Модель принятия решений руководителем Врума — Йеттона

Еще одной ситуативной моделью руководства стала модель, раз­работанная Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном³⁸. Модель принятия решений руководителем Врума — Йеттона кон­центрирует внимание на процессе принятия решений. Согласно точке зрения авторов модели, имеется пять стилей руководства, которые может использовать руководитель в зависимости от того, в какой степени подчинен­ным разрешается участвовать в принятии решений. Эти стили приведены в табл. 17.2.

Эти пять стилей представляют континуум, начиная с автократического стиля принятия решений (AI и А1Г), затем идет консультативный (CI и CII) и, наконец, завершается полным участием (G1T). Применение каждого из этих стилей зависит от характеристик ситуации или проблемы.

Чтобы помочь руководителям оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали семь критериев, по которым оценивается ситуация "подчиненные — руководи­тель", а также модель дерева решений. Эти критерии даны в табл. 173. Каждый

563

таблица 17.2. Стили принятия решений по Вруму—Йеттону

AI. Вы сами решаете проблему или принимаете решение, используя имеющуюся у вас на данный момент информацию.

All. Вы получаете необходимую информацию от своих подчиненных и затем сами решаете проблему. Получая информацию, вы можете сказать или не сказать своим подчиненным, в чем состоит проблема. Роль ваших подчиненных в принятии решений — предоставление необходимой информации, а не поиск или оценка альтернативных решений.

CI. Вы излагаете проблему индивидуально тем подчиненным, кого это касается, и выслушиваете их идеи и предложения, но не собираете их вместе в одну группу. Затем вы принимаете решение, которое отражает или не отражает влияние ваших подчиненных.

CII. Вы излагаете проблему группе ваших подчиненных, и весь коллектив выслушивает все идеи и предложения. Затем вы принимаете решение, которое отражает или не отражает влияние ваших подчиненных.

GII. Вы излагаете проблему группе ваших подчиненных. Все вместе вы находите и оцениваете альтернативы и пытаетесь достичь согласия [консенсуса] касательно выбора альтернативы. Ваша роль схожа с председательской. Вы не пытаетесь повлиять на группу, чтобы она приняла "ваше" решение, а хотите принять и выполнить любое решение, которое вся группа сочтет наиболее приемлемым.

Источник; Victor H Vroom, "A New Look at Managerial Decwon Making", Ofgamsyitumal Dynamics, vol. 1, no 4 (Spring 1973), p. 67.

критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе при оценке ситуации. Эти вопросы приведены в верхней части рис. 17.8. Первые три вопроса относятся к качеству решения, а последние четыре — к факторам, ограничиваю­щим согласие подчиненных.

Чтобы определить, который из этих пяти стилей подходит к конкретной ситуа­ции, руководитель использует дерево решений (рис. 17.8). Начиная с левой сторо­ны модели, руководитель отвечает на каждый вопрос, находит таким образом критерий проблемы и в конечном счете подбирает соответствующий стиль руко­водства.

ТАБЛИЦА 17.3. Критерии проблемы по модели Врума—Йеттона

1.Значение качества решения

2.Наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения

3.Степень структурированности проблемы.

4.Значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения.

5.Определенная на основании прошлого опыта вероятность, что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных.

6.Степень мотивации подчиненных достичь целей организации, если они выполнят задачи, сформулированные при изложении проблемы.

7.Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.

Источник: Victor H Vroom, "A New Look at Managerial Decision Making", Olymsptmiuil Dynamics, vol. 1, no 4 (Spring 1973), p. 67.

564

1	2	3	4	5	6	7
Имеются ли требования, предъявляемые к качеству решения и позволяющие определить степень предпочтитель­ности одного решения по сравнению с другим?	Располагаю ЛИЯ достаточной информацией, чтобы принять качественное решение?	Структури­рована ли проблема?	Является ли согласие подчиненных с выбранным решением существенным для его эффективного выполнения?	Если бы вам нужно было принимать решение само­стоятельно, есть ли у вас достаточная уверенность в том, что оно будет поддержано вашими подчиненными?	Согласны ли подчиненные с целями организации, достижению которых они будут способствовать, решив эту проблему?	Не чревато ли выбранное решение конфликтом между подчиненными?
А	Б	В	Г	Д	Е	Ж

РИС. 17.8. Модель принятия решения руководителем Врума—Йеттона

Источник. Victor H Vroom, "A New Look at Managerial Decision Making", Orgamsytiimal Dynamics, vol 1, no 4 (Spring 1973), p 70 Copyright® 1973 by AMACOM. Reproduced by permission of the pubhsher

Хотя модель Врума—Йеттона отличается от трех других ситуативных моделей, поскольку ее фокус — на принятии решений, она все же аналогична им в том, что подчеркивает отсутствие универсального оптимального метода влияния на подчи­ненных. Оптимальность стиля зависит от меняющихся переменных ситуации при­нятия решений.

