Вопросы для самостоятельного размышления

1. Какова цель принятия стратегических решений в области производства?

2. В чем отличия организации производства в различных ти­пах предприятий сервисного бизнеса?

3. Чем обусловлены размеры продаж при различной выкладке товаров в магазине?

4. Как выбрать стратегию обеспечения конкурентоспособнос­ти товара?

Тема 11. Управление инновациями

1. Инновационный подход в развитии малого бизнеса

2. Источники инновационных идей

3. Принципы инновации

4. Организация инновационной деятельности

1. Инновационный подход в развитии малого бизнеса

Инновации (нововведения) - это использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организацион­но-технических и социально-экономических решений производ­ственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера. Девиз инновации - «Новое и иное» - характе­ризует многоликость этого понятия. Гак, например, инновация в сфере услуг - это новшества в самой услуге, в ее производстве, предоставлении и потреблении, поведении работников. Нововве­дение далеко не всегда базируется на открытиях и изобретениях.-' Но инновация всегда должна быть ориентирована на рынок, на потребителя, а не на продукт. Инновация - это новая ценность для потребителя, она должна отвечать нуждам, желаниям потре­бителей. Мерилом нововведения служит польза, которую оно приносит потребителям.

Роль инноваций в малом бизнесе чрезвычайно велика. Ибо по­иск инновационных возможностей - это условие выживания в условиях конкуренции и достижения успеха в бизнесе. Поэтому поиск инноваций - постоянная необходимость в малом бизнесе.

Главная предпосылка инновационной стратегии - в том, что все существующее стареет. Вся текущая продукция, технологии, рын­ки и каналы распределения идут не вверх, а под уклон. Поэтому, чтобы создать день завтрашний, необходимо систематически лик­видировать день вчерашний. Для этого примерно каждые три года на предприятиях нужно проводить аттестацию продуктов, процес­сов, технологий и рабочих мест, проанализировать рынок и кана­лы распределения. Иными словами, должна проводиться рентге­нограмма бизнеса. Это не просто диагностика производственно­хозяйственной деятельности предприятия, его продукции, рынков и т. д., на ее основе руководители должны первыми подумать о том, как самим сделать свою продукцию (услуги) морально уста­ревшей, а не ждать, пока это сделают конкуренты. А это, в свою очередь, будет побуждать предприятия к инновациям. Практика показывает: ничто так не заставляет менеджера сосредоточиться на инновационной идее, как осознание того, что производимый продукт (услуга) уже в ближайшем будущем окажется устаревшим.

2. Источники инновационных идей

Откуда берутся Инновационные идеи? Можно назвать семь ис­точников таких идей. Первые четыре источника относятся к внут­ренним, они возникают в рамках предприятия или отрасли.

1. Неожиданное событие: неожиданный успех, неожиданная неудача, неожиданное внешнее событие.

2. Несоответствие между реальностью как она есть и нашими представлениями о ней.

3. Потребности производственного процесса.

4. Изменения в структуре отрасли или рынка, захватившие всех врасплох.

Следующие три источника нововведений относятся к внешним, так как они имеют свое происхождение за пределами предприя­тия или отрасли.

5. Демографические изменения.

6. Изменения в восприятиях, настроениях и ценностных уста­новках потребителя.

7. Новые знания, научные и ненаучные.

Все семь источников перечислены здесь в порядке убываю­щих надежности и предсказуемости. В противоположность рас­пространенному убеждению, новое знание - особенно научное - наименее надежный и наименее предсказуемый источник успеш­ных инноваций. Напротив, анализ как неожиданного успеха, так и неудачи позволяет сильно снизить риск и неопределенность. Рассмотрим коротко названные источники инновационных идей.

1. Неожиданное событие.

Неожиданный успех. Прежде всего его необходимо заметить. Дело в том, что руководству трудно примириться с неожиданным успехом. Это требует решимости, способности признать «Мы были не правы». Традиционно внимание руководителей привлекается к проблемам и трудностям, которые, конечно, необходимо решать. Но если постоянно заострять внимание только на проблемах, то можно упустить возникающие благополучные возможности.

Поэтому на предприятиях, которые стремятся быть предпри­нимательскими, практикуются ежемесячные отчеты, имеющие две «первые страницы»: на одной перечислены проблемы, а на дру­гой отражены участки деятельности, по которым результаты оказались выше, чем ожидалось. Такая практика достойна подра­жания, так как неожиданно достигнутый успех может служить стимулом для принятия инновационного решения.

Неожиданная неудача. Неудачи, в отличие от успехов, не мо­гут быть отвергнуты и редко проходят незамеченными. Но как симптомы возможностей неудачи воспринимаются еще реже.

Предпосылки, на которых были основаны проект продукта (услуги) и рыночная стратегия, могут более не соответствовать реальности. Быть может, покупатели изменили свои ценности и предпочтения. Быть может, однородный рынок раскололся на два сектора и каждому требуется что-то специфическое. Любое из­менение подобного рода дает возможность для инновации.

