7.1 Общие положения

Качество продукции/услуг — это результат деятельности и одновре­менно обобщающая характеристика деятельности компании. На этот результат «работает» вся система корпоративного управления, включаю­щая проектный, инвестиционный, производственный, финансовый, кад­ровый и другие виды специального менеджмента (см. рисунок во вве­дении). Иначе говоря, современные управленческие технологии являют­ся важным фактором повышения качества продукции/услуг.

Так, практически любое предприятие (компания, организация) под воздействием изменений со стороны внешнего хозяйственного ок­ружения сталкивается с необходимостью немедленного и адекватного изменения своих структуры и функций. От того, насколько умело компания проведет эту работу, напрямую зависит ее конкурентоспо­собность, а следовательно, жизнеспособность. Поэтому реструкту­ризация сегодня является признанным рыночным инструментом по­вышения конкурентоспособности предприятий.

235

И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

К орпоративный менеджмент конкурентоспособного предпри­ятия определяется выработанной по результатам диагностики страте­гией развития. Сложность этого процесса состоит, в частности, в том, что изменения в стратегии приводят к возникновению и соответ­ственно к необходимости устранения новых административных, тех­нологических и других проблем. Среди них и необходимость измене­ния системы менеджмента качества (МК).

Развитие любой компании происходит на фоне непрерывного ус­ложнения всех основных элементов — организационной структу­ры, стиля руководства, рынков, систем мотивации, организа­ции работы и др. Поэтому в результате создания новых стратегий развития и последующего реформирования непрерывно обновляется (и усложняется) модель как корпоративного менеджмента, так и менедж­мента качества (рис. 7.1.1).

Числен- 11 ность ра­ ботающих, характер Новая

рынка, _м стратегия

объем развития

работ

и др.

• Узкая специа­ лизация

• Функциональ­ ная структура

Система МК и зат­раты на ее функцио­нирование

¹ Преобладание монопроектов

¹ Простые внутрикорпора­тивные связи Создание новой стратегии разви­тия

Начало дивер­сификации Технологичес­кое развитие Матричные и проектные структуры Развитие систе­мы маркетинга Усложнение внутрикорпора­тивных связей Создание систе­мы финансового менеджмента Создание новой стратегии разви­тия

Развитие диверсификации Реструктуризация компании Приоритет ка­чества товаров и услуг, обслу­живания, управле­ния

Гибкие, сетевые, плоские и другие структуры Развитие финан­сового менедж­мента

Создание новой корпоративной культуры Создание новой стратегии разви­тия

Система производст­венного контроля и обеспечения качест­ва

"Следящая"система менеджмента качест­ва с элементами проактивного управ­ления

Время

TQM как новая концеп­ция корпоративного управления

Рис. 7.1.1. Модель динамики корпоративного менеджмента

236