В

Число малых предприятий по отраслям экономики*

этой связи представляют интерес результаты исследования английских ученых¹. В 1979 и 1989 гг. были проведены обследо­вания почти 300 фирм в различных отраслях (швейная, полигра­фическая, тяжелая, фармацевтическая, мебельная, игрушечная, электронная, инструментальная) на предмет взаимосвязи отрас­ли экономики и развития в ней малого бизнеса.

Во всех этих отраслях малый бизнес за 10 лет прижился, вы­жил, а в некоторых показал быстрый рост. И связано это было не столько со спецификой отрасли, сколько со спецификой самой фирмы, возможностями ее лидера, формами организации произ­водства и труда и т.п.

В то же время в ходе обследования выявилось, что легче вна­чале приживаются фирмы в тех отраслях, которые прямо работа­ют на потребителя. Однако их век оказывается короче, поскольку в них ограничены возможности диверсификации² и они находят­ся в более жесткой конкурентной борьбе (швейная, мебельная, игрушечная отрасли). Зато в тех отраслях, где возможна большая диверсификация самих изделий (инструментальная, электронная, фармацевтическая отрасли), продолжительность деятельности фирмы на рынке оказалась выше, так же, как и выше перспекти­вы расширения и роста.

Интересны данные о том, за счет каких факторов фирмы стро­или свою конкурентную стратегию: за счет изменения цены (37%), за счет изменения качества (42%), за счет изменения специали­зации и организационных факторов (23%). Во всех фирмах рост оборота опережал рост персонала, выросла производительность труда, повысился уровень квалификации высококвалифицирован­ного труда, но уменьшилась его доля (за счет технических дос­тижений).

За 10 лет около 40% малых фирм пережили смену владельцев, затрагивающую управление. По отраслям этот показатель разли­чен. В полиграфической, тяжелой, электронной и инструменталь­ной промышленности он был выше, чем в других отраслях. Объяс­нялось это необходимостью по-новому оценить потенциал фир­мы, его стратегические ориентации и т. п. При этом смена вла­дельца всегда сопровождалась достаточно длительным периодом роста.

В результате проведенного анализа выяснилось, что ни одна из фирм не стояла на месте; постоянное движение, пульсация, поиск - определяющие характеристики, «ключевые слова» для каждой из фирм. Приведенные данные представляют интерес для российского малого бизнеса не только характером возникающих здесь проблем, но и способами их разрешения.

3. Особенности развития малого сервисного бизнеса

Важной областью малого бизнеса является обширная сфера услуг, где для предпринимательства имеются огромные возмож­ности. Дело в том, что в России сфера услуг развита явно недо­статочно, поэтому справедливо широко известное определение нашего сервиса - «ненавязчивый».

Однако организация сервисного бизнеса имеет ряд особенно­стей. И главная из них заключается в том, что потребители услуг играют исключительно важную роль в организации обслужива­ния, так как они не только получают и потребляют услуги, но и включены в процессы производства и предоставления услуг. Поэтому, организуя сервисный бизнес, необходимо учитывать особенности спроса и потребления, производства и предоставле­ния услуг, которые предопределяют структуру предприятий сер­висного бизнеса, их размещение, организацию всего процесса по обслуживанию потребителей.

Рассмотрим коротко эти особенности. Прежде всего следует отметить особенности спроса и потребления услуг. В отличие от товаров услуги:

• неосязаемы;

• неотделимы от источника;

• индивидуальны;

• имеют сезонный характер потребления;

• имеют местный (локальный) характер спроса.

Нетрудно заметить - чем лучше будут учтены указанные осо­бенности спроса и потребления услуг в работе предприятия сер­висного бизнеса, тем лучше оно будет отвечать запросам потре­бителей и быстрее добиваться успеха в своей деятельности.

Достижению успеха будет способствовать также и учет осо­бенностей производства и предоставления услуг. Они таковы:

• спрос на услуги предшествует их производству;

• производство и потребление услуг нередко совпадают по месту и времени;

• качество услуг непостоянно, измерение качества услуг зат­руднительно;

• услуги, как правило, невозможно хранить, складировать, транспортировать.

Указанные особенности непосредственно предопределяют ор­ганизацию работы предприятия, процесс обслуживания потреби­телей.

Важным вопросом организации сервисного бизнеса является выбор месторасположения предприятия. При этом необходимо принять во внимание такие факторы, как:

• транспортные потоки;

• пешеходные потоки;

• близость к остановкам общественного транспорта;

• наличие стоянки для автомашин;

• «приметность места», общий фон;

• что находится по соседству;

• возможность обустройства удобных входов и выходов, подъездных путей;

• потребительский профиль района.

Учет названных факторов при размещении предприятия сер­висного бизнеса будет способствовать созданию благоприятных условий для пользования его услугами, а следовательно, и успе ху дела.