача ЕАС — развитие многостороннего сотрудничества между стра­нами-членами с целью достижения взаимного доверия.

Многостороннее соглашение о взаимном доверии в области аккре­дитации подписали аккредитующие органы 17 стран, в числе кото­рых Австрия, Великобритания, Германия, Греция, Италия, Франция и др. Практическое направление деятельности — разработка рекомен­даций для органов по аккредитации, которые применяются соответст­вующими организациями стран — участниц Соглашения, а также в рамках EQNET.

Как показывает практика, основными побудительными мотивами для сертификации систем качества зарубежными фирмами обычно являются:

• стремление усилить конкурентные преимущества;

• требования заказчика (основного потребителя);

• получение льгот при кредитовании и страховании, преимущество при получении госзаказа;

• сокращение издержек;

• сокращение аудиторских проверок потребителями и партнерами;

• совершенствование организации и культуры производства;

• значительное сокращение брака;

• повышение степени соответствия качества продукции предпочтени­ ям потребителей и др.

Целевые исследования в этой области проводила компания «Ре­гистр Ллойда». Объектом исследований стали более 200 машино­строительных организаций. В качестве критериев сравнения были выбраны такие экономические показатели, как рентабельность, объем продаж на одного работающего, прибыль на одного работающего и инвестиции на одного работающего.

При сравнении этих показателей для крупных, средних и малых фирм, сертифицировавших системы качества, со средним значением по отрасли было установлено, что все значения показателей по фир­мам оказались в 1,5 — 2 раза выше, чем по отрасли.

Исследования, проведенные в девяти странах (Китай и страны Юго-Восточной Азии), показали, что фирмы, внедрившие системы управления качеством и сертифицировавшие их на соответствие стан­дартам ИСО серии 9000, смогли значительно увеличить рыночные доли, расширить экспорт, повысить имидж своих товарных марок.

В Великобритании отмечается повышенное внимание к сертифика­ции систем качества на малых предприятиях, занятых как в сфере производства, так и обслуживания. Министерство торговли и про­мышленности безвозмездно оказывает консультации и услуги по ана-

147

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

л изу хозяйственной деятельности малых фирм с целью поощрения внедрения стандарта BS 5750/ИСО 9000 и последующей сертификат ции системы качества. Всего в Великобритании сертифицировали системы качества более 60 тыс. фирм.

4.7. Документация системы менеджмента качества

Семейство стандартов ИСО серии 9000:2000 состоит из четырех стандартов. Документация системы менеджмента качества доллсна включать следующие документы (рис. 4.7.1):

Руководство по качеству

Документированные

процедуры/

Методологические

инструкции

Р абочие и контрольные инструкции

Н ормативная документация и техническая литература

Р ис. 4.7.1. Иерархия документации системы менеджмента качества

• Руководство по качеству.

• Документированные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001:2000.

• Документы, необходимые организации для обеспечения уверенно­ сти в эффективном планировании, реализации и управлении ее про­ цессами, в том числе рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы) и контрольные инструк­ ции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий).

• Нормативную документацию и техническую литературу. Приведем краткую характеристику каждого из перечисленных ви

дов документации по качеству.

Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия, и включает:

148