Глава 4. Сертификация продукции и систем качества

о тношении качества продукции, не пытаясь указывать ему пути и методы их достижения.

Первую проверку на практике эти принципы прошли в Индии при строительстве военно-морских судов, которое осуществлялось с помощью Великобритании. Они также легли в основу вышеупомяну­того британского стандарта. При содействии британских и канадских сотрудников секретариата И СО этот документ был принят в качестве основы Международных стандартов ИСО серии 9000. Индия первой из развивающихся стран приняла его в качестве национального доку­мента.

Первые стандарты серии ИСО 9000 были опубликованы в 1987 г. и с тех пор неоднократно пересматривались. Первоначально они вводились главным образом «для внутреннего употребления» как руководство для создания и укрепления систем качества на производстве (самооценка или оценка первой стороной). Предус­матривалось также их использование в качестве контрактных доку­ментов, т.е. чтобы заказчик был более уверен в качестве продукции или услуг (оценка второй стороной).

Сегодня стандарты ИСО 9001-9004 широко используются для оценки и сертификации третьей стороной, в качестве которой высту­пают, как правило, полностью независимые организации (не зависи­мые от первой и второй сторон, а также от государства). В не­которых случаях сертификационные органы находятся под патрона­жем государства.

Активный пересмотр стандартов данной серии связан, в част ности, с расширением сферы их применения. Стандарты ИСО носят, вообще говоря, рекомендательный характер, однако документы серии ISO 9000 приняты в качестве национальных стандартов более чем в 90 странах, в том числе в США, России, Канаде, Японии, государст­вах Евросоюза, многих развивающихся странах. На региональном уровне они получили признание Европейского центра нормализации (CEN) и Панамериканской комиссии стандартов (COPANT). Стан­дарты ИСО этого семейства включены в национальные нормативы ряда стран: ANSI/ASQC 90 - в США, IS 14000 - в Индии. Серти­фикация третьей стороной на соответствие этим стандартам осуществ­ляется более чем в 40 странах. Они, в частности, являются важным элементом функционирования Европейской организации по испыта­ниям: и сертификации (ЕОТС).

В настоящее время общим термином ИСО 9000 обозначают для краткости группу международных стандартов по управлению ка­чеством и обеспечению качества, разработанных техническим коми­тетом ИСО /ТК 176 — независимой организацией ИСО. В эту груп­пу входят руководящие указания по выбору и применению стандартов (ISO 9000-1, 9000-2, 9000-4, 9004-2, 9004-3, 9004-4), стандарты на системы качества (ISO 9001, 9002, 9004), руководящие указания по проверке систем качества (стандарты ISO 10011-1, 10011-2, 10011-4),

123

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

р уководящие указания по разработке руководства по качеству (ISO 10014), а также словарь терминов (ISO 8402).

Процесс создания системы стандартов ИСО серии 9000 выглядел следующим образом. В 1985 г. был опубликован первый стандарт, который с небольшими изменениями действует по настоящее время. Стандарт ИСО 8204 — это словарь терминов, которые должны были «навести порядок» в терминологии и обеспечить, чтобы разные люди под одними и теми же словами понимали одно и то же.

В 1987 г. вышло пять стандартов серии ИСО 9000, разъяснявших требования системы стандартов и служивших рекомендациями по вы­бору версии стандарта, на соответствие которому будет производить­ся сертификация.

Серией стандартов ИСО 9000:1987 и 1994 г. было предусмотрено три стандарта, которым может соответствовать система качества:

« Система качества полного производственного цикла — от проекти­рования новых видов изделий, их производства и реализации до

. технического обслуживания готовой продукции. Такая система ка­чества должна соответствовать стандарту ИСО 9001:1994.

• Система качества для производственного цикла, не включающего проектирование, т.е. для выпуска традиционной продукции. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9002:1994.

• Система качества для организаций, осуществляющих только кон­ троль готовой продукции, не занимаясь ее производством, напри­ мер для торговых организаций и представительств. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9004:1994.

Модель по ИСО 9001 является самой общей и содержит требова­ния к системам качества и по двум другим моделям.

Существуют и другие стандарты на системы качества, построен­ные на базе стандартов ИСО серии 9000, но отражающие специаль­ные требования определенных отраслей промышленности. Например, американские автогиганты: Ford, General Motors и Chrysler выпусти­ли совместный стандарт на системы качества для своих поставщиков и для тех, кто хочет ими стать. Эти стандарты получили название OS 9000 и сейчас применяются разными производителями автомоби­лей во всем мире. Американский Нефтяной Институт (American Petroleum Institute. API) выпустил специальные стандарты для по­ставщиков продукции нефтегазовой отрасли и т.д.

С появлением стандартов на системы качества появилась универ­сальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а ка­кие — нет. И даже если какой-то потребитель выставлял более высо­кие требования, чем предусмотрено стандартом, то он скорее предпо­читал вести разговор с тем поставщиком, который уже имел серти­фикат на стандартную систему качества, чем с кем бы то ни было еще. Те потребители, чьи требования укладывались в рамки стан­дартных, сразу могли заключать сделки с сертифицированными по-

124