
- •Содержание
- •Глава 1 Организации, менеджеры и успешное управление................ 35
- •Глава 2Эволюция управленческой мысли................................................. 72
- •Глава 3Внутренняя среда организации..................................................... 101
- •Глава 4 Внешняя среда в бизнесе................................................................. 127
- •Глава 5Социальная ответственность и этика......................................... 159
- •Глава 6 Коммуникации.................................................................................... 184
- •Глава 7 Принятие решений............................................................................ 216
- •Глава 8 Модели и методы принятия решений......................................... 243
- •Глава 9 Стратегическое планирование...................................................... 281 Сущность функции и выгоды стратегического планирования....... 282
- •Резюме..........................................................................................................................312
- •Глава 10 Планирование реализации стратегии........................................ 316
- •Оценка стратегического плана........................................................................... 330
- •Резюме..........................................................................................................................334
- •Глава 11 Организация взаимодействия и полномочия.......................... 338 Делегирование, ответственность и полномочия.........................................339
- •Глава 12Построение организаций................................................................ 364
- •Резюме......................................................................................................................... 391
- •Глава 13Мотивация............................................................................................. 397
- •Глава 14 Контроль ................................................................................................ 431
- •Резюме......................................................................................................................... 468
- •Контроль в корпорации "Дженерал Электрик Кредит".......................................... 470 Часть 3
- •Глава 16 Руководство: власть и личное влияние....................................... 512
- •Глава 17 Лидерство: стиль, ситуация и эффективность........................ 541
- •Глава 18Управление конфликтами, изменениями и стрессами........ 572
- •Глава 19 Управление трудовыми ресурсами ............................................. 626
- •Резюме.................................................................................................................... .652
- •Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых...........................654 Глава 20 Управление производством: создание операционной системы..................... 660
- •Резюме..........................................................................................................................684
- •Глава 21 Управление производством: функционирование операционной системы......689
- •Управление проектами.......................................................................................... 700
- •Резюме......................................................................................................................... 711
- •Глава 22 Управление производительностью: комплексный подход.........716
- •Управление по критерию производительности.......................................... 728
- •Часть 5
- •Предметный указатель...................................................................................................772
- •Предисловие
- •Глава 1
- •Глава 2
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 5
- •Часть 1
- •Кто такие менеджеры и что они делают?
- •Составляющие успеха организации
- •Подход к управлению — направленность на успех
- •Управление и организации до 1900 года
- •Систематизированный взгляд на управление
- •Пример 2.1
- •Функции процесса управления
- •Связующие процессы
- •Системные концепции
- •Переменные и системный подход
- •Ситуационный подход и процесс управления
- •Структура
- •Технология
- •Системная модель внутренних переменных
- •Значение внешней среды
- •Определение внешней среды
- •Взаимосвязанность факторов внешней среды
- •Сложность внешней среды
- •Подвижность среды
- •Неопределенность внешней среды
- •Поставщики
- •Законы и государственные органы
- •Потребители
- •Конкуренты
- •Технология
- •Состояние экономики
- •Социокультурные факторы
- •Политические факторы
- •Отношения с местным населением
- •Разновидности международного бизнеса
- •Факторы международной среды
- •Эволюция перспектив
- •Прибыль и эффективность
- •Прямое социальное действие
- •Ответственность юридическая в соответствии с ответственностью социальной
- •Аргументы "за" и "против" социальной ответственности
- •Аргументы в пользу социальной ответственности
- •Аргументы против социальной ответственности
- •Заключительные замечания
- •Пример 5.4
- •Результаты исследований
- •О состоянии этики в мире
- •1.Сопоставьте две основные точки зрения на социальную ответственность.
