2. Оценка результатов работы персонала

Официальная процедура аттестации сотрудников полезна не только для них, но и для предприятия. При оценке их работы необходимо:

• проанализировать показатели работы сотрудника за послед­ний год;

• подчеркнуть и похвалить его за сильные стороны;

• выявить и разобраться вместе с ним в его слабых сторонах;

• определить задачи на будущее, которые могут включать обу­чение или повышение квалификации;

• дать сотруднику возможность высказаться по результатам ат­тестации;

• выслушать замечания относительно условий работы персо­нала. Обсудить любые жалобы или вопросы дисциплины.

Если руководство фирмы будет регулярно проводить такую ат­тестацию, то коллектив почувствует, что руководство следит за качеством их работы. Это убавит их самодовольство и побудит улучшить свою работу.

Оценка результатов работы персонала служит трем целям: ад­министративной, информационной и мотивационной.

Административные функции. Повышение по службе, пониже­ние, перевод, прекращение трудового договора.

Информационные функции. Оценка результатов работы нужна и для того, чтобы можно было информировать людей об уровне их работы. При должной постановке этого дела работник узнает не только, достаточно ли хорошо он работает, но и что конкретно является его сильными или слабыми сторонами и в каком на­правлении он может совершенствоваться.

Мотивационные функции. Оценка результатов трудовой деятель­ности представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, руководство может долж­ным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой или повы­шением в должности. Систематическое положительное подкрепле­ние поведения, ассоциирующегося с высокими результатами рабо­ты, должно вести к аналогичному поведению и в будущем.

Проверьте себя

1. Назовите основные критерии подбора персонала малого биз­неса.

2. Что такое должностная инструкция?

3. Какие задачи можно решить с помощью обучения персонала?

4. Назовите факторы, влияющие на эффективность работы группы.

5. Какие стадии проходит группа в своем развитии?

6. Перечислите принципы управления персоналом.

7. Что необходимо сделать для оценки работы персонала?

Вопросы для самостоятельного размышления

1. Чем обусловлены критерии подбора персонала в малом биз­несе?

2. Какое сочетание факторов позволяет иметь эффективную группу и почему?

3. Что лежит в основе принципа эффективного управления пер­соналом?

4. Какие цели преследует оценка результатов работы персонала?

Тема 8. Маркетинг в малом бизнесе

1. Сущность и содержание маркетинга

2. Выявление своего сегмента рынка

3. Ваш товар

4. Определение цен

5. Рекламная деятельность

6. Продвижение товаров и стимулирование сбыта

1. Сущность и содержание маркетинга

Многие предприниматели до сих пор понимают маркетинг крайне примитивно: найти, где подешевле - купить и где подо­роже - продать. Практика показывает: недостаточный анализ рынка и потенциальных потребителей, их вкусов, запросов, де­нежных возможностей и т. д. - одна из наиболее частых причин неудач в бизнесе. Поэтому, прежде чем поставить дело на широ­кую ногу и заняться им всерьез, следует тщательно изучить рынок. Это дает возможность определить круг потребителей, емкость рынка товара (услуги) и, следовательно, объемы производства и реализации, необходимые для этого ресурсы.

Придавать должное значение маркетингу означает:

• удовлетворить спрос потребителей;

• получить при этом определенную прибыль.

Ведь именно для этого и организуется тот или иной бизнес. А его движущей силой является маркетинг.

Маркетинг (англ. market - рынок) - это система управления деятельностью фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения рынка и в интересах получения прибыли. Современный маркетинг рассматривается как фило­софия бизнеса, определяющая всю стратегию и тактику деятель­ности предприятия в условиях конкуренции. Маркетинг объе­диняет и интегрирует двуединый подход: с одной стороны - всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов потребителей и ори­ентации производства на эти требования, четкая адресность про­дукции, с другой - активное воздействие на рынок и спрос, на Формирование потребностей.

Маркетинг является руководством к управлению, планирова­нию, действию в условиях рынка. Философия маркетинга корен­ным образом отличается от привычной для наших предприятий производственно-сбытовой деятельности. Порочность сбытовой системы работы предприятий заключалась в том, что практичес­ки не учитывались конкретные запросы потребителей, существо­вал диктат производителя над потребителем. Люди зачастую вынуждены были брать не то, что им нужно, а то, что было в магазинах. Покупка товара нужного фасона, цвета, качества и цены была скорее исключением, чем правилом. Суть же марке­тинга заключается в том, что производители должны выяснять потребности людей, а затем создавать товар, как можно более полно удовлетворяющий эти потребности. Маркетинг делает упор на анализ и удовлетворение спроса потребителей, направляет ресурсы фирмы на изготовление товаров и услуг, которые им нужны. Ориентация на потребителя означает изучение не произ­водственных мощностей, а реальных и потенциальных потреб­ностей рынка.

Подход руководства и всего коллектива выглядит примерно так: при маркетинге - производить то, что продается, а не про­давать то, что производится; при производственно-сбытовой ори­ентации - продавать то, что производится, не обращая внимания на потребителя (по принципу: тому деваться некуда, все равно купит).

Как видим, различия довольно существенные. В центре вни­мания предприятия, действующего в соответствии с принци­пами маркетинга, находятся не производственные, а сбытовые вопросы. С помощью маркетинга руководство предприятия по­лучает необходимую информацию о том, какие изделия и поче­му хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, где спрос на данные изделия наибо­лее высокий, где реализация продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга оп­ределяется, в какие виды производства, в какую отрасль наи­более выгодно вложить капитал, где основать новое предпри­ятие. Используя маркетинг, фирма не пассивно реагирует на рыночные явления, а проводит продуманную, хорошо скоор­динированную политику завоевания рынков сбыта, с одной сто­роны, приспосабливая ассортимент производственных товаров к его требованиям, а с другой - активно формируя потребно­сти и спрос с целью наиболее прибыльной реализации имею­щихся ресурсов.Ориентация на рынок сбыта является основным признаком маркетинговой стратегии управления фирмой и выражается, преж­де всего, в перенесении центра управленческих решений в сбы­товые звенья. Основными объектами изучения и воздействия выступают потребитель, конкуренты, конъюнктура самого рынка _и характеристика товара. Задачей является гибкое и постоянное реагирование на изменение условий сбыта.

Маркетинг - это активность во всем, что способствует увели­чению объема продажи и прибыли.

Маркетинг в малом бизнесе включает:

• выявление своего сегмента рынка;

• подготовку товаров (услуг) для успешной реализации;

• определение цен на товары (услуги);

• рекламную деятельность;

• продвижение товаров (услуг) к потребителю;

• стимулирование сбыта.