Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества

» Какую продукцию создает фирма: стандартную или специализиро­ванную?

• Какой вид знаний является ключевым для фирмы: явно выражен­ ные или неявно выраженные знания?

• Фирма создает зрелый продукт или инновационный?

В случае если все ответы на поставленные вопросы будут содер­жать вторые варианты, то следует избрать стратегию персонифика­ции. Если это будут первые варианты, следует избрать стратегию ко­дификации.

Таким образом, стратегия управления знаниями должна быть впи­сана в общую стратегию фирмы и другие более частные, функцио­нальные стратегии, такие как кадровая, финансовая, организацион­ная и пр.

Информационные технологии, используемые в управлении зна­ниями. Многие из подходов, которые активно используются в совре­менных подходах управления знаниями, имеют уже определенную историю и не являются принципиально новыми. Большинство (но да­леко не все) из них имеют свои корни в ряде информационных тех­нологий. Перечислим некоторые из них:

• компьютерное обеспечение групповой работы используется для создания и использования несколькими специалистами объек­ тов знаний;

• распространенные и открытые гипертекстовые системы используются для обмена и поиска знаний;

• геоинформационные системы используются для построения структуры знаний и процессов управления ими;

• настольные поисковые технологии активно используются для поиска справочной и вспомогательной информации по интересую­ щим вопросам;

• intranets представляют собой внутренние корпоративные сети, ис­ пользующие IP (Internet Protocol) стандарт передачи данных, и применяются для оперативной передачи информации;

• представление знаний используется для описания зна­ ний — классификации, создания спецификаций, выявления логи­ ческих и других связей между объектами знаний;

• концептуальное моделирование используется для наглядного представления идей и их взаимосвязи или выявления структуры информации;

• семантические сети состоят из узлов, представляющих концеп­ ции (идеи, мысли и пр.), и дуг, обозначающих связи и отношения между ними. Используются для структуризации знаний;

• информационное моделирование используется для точной спе­ цификации значения и смысла текста, а также построения смысло­ вой структуры текста;

• концептуальное индексирование используется для создания справочных систем (по примеру систематического указателя в на­ учных книгах);

271

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

• антологии представляют собой справочные системы по различ­ ным видам знаний, типа энциклопедий, справочных словарей и справочников.

Следует отметить, что информационно-технологическая составляю­щая в управлении знаниями чрезвычайно важна. Но не менее валено не упускать из вида и другие составляющие, как то — управление персоналом и организационную культуру, управление развитием ор­ганизационной структуры и процессов управления. Узкий, исключи­тельно информационно технологический подход заведомо обречен на неудачу.

Создание системы управления знаниями. Общей целью всех уси­лий по управлению знаниями является создание организации как са­мообучающейся системы, т.е. системы, которая находит, накаплива­ет, распространяет и активно использует знания в целях повышения эффективности, результативности и адаптивности своих развития и непосредственной деятельности.

Основные функции по управлению знаниями состоят в следующем:

• поиск источников знаний;

• освоение источников знаний;

• накопление знаний;

• создание знаний;

■ запись и хранение;

• распространение;

• обучение организации;

• использование.

Опыт внедрения систем управления знаниями показывает, что ос­новными трудностями в таких проектах являются организационная культура, а также способности и установки сотрудников к передаче знаний.

Данная статистика подтверждает критическую значимость не тех­нологической, а организационно-культурной составляющей в систе­мах управления знаниями.

В настоящее время направление управления знаниями является новым, но уже многообещающим с точки зрения повышения эффек­тивности деятельности предприятий.