Подобно другим ситуативным теориям, модель Врума—Йеттона получила пол­ную меру как поддержки, так и критики. Ей требуется дальнейшее обоснование и уточнение³⁹.

Обсуждая вклад этого подхода, Хэмптон, Саммер и Уэбер отмечают, что он содержит

"четкое изложение того, что ожидается от руководства: 1) качественные решения, выраженные в категориях производительности и результатов деятельности организации и 2) отношение к этим задачам тех подчиненных, которые должны выполнять вышеназванные решения. Хотя можно заметить некоторое сходство между этими двумя критериями и ранее упомянутыми стилями поведения, ориентированными на задачу и человеческие отношения, две последние цели несут в себе совершенно другое содержание. На самом деле вся модель направлена на объяс­нение того, как принимать и исполнять решение, а не на то, как достичь эффективности и удов­летворенности подчиненных."⁴⁰

565

АДАПТИВНОЕ РУКОВОДСТВО. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ

Различные ситуационные модели помогают осознать необходимость гибкого подхо­да к руководству. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных и свои собственные, природу задачи, потребности, полномочия и качество информации. Даже такая приятная и чело­вечная теория, как теория "Y" МакГрегора, состоит из ряда предположений (гипо­тез) и не дает объективной оценки имеющимся фактам Более того, даже хорошо представляя себе все вышесказанное, очень легко допустить ошибку в суждениях о людях. Поэтому руководитель должен всегда быть готовым к переоценке суждений и, если необходимо, соответствующему изменению стиля руководства

Очень немногие из тех, кто выбрал карьеру руководителя, согласны оставаться долгие годы на одной и той же работе. Многие активно стремятся к продвижению на должности с большей ответственностью. Руководитель, который выбрал опре­деленный стиль лидерства и строго его придерживается, поскольку этот стиль хо­рошо зарекомендовал себя в прошлом, может оказаться неспособным осуществлять эффективное руководство в другой ситуации на более высоком посту, где все его непосредственные подчиненные ориентированы на достижения.

Аналогичная ситуация может возникнуть, как это часто и происходит, если руководитель переведен из подразделения с высокоструктурированными задачами в подразделение с неструктурированными, творческими задачами. Конечно, некото­рые люди имеют более выстроенную личность, чем другие, и они менее способны реагировать на различные ситуации, требующие изменений в характере поведения. Хотя в этой области необходимо проводить дальнейшие исследования, предыду­щие исследования показали, что эффективные руководители реагируют на ситуа­ции гибко, т. е. меняя стили⁴¹.

Руководители, которые работают не в своей стране, должны особенно хорошо сознавать культурные ограничения какого-то одного конкретного стиля руко­водства. Исследования показывают огромные различия между стилями руководства, которые являются предпочтительными в разных странах. Это дает информацию к размышлению, что особенно важно в сегодняшнем мире многонациональ­ных корпораций⁴². Европейцы обычно находятся под влиянием традиций, и они более восприимчивы к автократичному руководству, чем американцы. С другой стороны, несмотря на то что японская культура высоко ценит традицию и лояль­ность, японцы широко и эффективно используют участие работников в приня­тии решений.

Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить все, что можно, от подчиненных, не может позволить себе применять какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры. Скорее руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наи­более подходящими для конкретной ситуации. Если бы кого-то попросили назвать какой-то один, "лучший" стиль руководства, это был бы "адаптивный", или, как удачно выразился Арджирис, стиль, "ориентированный на реальность" Давая описание этого ориентированного на реальность стиля, Арджирис отмечает, что он развивается по многим направлениям. Кроме того, разрабатываются правила принятия реше­ний. которые могут служить ориентирами того. как и когда надо менять стили руководства Если проанализировать соответствующую литературу, можно заметить, что считающийся "эффективным" стиль руководства меняется в зависимости от ситуации ни один стиль руководства не может считаться самым эффективным.. Поэтому эффективные руководители — это те, кто может вести себя по разному в зависимости от требований реальности"”⁴³