- •Коммуникации между организацией и ее средой
- •Коммуникации между уровнями и подразделениями
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •Обратная связь и помехи
- •Преграды на пути межличностных коммуникаций
- •Пример 6.2
- •Совершенствование искусства общения
- •Преграды в организационных коммуникациях
- •Совершенствование коммуникаций в организациях
- •Пример 6.5
- •Организационные решения
- •Подходы к принятию решений
- •Этапы рационального решения проблем
- •Личностные оценки руководителя
- •Среда принятия решения
- •Информационные ограничения
- •Поведенческие ограничения
- •Негативные последствия
- •Взаимозависимость решений
- •Происхождение и центральный объект науки управления
- •Отличительные особенности науки управления
- •Что такое модель
- •Необходимость моделирования
- •Типы моделей
- •Процесс построения модели
- •Общие проблемы моделирования
- •Обзор моделей науки управления
- •Платежная матрица
- •Дерево решений
- •Неформальные методы
- •Количественные методы прогнозирования
- •Качественные методы прогнозирования
- •Прогнозирование посещений стадиона
- •Сущность стратегии
- •Планирование и успех организаций
- •"Кодак" в борьбе против "Фудзи" применяет тактику "и я тоже'
- •Миссия организации
- •Пример 9.2 Один дом для двух розничных компаний, обслуживающих на дому?
- •Формулировка миссии компании "Сан Бэнкс'
- •Характеристики целей
- •Кредо руководства "Нэшнл Конвиниенс Сторз"
- •Стратегические альтернативы
- •Выбор стратегии
- •Планирование международной деятельности
- •Пример 9.6
- •Тактика
- •Политика
- •Процедуры
- •Правила
- •Проблемы, связанные с правилами и процедурами
- •Бюджеты
- •Пример 10.1
- •Управление по целям
- •Эффективность программ мво
- •Оценка стратегии
- •Количественные
- •Качественные
- •Проверка соответствия стратегии и структуры
- •Делегирование
- •Ответственность в контексте делегирования
- •Организационные полномочия
- •Пример 11.2
- •Линейные полномочия
- •Пример 11.3
- •Типы административного аппарата
- •Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
- •Организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями
- •Препятствия к эффективному делегированию
- •Проектирование организационной структуры
- •Бюрократия
- •Функциональная организационная структура
- •Дивизиональная структура
- •Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках
- •Адаптивные и механистические организационные структуры
- •Проектная организация
- •Матричные структуры организации
- •Организация конгломератного типа
- •Степень централизации
- •Факторы, определяющие степень децентрализации
- •Интеграция структуры
- •Влияние интеграции на достижение целей организации
- •Методы достижения эффективной интеграции
- •Современные теории мотивации
- •Первичные и вторичные потребности
- •Вознаграждения
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Пример 13.2
- •Теория потребностей МакКлелланда
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •Применимость теории справедливости в практике управления
- •Модель Портера—Лоулера
- •Различные формы несправедливой оплаты труда в восприятии рабочих
- •Контроль
- •Предварительный контроль
- •Текущий контроль
- •Заключительный контроль
- •Установление стандартов
- •Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами
- •Действия
- •Возможные негативные последствия
- •Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля
- •Стратегическая направленность контроля
- •Ориентация на результаты
- •Соответствие делу
- •Своевременность контроля
- •Гибкость контроля
- •Простота контроля
- •Экономичность контроля
- •Контроль на международном уровне
- •Пример 14.2
- •Необходимость в формальной информационной системе
- •Компьютерная революция и иус
- •Проектирование иус
- •Повышение эффективности иус
- •Пример 14.3
- •Шейлаа лдамс
- •Часть четвертая
- •Формальные и неформальные группы
- •Хоторнские эксперименты
- •Бак возникают неформальные организации
- •Почему люди вступают в группы и неформальные организации
- •Характеристики неформальных организаций
- •Модель Хоманса
- •Трудности и выгоды, связанные с неформальными организациями
- •Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •Рекомендации по проведению эффективных собраний
- •Управление с помощью комитетов
- •Полномочия и комитеты
- •Когда использовать комитеты
- •Руководство в организации
- •Влияние и власть
- •Пример 16.1
- •Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх
- •Законная власть. Влияние через традиции
- •Власть примера. Влияние с помощью харизмы
- •Власть эксперта. Влияние через разумную веру
- •Влияние путем убеждения
- •Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход
- •Ситуационный подход
- •Автократичное и демократичное руководство
- •Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
- •Четыре системы Лайкерта
- •Двумерная трактовка стилей лидерства
- •Дебаты о стиле руководства
- •Обзор исследований по лидерству, удовлетворенности и производительности
- •Ситуационная модель руководства Фидлера
- •Подход "путь — цель" Митчела и Хауса
- •Управленческий эффект ситуационной модели Фидлера
- •Теория жизненного цикла
- •Модель принятия решений руководителем Врума — Йеттона
- •Что такое конфликт
- •Типы конфликта
- •Причины конфликта
- •Модель процесса конфликта
- •Структурные методы
- •Мехличностные стили разрешения конфликте!
