3. Послуги:

1) побутові: харчування, житло, обслуговування, відпочинок;

2) ділові: технічні, інтелектуальні, фінансові;

3) соціальні: освіта, охорона здоров'я, безпека, розвиток (музеї, театри, клуби, екскурсії);

4) виробничого призначення: експлуатація, ремонт, консультація. З точки зору маркетингу, споживач перш за все набуває не товар, а ті блага, які він йому зможе надати.

Тому важливо позначити основні характеристики товару:

1) функціональність;

2) надійність; 3) довговічність;

4) дизайн;

5) ергономічні здатності (зручність застосування, догляду, ремонту і т. д.);

6) супроводжуюча документація;

7) престижність.

Перед тим як почати виробляти товар, необхідно провести аналіз його споживчих властивостей, у тому числі виявити причини, за якими купуються товари конкурентів.

Під споживчою цінністю розуміють сукупність споживчих властивостей товару.

Дані останнього опитування свідчать про те, що 8 покупців з 10 віддають перевагу споживчої цінності товару, а не його вартості. 20 років тому співвідношення було 3 з 10.

Виділяють наступний перелік споживчих властивостей товару: якість; зручність і простата в застосуванні; відповідність ціни, якості та споживчої цінності; престиж торгової марки; надійність постачання; післяпродажний сервіс; можливість вибору і т. д.

Так, відомий учений, економіст В. Парето сформував закон: на розробку і виробництво продукту з певними властивостями витрачається 80% виділених на цей продукт ресурсів, а 20% - на створення оточення цього продукту. Вибір же споживача на 80% залежить від оточення продукту і лише на 20% від його основних характеристик (за умови сертифікації).

2. Маркетингова стратегія товару. Життєвий цикл товару.

Стратегія маркетингу передбачає, якою має бути структура маркетингу, щоб фірма змогла досягти своїх цілей. Основними напрямками в рішенні про маркетингову структурі є планування продукції, збут, просування, ціни. Стратегія фірми повинна бути гранично ясною. Існує чотири підходи до планування стратегі 1) матриця можливостей по товарах (ринків);

2) матриця «Бостон консалтинг груп»; 3) програма впливу ринкової стратегії на прибуток (PIMS);

4) стратегічна модель Портера.

Розглянемо перший підхід. Він включає в себе чотири альтернативні стратегії:

1) проникнення на ринок: стратегія ефективна для зростаючого і ненасиченого ринку. За допомогою інтенсифікації руху товарів, активного просування товару і самих конкурентних цін фірма намагається розширити свій збут наявних товарів;

2) розвиток ринку: мета фірми - збільшити збут наявних товарів шляхом виявлення нових сфер застосування, тобто змусити споживачів по- новому використовувати продукцію. Фірма проникає на нові географічні ринки, входить у нові сегменти, де попит ще не задоволений, використовує якісно інші методи розподілу та збуту, ін;

3) стратегія розробки товару: фірма володіє відомою торговою маркою і довірою споживачів. Фірма створює принципово нові або модифікує старі товари. Просування своєї продукції орієнтує на те, що новинки випускаються добре відомою фірмою;

4) стратегія диверсифікації: мета - не допустити залежність фірми від однієї асортиментної групи. Випускає нові товари для нових ринків. Методи просування в корені відрізняються від традиційних методів фірми. Типовий життєвий цикл товару складається з декількох стадій: розробка і впровадження; зростання; зрілість; насичення; занепад. Після того як фірма розробила і створила свій товар, вона виводить його на ринок. Вживає всіх можливих заходів, щоб сформувати попит на нього і намагається завоювати довіру покупців. На даному етапі фірма несе високі витрати.

Стадія росту характеризується сприйняттям ринком товару, зростанням попиту на нього, зростанням продажів і прибутку. Стадія зрілості - це досягнення фірмою максимального обсягу продажів і прибутку внаслідок того, що товар сприйнятий покупцями і на нього є попит; з'являються товари-конкуренти.

Насичення і занепад - це різке зниження обсягів продажів і прибутку, товар знімають з виробництва і (або) замінюють його більш досконалим; догляд фірми з ринку.

Досить складно визначити, де закінчується одна стадія і починається інша, тому певну стадію прийнято розрізняти по яскраво-вираженим показниками кожної стадії, тобто коли, наприклад, збільшується або зменшується обсяг збуту, прибутку і т. д.

Життєвий цикл товару представляють у вигляді класичної S-подібною кривою. Хоча заради справедливості треба відзначити, що не для всіх товарів характерні перераховані вище стадії. Тому маркетингова служба повинна чітко уявляти стадії життєвого циклу товару і уважно стежити за змінами основних показників фірми, щоб правильно визначити межі стадій і, відповідно, внести потрібні поправки в маркетингову програму фірми.