566

Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Воз­можно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать или обосновать какую-либо теорию. Мы разделяем ситуационный подход к лидер­ству и полагаем, что при соответствующей подготовке руководители смогут нау­читься выбирать стиль, сообразный ситуации. В некоторых ситуациях руководите­ли могут добиться эффективности своей работы, структурируя задачи, планируя и организуя задачи и роли, проявляя заботу и оказывая поддержку. В других ситуаци­ях руководитель может посчитать более правильным оказывать влияние, разрешая подчиненным в какой-то степени участвовать в принятии решений, а не структу­рировать условия осуществления работы. Со временем те же самые руководители сочтут необходимым сменить стиль, сообразуясь с изменением характера задачи, с возникающими перед подчиненными проблемами, давлением со стороны высшего руководства и многими другими факторами, характерными для организации.

РЕЗЮМЕ

1.Три основных подхода к пониманию сути лидерства — это подход с позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.

2..Подход с позиций личных качеств сделал попытку определить соотношение между наличием конкретных личных качеств и эффективностью руководства.

3.Поведенческий подход дал классификацию стилей руководства — манеры по­ведения с подчиненными — в континууме от автократичного до либерального стиля.

4.В высшей степени авторитарный, или автократичный, руководитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения, вознаграждения или ссылки на традицию. Предположения автократа, которые МакГрегор назвал теорией "X", не принимают во внимание способности исполнителей. Руководитель демо­кратичный, позволяющий подчиненным участвовать в принятии решений, чьи предположения МакГрегор назвал теорией "Y", предпочитает оказывать влия­ние с помощью убеждения, разумной веры или харизмы. Он избегает навязы­вать свою волю подчиненным. Либеральный руководитель дает подчиненным практически полную свободу.

5. Лайкерт делит руководителей на тех, кто ориентирован на работу, и тех, кто ориентирован на человека. Руководитель, ориентированный на работу, забо­тится о том, чтобы спроектировать задачу на максимальную производитель­ность и разработать систему вознаграждений для стимулирования желания работать усерднее. Руководитель, ориентированный на человека, старается ока­зывать влияние путем улучшения человеческих отношений. Лайкерт предло­жил континуум четырех стилей лидерства: от эксплуататорско-авторитарного до демократичного, того, что позволяет подчиненным участвовать в принятии решений.

6. Группа в Университете штата Огайо разработала двумерную модель поведения руководителя. Исследователи классифицировали руководителей по уровню внимания к подчиненным и к структуре, считая, что самое эффективное — это сочетать оба аспекта. На основе этой концепции Блэйк и Мутон применили управленческую решетку. Они обнаружили, что самым эффективным "лидером команды" будет тот, в чьем стиле проявлялась большая забота о людях и не меньшая — о производительности.

567

7. Создалось впечатление, что нет никакого устойчивого соотношения между стилем руководства и уровнем производительности. Поскольку кроме поведе­ния руководителя и его личных качеств имеются и другие факторы, влияющие на эффективность его деятельности, сейчас прочно утвердилось мнение, что эффективность руководителя имеет ситуационный характер.

8. Четыре ситуативные модели руководства повлияли на развитие теории лидер­ства Ситуативная модель Фидлера рассматривает три переменные отношения между руководителем и членом группы, структура задачи и должностные пол­номочия. Подход "путь—цель" Митчела и Хауса исходит из того, что руко­водитель мог сделать и сделал для облегчения пути или средств, с помощью которых подчиненные достигают цели. В рамках модели жизненного цикла руководителя Херси и Бланшара утверждается, что наиболее эффективный стиль руководства всегда разный — в зависимости от зрелости исполнителей Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона основана на пяти видах поведения и семи потенциальных ситуациях. Хотя ни одна из этих теорий не получила полного подтверждения в исследованиях, убеждение, что руководители должны выбирать стиль руководства сообразно ситуации, не вызывает сомнений. Не существует какого-то одного, оптимального стиля лидерства.

9 Ситуационный подход к лидерству выявляет несколько способов повышения эффективности руководства, например, переформирование групп, чтобы добиться психологической совместимости с личностью руководителя, пере­проектирование задачи или модификация должностных полномочий. Сейчас стало ясно, что самым эффективным в сегодняшнем быстро меняющемся мире является адаптивный стиль, или то, что Арджирис назвал стилем, ориентиро­ванным на реальность.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1.Каковы три основных подхода к изучению проблемы лидерства?