- •Большая тройка начинает действовать
- •Использование участия работников в управлении для осуществления перемен
- •Преодоление сопротивления переменам
- •Что такое организационное развити
- •Предпосылки и ценности ор
- •Участие в ор
- •Организационный диагноз фирмы "Эбаско Сервисиз"
- •Что такое стресс
- •Причины стресса
- •Глава 19
- •Глава 20
- •Глава 21
- •Глава 22
- •Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •Отбор кадров
- •Определение заработной платы и льгот
- •Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
- •Подготовка кадров
- •Оценка результатов деятельности
- •Подготовка руководящих кадров*
- •Управление продвижением по службе
- •Удовлетворение работника своим трудом
- •Совершенствование организации труда
- •Американские рабочие счастливее своих японских коллег
- •Операционная функция
- •Операционная система
- •Сущность управления операциями
- •Классификация операционных систем
- •Взаимосвязь с другими функциями организации
- •Стратегия производства и фирма
- •Конкурентоспособность
- •Стратегические решения в области производства
- •Стратегия производства в условиях международного рынка
- •Критерии и выбор проектов
- •2. Экономичность эксплуатации
- •Жизненный цикл изделия и процесса
- •Современный уровень развитияпроизводственных систем
- •Характеристики сферы услуг
- •Особенности проектирования услуг
- •Совершенствование операций в сфере услуг
- •Количество и мощность предприятий
- •Пример 20.4
- •Месторасположение предприятий
- •Изучение методов организации труда
- •Нормирование труда
- •Характеристики календарного планирования выпуска продукции
- •Три основные стратегии
- •Пример 21.1
- •Назначение запасов
- •Решения в управлении запасами и издержки
- •Виды спроса на предметы материально-технических запасов
- •Системы управления запасами с независимым спросом
- •Системы управления запасами с зависимым спросом
- •Японский подход к управлению запасами
- •Текущий момент
- •Планирование работ по методу критического пути
- •Контроль за выполнением работ
- •Тенденции в применении методов управления проектами
- •Аспекты качества
- •Организационное обеспечение качества
- •Контроль качества
- •Развитие программ обеспечения качества
- •Верхний предел допустимых отклонений Осевая линия Нижний предел допустимых отклонений
- •Системный взгляд на производительность
- •Качество производительность
- •Ценность, качество и производительность
- •Цикл "вход — выход"
- •Производительность и вешняя среда
- •Производительность в внутренняя среда
- •Планирование и производительность
- •Организация и производительность
- •Мотивация и производительность
- •Пример 22.3
- •Организация связи и производительность
- •Принятие решений и производительность
- •Лидерство и производительность
- •Производительность на всех уровнях организации
- •Пауль т. Шонеманн Шкала бизнеса Университета Сан-Франциско
Стратегические альтернативы
Перед организацией стоят четыре основные стратегические альтернативы. Хотя имеется множество вариантов каждой из этих альтернатив, мы сосредоточим наше внимание на выборе общей стратегии. Давайте рассмотрим каждую из этих альтернатив, причины, почему компании применяют одну стратегию, а не другую, и ту точку, в которой конкретная стратегия, скорее всего, окажется успешной. К данным четырем альтернативам относятся ограниченный рост, рост, сокращение, а также сочетание этих трех стратегий.
Ограниченный рост. Стратегической альтернативой, которой придерживается большинство организаций, является ограниченный рост. Для стратегии ограниченного роста характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учетом инфляции. Стратегия ограниченного роста применяется в зрелых отраслях промышленности со статичной технологией, когда организация в основном удовлетворена своим положением. Организации выбирают эту альтернативу потому, что это самый легкий, наиболее удобный и наименее рискованный способ действия. Руководство, в общем-то не любит перемен. Если фирма была прибыльной в прошлом, придерживаясь стратегии ограниченного роста, то, скорее всего, она будет следовать этой стратегии и впредь.
