Принятие решений и производительность

Сам процесс принятия решений можно сделать более производи­тельным, если использовать информационную технологию. Каче­ственная информация, т. е. релевантная, точная и своевременная, естественно, является необходимым условием для принятия качественного реше­ния. Информационная техника может прямым образом улучшить процесс приня­тия решений, позволяя руководителю использовать больший объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управлен-

741

ческих решений. Управляющий по вопросам финансов, пользующийся распечат­кой ЭВМ для расчета и сравнения параметров, сможет рассмотреть гораздо боль­шее количество возможных вариантов и в более связанном виде, чем его коллега, затрачивающий целые дни на вычисления на бумаге.

Как мы знаем, все параметры, влияющие на работу организации, взаимосвязаны. Применение ЭВМ может привести к изменению структуры организации. Сейчас многие решения, ранее требовавшие участия специалистов, могут принимать руко­водители низшего звена, в том числе и мастера. Если руководитель может прини­мать более качественное решение и перерабатывать больший объем информации, то можно либо увеличить объем вопросов, контролируемых этим руководителем, либо расширить область его ответственности. Вместе с тем внедрение техники свя­зи позволяет снять ряд проблем, связанных с наличием географически удаленных друг от друга подразделений.

Значительные улучшения в производительности наблюдаются уже сейчас В одном из недавних отчетов говорится:

“Руководители высшего ранга увидели, что большую часть информации, которую раньше собирали руководители среднего звена, можно гораздо быстрее, экономичнее и с большей степенью точности собрать с помощью ЭВМ. а посему они и начали рассматривать средний уровень управления как "избыточный". Они стали смотреть на эти ими же созданные структуры как на громадные затратные центры, которые мало что делают для получения прибыли, но вызывают большие накладные расходы. И там, где когда-то они с большой готовностью шли на расширение штата, как символа их власти, сейчас с завистью смотрят на японских конкурентов, которые хорошо поняли, что "меньше" в одном значит "больше" в другом.. Структуры корпораций меняются так, чтобы обеспечить более широкий сбор информации и организовать поток данных из производственных цехов в кабинеты высших руководителей без какой-либо редакции, контроля и т. д., что раньше входило в функции руководителей среднего звена”.¹⁹

Рост производительности оказался значительным. Численность среднего звена управления сократилась на 20% в корпорациях "Фаерстоун" и 'ТСраун Целлербах" и на 40% у 'ТСрайслера". На заводах "Краун Целлербаха" продолжают выпускать такое же количество ящиков, сократив на 20% численность работающих с почасо­вой оплатой. Это позволило снизить уровень выпуска, при котором достигается самоокупаемость фирмы, сразу на 30%. Автоматизированные системы проектиро­вания и управления позволили "Крайслеру" наполовину сократить свою инженер­ную группу — с 8000 до 4000 человек — без какого-либо ущерба для программ по разработке новой продукции.