2.Сравните автократичный, демократичный, либеральный, ориентированный на работу и ориентированный на человека стили руководства.

3.В чем основные различия между руководителем по теории "X" и по теории “Y”?

4.Каковы четыре системы стилей лидерства по Лайкерту?

5.Расскажите о двумерной модели лидерства, разработанной группой Универси­тета Огайо?

6.Дайте описание модели руководства Блэйка и Мутона. Какой стиль руководства эти исследователи считали самым эффективным?

7.Каково, по вашему мнению, основное соотношение между стилем руководства, удовлетворенностью и производительностью?

8.Опишите ситуативную модель лидерства Фидлера.

9.Опишите модель руководства "путь—цель".

10. Опишите модель руководства "жизненный цикл".

11. Опишите модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона

568

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Покажите на примере, почему демократичный, ориентированный на человека стиль руководства не всегда оказывается эффективным.

2. Почему один и тот же стиль подходит не всем подразделениям организации? Приведите примеры.

3. Сравните четыре ситуативные модели лидерства, приведенные в данной главе

4. Учитывая происходящие в нашем обществе перемены в культуре и технологии, какой стиль руководства, по вашему мнению, будет наиболее эффективным в 90-х годах?

5. Какое воздействие на стиль руководства имеет изменчивость внешней среды ваших организаций? Приведите примеры.

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА

Виктор Киам и электробритва "Ремингтон"

Корпорация ''Ремингтон Продактс" производит электробритвы 'Темингтон" С конца 40-х годов до конца 60-х компания росла и процветала благодаря своей репу­тации производителя электробритв самого лучшего качества.

Хотя 'Темингтон Продактс" была частью холдинга конгломерата "Спэрри Рэнд", ее возглавлял сам основатель корпорации. В 1967 г. самый первый владелец ушел на пенсию и его место занял инженер, страстно увлекавшийся созданием новой продукции. На протяжении последних 12 лет он направлял все усилия кор­порации на совершенствование продукции. В модель вносились изменения каждые 6 месяцев. Иногда они были настолько незначительными, что потребители их практически не замечали. Даже и в такой ситуации внедрение новой продукции означало, что компания переставала производить предыдущую модель Розничные :

торговцы боялись держать товарный запас электробритв "Ремингтон", потому чтомодели устаревали чуть ли не в пределах суток Положение компании на рынке электробритв начало ослабевать, и эта тенденция продолжалась в течение несколь­ких лет

В 1979 г Виктор Киам выкупил Теминггон" у "Спэрри Рэнд" После того как ;

жена купила ему электробритву 'Теминггон", он пришел к выводу, что компания 'Темингтон Продактс" стоит того, чтобы ее сохранить. Знаток электробритв с практической стороны, Виктор Киам утверждал, что ни одна электробритва не бре­ет лучше, чем 'Темингтон".

Когда Киам стал владельцем 'Теминггон Продактс", он внес кардинальные изменения в деятельность компании. Первое, что он сделал, это собрал в одну группу руководителей из разных компаний, с кем работал долгие годы, отпустив прежних руководителей 'Теминггона". Затем он наметил дальнейшие сокращения и в производстве освободил трех из четырех управляющих производствами и уволил большую часть инженеров.

Перестроив компанию и придав ей "скорость и эффективность", Киам взялся за |этические нормы компании. Многие сотрудники, которых Киам не хотел увольнять, ушли из компании, не выдержав связанного с переменами напряжения. Чтобы остановить эту опасную тенденцию, сотрудников стали знакомить с планами Киа-

569

ма по развитию компании, и все до единого стали участниками программ стимули­рования.

Когда организация несколько стабилизировалась, внимание еще раз было направлено на электробритву. Были сняты все хромированные детали и внешние дополнения, придававшие лишний вес, но никак не улучшавшие ее действия. Улучшенный дизайн был дешевле для исполнения, так что экономия на себестои­мости пошла на пользу потребителю. Розничных торговцев заверили, что номенк­латура производства останется стабильной и что заказы будут выполняться в тече­ние 24 ч. Оздоровлению компании "Ремингтон Продактс" помогли также и другие новации маркетинга, такие, как компактный чехол и гарантия возврата денег.