рост. Стратегия роста осуществляется путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года. Стратегия роста является второй, наиболее часто выбираемой альтернативой. Она применяется в динамично развивающихся отраслях с быстр
306
изменяющимися технологиями. Ее могут придерживаться руководители, стремящиеся к диверсификации (разнообразию номенклатуры продукции. — Прим. науч. ред.) своих фирм, чтобы покинуть рынки, пребывающие в стагнации. В неустойчивой отрасли отсутствие роста может означать банкротство. В статичной отрасли отсутствие роста или неудача диверсификации могут привести к атрофии рынков и отсутствию прибылей. Исторически наше общество рассматривало рост как благотворное явление. Для многих руководителей рост означает власть, а власть — это благо. Многие акционеры рассматривают рост, особенно краткосрочный рост, как непосредственный прирост благосостояния. К сожалению, многие фирмы предпочитают краткосрочный рост, получая взамен долгосрочное разорение
Рост может быть внутренним или внешним. Внутренний рост может произойти путем расширения ассортимента товаров. Внешний рост может быть в смежных отраслях в форме вертикального или горизонтального роста (например, производитель приобретает оптовую фирму-поставщика или одна фирма по производству безалкогольных напитков приобретает другую). Рост может приводить к конгломератам, т. е. объединению фирм в никак не связанных отраслях. Сегодня наиболее очевидной и признанной формой роста является слияние корпораций. Недавние слияния таких фирм, как "Рено" и "Америкэн Моторс", "Бендикс" и "Аллайд Кемикал", "Америкэн Экспресс" и "Ширсон", представляют впечатляющие примеры того, что их руководство следует стратегии роста.
Сокращение. Альтернативой, которую реже всего выбирают руководители и которую часто называют стратегией последнего средства, является стратегия сокращения. Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом. Фактически для многих фирм сокращение может означать здравый путь рационализации и переориентации операций В рамках альтернативы сокращения может быть несколько вариантов.
1 Ликвидация. Наиболее радикальным вариантом сокращения является полная распродажа материальных запасов и активов организации. В 1987 г. "Эар Атланта", региональная компания воздушного транспорта, ориентированная на качественное обслуживание, была вынуждена из-за чрезвычайного давления со стороны конкурентов прекратить свою деятельность и ликвидировать все свои активы, пытаясь заплатить кредиторам.
2 Отсечение лишнего. Часто фирмы считают выгодным отделить от себя некоторые подразделения или виды деятельности В середине 80-х годов "Ревлон Груп" согласилась продать большую часть своих предприятий, выпускающих средства для ухода за глазами, за 574 млн. долл и предпринимает попытки продать оставшиеся еще за 100 млн. долл. Продажа дала бы 'Тевлон" около 1,7 млрд долл наличными, необходимых для осуществления крупных приобретении "Эйвон Продактс" намеревается продать свое подразделение, занимающееся торговлей по каталогам, чтобы создать наличный фонд для снижения своего более чем 300-миллионного долга в векселях.
3 Сокращение и переориентация. При застойной экономике многие фирмы считают необходимым сократить часть своей деятельности в попытке увеличить прибыли В 1986 г. сеть бакалейных магазинов "Стоп энд Шоп" зафиксировала потерю в 2 млн. долл. от сокращения своих операций, но уже через год компания получила 118%-ю прибыль за второй квартал 1987 г. Целью руководства было сокращение количества операций до более управляемого и, как надеялись, прибыльного уровня.
307
РИС. 9.4. Матрица Бостонской консультативной группы
Источник The Boston Consulting Group, Inc, 1973, "The Exfiirun” Curve — Reviewed, JK The Growth Share Matrix, or the Product Portfolio", Bruce D Henderson All rights reserved
К стратегиям сокращения прибегают чаще всего тогда, когда показатели деятельности компании продолжают ухудшаться, при экономическом спаде или просто для спасения организации.
Сочетание. Стратегии сочетания всех альтернатив будут, скорее всего, придерживаться крупные фирмы, активно действующие в нескольких отраслях. Стратегия сочетания представляет собой объединение любых из трех упомянутых стратегий— ограниченного роста, роста и сокращения. В то же время, когда 'Тевлон Груп" сокращала свою деятельность, соглашаясь продать большую часть предприятий, выпускающих средства для ухода за глазами, она настойчиво пыталась приобрести фирму "Жиллетт", выпускающую лезвия для бритв, предлагая 5,41 млрд. долл. (стратегия роста).