4.2. Принципы выделения бизнес-процессов для их реинжиниринга

Процесс выявления ключевых бизнес-процессов, т.е. тех процессов, которые служат достижению миссии и целей, достаточно сложен. Необходимо понимать, что слишком узкое описание процесса, когда границы процессов совпадают с границами отделов и функций, тогда сотрудники не понимают, что деятельность, выполняемая в различных отделах организации, – это части единого процесса.

Очень важно различать основные и вспомогательные (обеспечивающие) процессы, не упустив из виду те вспомогательные процессы, которые действительно критичны для организации.

На рис. 7. представлено взаимодействие основных и обеспечивающих бизнес-процессов. Понимание данного взаимодействия очень важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство продукции или услуг и определения их истинной себестоимости.

Также различают бизнес-процессы развития, бизнес-процессы управления.

Рис. 7. Взаимодействие процессов

Процессы управления – это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, т.е. взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов предприятия. В основе построения технологии выполнения процессов управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.

К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

Рекомендуется включать в рассмотрение не более 15 процессов (примерный перечень бизнес-процессов приведен в табл. 3).

Выработка и согласование ключевых факторов успеха является сложной задачей. Ключевые факторы успеха – это как бы цели более низкого уровня, которые непосредственно вытекают из главной цели, заявленной в миссии.

Любой ключевой фактор успеха должны предварять слова: …. «у нас должен быть ….».

Например: 1. У нас должны быть отличные поставщики; 2. У нас должна быть самая низкая себестоимость послепродажного обслуживания и т.п.

Таблица 3

Список бизнес-процессов

Код и наименование бизнес-процессов	Ключевые факторы успеха
	Самая низкая стоимость доставки среди аналогов	Высокий уровень удовлетворения покупателей	Отличные поставщики	Отличные дилеры	Самое высокое качество продукции в отрасли
Наблюдение за конкурентами
Исследование рынка
Мониторинг потребностей покупателя
Обучение дилеров
Поддержка проданных продуктов
Определение требований для новых продуктов
Разработка новых продуктов
Реклама продуктов
Работа над качеством продукции
Обучение сотрудников