Источник: Victor Klam, "Remington's Marketing and Manufacturing Strategies", Management 'Renew, February 1987, pp. 43-45.

Вопросы

1. Исходя из информации, касающейся данной конкретной ситуации, какой из пяти стилей руководства Врума—Йеттона использовал Киам после того, как стал владельцем 'Темингтон Продактс"?

2. Каков был стиль руководства Киама: ориентированным на работу или на чело­века?

3. В какую сторону, по вашему мнению, может измениться ситуация в "Ремингтон Продактс", когда компания придет в норму? Потребуется ли ей гибкий или адаптивный стиль руководства?

ЛИТЕРАТУРА

1.С. Bird, Social Psychology (Englewood Cliffs, NJ.: Prentice-Hall. 1940).

2.Ralph M. Slogdill, "Personal Factors Associated with Leadership: A Survey of Literature", Journal of Psychology, vol. 25 (1948), pp. 35-71.

3.Ralph M. Stogdill, Handbook of Leadership (New York: Free Press, 1974).

4.P. E. Finch, H. R. Jones, and J. A. Litterer, Managing for Organisational Effectiveness: An Expenmantial At>prsach (New York: McGraw-Hill, 1976), p.94.

5.Douglas McGregot, The Human Side ofEntetpnse (New York: McGraw-Hill, I960), pp 33-34

6.Ibid., pp. 47-48.

7.Curt Lewin, R. Lippett, and R. K. White, 'Tattems of Aggressive Behavior m Experimentally Created Social Climates", Journal of Social Psychology, vol. 10 (1939), pp. 271-301.

8.Rensis Likert, Nnv Patterns ofManagiMint (New York: McGraw-Hill, 1961), p. 7.

9.Rensis Likert, The Human Огут-уОмп (New York: McGraw-Hill, 1967).

10.Ibid., р. 57.

11. Для дополнительной информации см: Abraham К. Korman, "Consideration, Initialing Structure, and Organizational Criteria — A Review", Personnel Psychology, vol. 19 (Winter 1966), pp. 349-361, Andrew W. Halpin, The Leadership Behavior of School Superintendents (Chicago. Midwest Administration Center, Uni­versity of Chicago, 1959), R. M. Stogdill and A. E. Coons, Leader Behavior: its Description and Measurement (Columbus: Ohio Stale University Press, 1957); Don Hellriegal and John W, Slocum, Jr, Management. Contingency Approaches, 4th ed. (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1986), p. 454.

570

12. Alan С. Filley, Rebert J. House, and Stephen Kerr, Managerial Process and Organ”s;atwnal Behawor, 2nd ed. (Glenview, III.: Scott, Foresman, 1976), p. 234; Henry L. Tosi, John R. Rizzo, and Stephen J Carroll, Managua Orgamsytuinal Behavior (Marshfield, Mass.: Pitman, 1986), p. 556.

13. Robert R. Blake and Jane S. Mouton, The Managerial Gnd (Houston: Gulf, 1964).

14. Michael Beer and S. Kleisatch, "The Effects of the Managerial Gnd on Organizational and Leadership Dimensions", in research on thf Impact of Using Different Laboratory Methods for Interptrsonal anil OrgamsphMol Change, id. Shoulden S. Zaikind. Symposium presented at the American Psychological Association, Washington, D. C., September 1967; George Strauss, "Organizational Development. Credits aid Debts", Ofgam-yifMnal Dynamics, Winter 1973, p. 14; Robert R. Blake and Jane S. Mouton, "A Compara­tive Analysis of Situationahsm and 9,9 Management by Principle", Orgawyitwnal Dynamics, vol. 104 (1982), pp. 20-43.

15. Stogdill, Handbook of'Leadership.

16. Ibid., p.370; Victor H. Vroom and Phillip W. Yetton, Leadership and Decision Making (Pittsburgh Univer­sity of Pittsburgh Press, 1973).

17 Stogdill, Handbook of leadership, J. K. White and R. H. Ruh, "Effects of Personal Values on the Relation­ship Between Participation and Job Attitudes", Admimstrafive Sdince Quarterly, vol. 18 no 4 (December 1973), pp. 506-545; Ricky W. Gnffen, "Relationships Among Individual, Task Design, and Leader Behavior Variables", Academy of Management Journal, vol. 23 (1980), pp. 665-683.