Здесь нужен прежде всего не анализ, а наблюдения. Нужно выйти за ворота предприятия, оглядеться и прислушаться. В ок­ружающей среде произошло что-то важное.

Неожиданное внешнее событие. Как источник нововведений неожиданное внешнее событие лучше всего может быть исполь­зовано на крупных, прочно стоящих на ногах предприятиях.

2. Несоответствие.

Речь идет о несоответствии между тем, что есть на самом деле, и тем, как это «должно», по нашему мнению, быть, т. е. несоответствие между реальностью и нашими представлениями о ней.

Различают несколько видов несоответствий:

• несоответствие между экономическими реальностями отрасли;

• несоответствие между реальным положением в отрасли и представлениями о ней;

• несоответствие между ориентацией отрасли и ценностями ее потребителей;

• внутреннее несоответствие в ритме или логике технологи­ческих процессов.

Наиболее распространенный феномен - несоответствие меж­ду ценностями покупателя и представлениями о них. Производи­тели и поставщики часто не понимают, что именно потребитель покупает, что именно представляет истинную ценность. Для того чтобы преуспеть в каком-то деле, надо в него верить и вклады­вать в него все свои силы.

3. Потребности процесса.

Возможность есть источник инновации - так можно охаракте­ризовать лейтмотив двух предыдущих разделов. Но, как говорит старая пословица, «необходимость есть лишь мать изобретения».

Потребность процесса в отличие от других источников инно­ваций не возникает вместе с событием во внешней или внутрен­ней среде. Она появляется вместе с заданием, которое необходи­мо выполнить. Речь идет о совершенствовании уже существую­щего процесса, о замене старого звена, о перестройке старого процесса с помощью новых знаний. Зачастую эта потребность активизирует процесс, находя для него «недостающее звено».

4. Изменения в отраслевых и рыночных структурах.

Такие изменения требуют от каждой фирмы предприниматель­ской инициативы. Можно указать четыре надежных, хорошо за­метных показателя грядущих перемен.

• Самый надежный и самый заметный из них - быстрый рост отрасли.

• К тому времени, когда растущая отрасль удваивает объем, она, как правило, перестает адекватно понимать и обслуживать рынок.

• Другой признак, почти наверняка указывающий на прибли­жение структурных изменений, - это конвергенция технологий.

• Отрасль созрела для крупных структурных изменений, если характер операций быстро меняется.

5. Демографические изменения.

Это изменения численности населения, его возрастной струк­туры, состава, занятости, уровня образования и доходов. Демог­рафические изменения глубоко влияют на спрос: что будет куп­лено, кем и в каких количествах. Нередко считается, что эти изменения происходят медленно и не имеют практического зна­чения. Это опасная ошибка. В наше время, когда демографи­ческие показатели весьма нестабильны, характеристики насе­ления меняются быстро и порой неожиданно. Это первый из всех факторов среды, который бизнесмен должен принимать в расчет.

Практика показывает, что демографические изменения пред­ставляют собой высокопродуктивный и надежный источник но­вовведений для тех, кто готов внимательно смотреть, слушать и анализировать происходящие тенденции.

6. Изменения в восприятии.

Изменения в ценностных установках и восприятиях потреби­телей открывают благоприятные возможности для нововведений. Например, повышенное внимание американцев к своему здоро­вью породило открытие магазинов здоровой пищи. Массовым увлечением бегом трусцой воспользовались многие компании, производящие спортивную одежду и обувь.

Однако нет ничего более опасного, чем пытаться преждевре­менно эксплуатировать изменения в восприятии. Многие из них

• преходящий каприз, длящийся год - два. Не всегда легко отли­чить каприз от подлинного, прочного изменения. Поэтому инно­вации, основанные на изменениях в восприятии, должны начи­наться с малого и быть очень точно нацелены.

7. Новое знание.

Инновации, в основе которых лежат новые знания, - это «су­перзвезда» предпринимательства. Такие нововведения становят­ся объектом внимания и приносят большие доходы. Однако для них характерна высокая степень риска. Самый высокий риск со­пряжен с нововведениями, основанными на научно-технических достижениях.

Особенности нововведений, основанных на новых знаниях, оп­ределяют конкретные требования их проведения.

Во-первых, эти инновации требуют тщательного анализа всех

необходимых факторов: самого знания, социальных, экономи­ческих и психологических факторов. Отсутствие такого анализа, скорее всего, приведет к провалу.

Во-вторых, четкая ориентация на стратегическое господство на рынке. Метод проб и ошибок здесь непригоден. Многообеща­ющая инновация сразу привлекает конкурентов. А это означает, что нужно попасть в цель с первого раза — второго шанса не пред­ставится.

Наконец, внедрение инновации, основанной на новом знании - особенно научно-техническом, - требует предпринимательского менеджмента. Риск в этой области велик - зато велика и награ­да за правильно выбранную стратегию. Изобретатели бывают настолько зачарованы собственными изобретениями, что забыва­ют о покупателе. Между тем продуманный предприниматель­ский менеджмент может резко снизить степень риска.