Глава 1. Основные понятия

С истема менеджмента качества — система, предназначенная для установления политики в области качества, а также для достижения определенных целей в этой области.

Соответствие — удовлетворение требованиям.

Сохраняемость — свойство объекта, позволяющее непрерывно со­хранять значения установленных показателей качества.

Стандартизация — деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (система, процесс).

Стиль -— устойчивая целостность или общность структуры образа объекта.

Структурирование функции качества — способ перевода требова­ний потребителей в инженерные характеристики проектируемой про­дукции.

«Точно вовремя» — система организации бизнеса, при которой комплектующие/заготовки доставляются на следующую стадию про­изводственного цикла только тогда, когда в них возникает потреб­ность.

Требования к качеству — требования к характеристикам, внут­ренне присущим продукции, процессу или системе.

Управление качеством — часть менедлсмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству — взаимосвязь между дос­тигнутыми результатами и затраченными ресурсами.

Характеристика качества — внутренне присущая продукции, про­цессу или системе характеристика, устанавливаемая требованиями.

Функциональные свойства — выражают такую сторону товара, которая необходима потребителю для удовлетворения его потребно­сти. Это физические, химические, механические, эстетические и дру­гие свойства.

Резюме

В соответствии со стандартом ISO 9000 «Качество — это совокуп­ность характеристик объекта, относящихся к его способности удовле­творять установленные и предполагаемые потребности».

Качество тесно связано с надежностью, определяемой как свойст­во объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени зна­чения установленных эксплуатационных показателей в заданных пре­делах, соответствующих заданным режимам и условиям использова ния. Другими словами, надежность — это качество во времени.

Важнейшим постулатом современной философии качества являет­ся тезис о том, что качество определяется потребителем. С этим по­ложением обязана считаться каждая фирма-производитель товаров или услуг. Задача фирмы — удовлетворить интересы всех заинтере­сованных сторон — потребителя, владельца бизнеса, работников фир­мы, поставщиков и общества.

43

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

П оказатели качества устанавливаются объективными методами, а также экспертным путем и классифицируются по характеризуемым свойствам, способу выражения, по оценке уровня качества и по ста­дии (фазе) жизненного цикла.

В условиях конкуренции высокое качество является стратегиче­ским коммерческим императивом и наиболее значимым источником национального богатства. Оно служит также материальной базой для формирования уровня качества лсизни общества.

Контрольные вопросы

1. Что представляют собой качество продукции и качество услуги?

2. В чем сущность основных аспектов понимания категории «качество»?

1. Какие причины обусловливают необходимость повышения и обеспечения каче­ ства продукции/услуг?

3. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?

2. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность, стои­ мость.

4. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?

3. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент ка­ чества»?

5. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?

6. Каковы современные подходы и методы управления качеством?

Тесты