18. Victor H. Vroom, Work and Motivation (New York: Wiley, 1964); D. G. Kuhn, J. W Slocum, Jr., and R. B. Chase, "Does Job Performance Affect Job Satisfaction?" Personnel Journal, vol. 50, no. 6 (June 1971), p. 455, Edwin A. Locke, David M. Schweiger, and Gary P. Latham, "Participation m Decision Making: When Should It Be Used?" Organisational Dynamics, vol. 14 (1986), pp. 65-79.

19. I C. Ross and A. Zander, "Need Satisfaction and Employee Turnover", Personnel Psychology, vol 10 (Autumn 1957), p. 327; Locke, Schweiger, and Latham, op. cit.

20. Ross and Zander, op. cit.; F. Fnedlander, "Motivation to Work and Organizational Performance", Jfimul ofApplied Psychology, vol. 50, no. 2 (1966), pp. 143-152; Ellen P. Jackofsky, "Turnover and Job Perform­ance: An Integrated Process Model", Academy of Management Rave”, vol. 9 (1984), pp. 74-83.

21. Edward E. Lawler and Lyman W. Porter, "The Effect of Performance on Job Satisfaction", Inamtiul Relations, vol. 7 (1967), p. 22.

22. Kuhn, Slocum, and Chase, op. cit.; Jay R. Schuster, Barbara Clark, and Miles Rogers, "Testing Portion! of the Porter-Lawler Model Regarding the Motivation of Pay", Journal of Applied 'Psychology, June 1971, pp. 187-195; J. Stacey Adams, "Inequity in Social Exchange", in Advances in Experimental Social Psychohyi 2nd ed., ed. L. Berkowitz (New York: Academic Press, 1965), pp. 267-300.

23. R L. Kahn "Productivity and Job Satisfaction", Personnel Psychology, vol. 13, no. 3 (1960), pp. 275-287;

Tosi, Rizzo, and Carroll, op. at, p. 571; Arthur G. Jago, "Leadership: Perspectives m Theory and Research", Management Science, vol. 28 (1982), pp. 315-336.

24. Fred E Fiedler. A Theory of leadership Effectiveness (New York: McGraw-Hill, 1967).

25. Fred E. Piedler, "Engineer the Job to Fit the Manager", Harvard Business Review, September—October 1965, p.116.

26. A Ashour, "The Contingency Model of Leader Effectiveness: An Evaluation", Organisational Behamr aid , Human Performance, vol. 9 (1972), pp. 339-355; Stogdill, Handbook of Leadership, p. 82; George Gracn, ⁱ D. Alvares, J. B. Orris, J. A. Martella, "Contingency Model of Leadership Effectiveness: Antecedent and i Empirical Results", Psychological Bulletin, vol. 74 (1970), pp. 285-296; George Graen, J. B. Orris, and ) D Alvares, "Contingency Model of Leadership Effectiveness: Some Experimental Results", Jimnial </ applied Psychology (June 1971), pp. 196-201; Abraham K. Korman, "Contingency Approaches to Leader­ship: An Overview", in Contingency Approaches to Leadership, ed. James G. Hunt and Lars L. Larson ':

(Carbondale, Ш.: Southern Illinois University Press, 1974), p. 194.

27. Robert Albanese, Manapng Toward Accountability for Performance (Homewood, III.: Irwin, 1978), p. 382.,

28 Robert J. House, "A Path-Goal Theory of Leader Effectiveness", Administrative Science Quarterly, vol. 16, i no. 3 (September 1971), pp. 321-338; Robert J. House and Terence R. MitcheU, "Path-Goal Theory of Leadership", Journal of Contemporary Business, vol. 3. no. 4 (Autumn 1974), pp. 81-97.

571

29. House, op. at, p. 323.

30. Hellnegal and Slocum, op. dfc, pp. 384-385.

31. Juhen D. Rotter, "External Control and Internal Control", Pgchohgf Tody, June 1971, pp 28-33

32. Carl R. Anderson and С. Е. Schneider, "Locur of Control, Leader Behavior and Leader Performance Among Management Students", Academy of Management Journal, vol 21 (1978), pp 690-698, Terence R. Mitchell, C. M. Smyser, and S. Е. Leed, "Locus of Control. Supervision and Work Satisfaction", Academy of Management Journal, vol. 18 (1975), pp. 623-630.

33. Andrew D. Szilagyi, Jr., and MarkJ. Wallace, Jr., Organisational Behavior and Performance, 3rd ed. (Glenview, IIL: Scott, Foresman, 1983), p. 285.

34. Andrew D. Szilagyi, Jr., and H. G. Suns, "An Exploration of Path-Goal Theory of Leadership in a Health Care Environment", Academy of Management journal, December 1974, pp 622-634, С. A. Schresheun and A. S. Denisi, "Task Dimensions as Moderators of the Effects of Instrumental Leadership: A Two-Sample Replicated Test of Path-Goal Leadership Theory", journal ofApphid Psychol­ogy, October 1981, pp. 589-597.

35. Szilagyi and Wallace, op. at,, p. 286; Janet Fulk and Enc R. Wendler, "Dimensionality of Leader-Subordinate Interaction: A Path-Goal Investigation", Organisational Behavior and Human Performance, vol. 30 (1982), pp. 241-264; J. С. Wofford, "An Integrated Theory of Leadership", Journal of Management, vol. 8 (1982), pp. 27-47.

36. Paul Horsey and Ken Blanchard, Management and Orgamsptwnal Behavior, 4th ed. (Englewood Chffs, N J Prentice-Hall, 1982).

37. Robert R. Blake and Jane S. Mouton, "A Comparative Analysis of Situationalism and 9,9 Management by Pnnaple", pp. 20-43; Claude L. Graeff, "The Situational Leadership Theory. A Critical View", Academy of Management Renew, vol. 8 (1983), pp. 285-291.

38. Vroom and Yetton, op. at

39. R. H. G. Fields, "A Critique of the Vroom—Yetton Contingency Model of Leadership Behavior", Acad­emy of'ManagementReview, vol. 4 (1979), pp. 249-257; Т. Е. №11 and N. Schmidtt, "Individual Differences ш Leadership Decision Making", Organisational Behavior in Human Performance, vol. 19 (1977), pp 353-367, A G. Jago, "A Test of Spuriousness in Descriptive Models of ParOapaave Leadership Behavior", Journal ofApphedPyehohg, vol. 63 (1978), pp. 383-387; V. H. Vroom and A. G. Jago, "On the Validity of the Vroom—Yelton Model", Journal of Applied Psychology, vol. 63 (1978), pp. 151-162; R. H G. Fields, "The Peak of the Vroom—Yetton Contingency Model of Leadership Behavior", Academy a/Management Rave”, April 1979, pp. 249-257.

40. David R. Hampton, C. Е. Summer, and R. A Weber, OrganisationalBehavior and the Practice a/Management, 4th ed. (Glenview, IIL: Scott, Poresman, 1982), p. 581.

41. George F. Ferns and F.G. Limb.Jr., "Effects of Performance on Leadership, Cohesiveness, Satisfaction, and Subsequent! Performance", Journal ofAfpSed Psychology, vol. 53, no. 6 (1969), pp. 490-497, Aaron Lowin and G. R. Craig, "The Influence of Level of Performance on Managerial Style", Organisational Behavior and Human Performance, vol. 3, no. 4 (1968), pp. 440-458.

42. Geert Hofstede, "Motivation, Leadership and Organization: Do American Theories Apply Abroad^' Organisational Dynamics (Summer 1980), pp. 42-66.

43. Chris Argyns, IntegwUng the Individual and the Organisation (New York: Wiley, 1964), pp. 214-215

18

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ

конфликт

функциональный конфликт

дисфункциональный конфликт

структурные методы разрешения конфликтов

межличностные стили разрешения конфликтов

организационное развитие

ограничения развития организации

стресс

Введение

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, органи­зация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. В самом деле, одной из первей­ших целей веберовской бюрократии и административной шко­лы в теории управления было устранение условий, способство­вавших возникновению конфликта. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации — условие не только невозможное, но и нежела­тельное.

Более того, хотя организации и нужна гармоничная инте­грация всех видов деятельности, она не может оставаться статич­ной и удовлетворенной существующим положением. Напротив, руководство должно проявлять активность, планировать новше­ства и должным образом реагировать на изменение внешней среды.

В данной главе мы расширим понимание современного управления, пополним свои знания о природе конфликта, пере­менах и стрессовых ситуациях в организации, а также о методах эффективного управления ими.

Прочитав эту главу, вы познакомитесь с вышеуказанными терминами и понятиями.

573

ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