Часть четвертая

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО*

ГЛАВА 15

Групповая динамика

ГЛАВА 16

Руководство масть и личное влияние

ГЛАВА 17

Лидерство стиль, ситуация и эффективность

ГЛАВА 18

Управление конфликтами, изменениями и стрессами

Важно понять, что процесса управления относится к созданию и санкцио­нированию формальной организации. Как уже упоминалось в гл. 1, внутри всякой формальной организации существуют организа­ции неформальные. Несмотря на то что эти организации созданы не по воле руководства, они представляют собой фактор, с ко­торым должен считаться каждый руководитель, потому что и неформальные организации, и другие группы могут оказывать сильное влияние на поведение отдельных личностей и на рабо­чее поведение сотрудников. Кроме того, как бы хорошо руково­дитель ни выполнял свои функции, невозможно определить, какие действия и отношения потребуются для достижения целей в организации, стремящейся вперед. Руководителю и подчинен­ному часто приходится взаимодействовать с людьми, находящи­мися за пределами данной организации, и с подразделениями вне их субординации. Люди не смогут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должного взаимодействия отдель­ных лиц и групп, от которых зависит их деятельность. Чтобы справляться с такими ситуациями, менеджер обязан понимать, какую роль в конкретной ситуации играет та или иная группа и какое место в ней занимает процесс руководства.

В гл. 15 рассматриваются основные концепции групповой динамики, касающиеся свойств и развития неформальных орга­низаций, а также управления ими. Уделяется внимание и во­просу эффективности управления небольшими формальными

*В оригинале используется термин leadership, буквально — "лидерство", которому в данном контексте более точно ; соответствует слово "руководство", но не в обобщенном, а в персонифицированном смысле (подробнее см гл. 16) При переводе этой части книги термины "лидерство" и "руководство", за исключением некоторых нюансов, фактически используются как синонимы (Прим. науч. ред).

480

группами. Глава 16 посвящена вопросам власти и влияния лич­ности, основам руководства и средствам, которые может приме­нять руководитель для воздействия на поведение людей незави­симо от того, имеет ли он на это официальные полномочия или нет. В главе 17 продолжается обсуждение концепции руко­водства, где анализируется эволюция теории лидерства, подхо­дов к эффективному управлению организацией. Глава 18 охва­тывает тему управления конфликтами, переменами и стрес­сами — проблемами, которые неизменно возникают даже в тех организациях, где руководство весьма эффективно.

15

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

группа

формальная группа

группа руководителей

производственная группа

Хоторнский эффект

неформальная организация

модель Хоманса

групповое мышление

целевой комитет

постоянный комитет

Введение

На протяжении почти всей книги мы использовали термин "организация", хотя фактически все время подразумевали при этом формальную организацию. Мы также делали упор на управление в больших сложных организациях. Это могло соз­дать ложное впечатление, что организации — это произвольно созданные, логически обоснованные структуры, находящиеся под полным контролем опытного управляющего, или что поня­тие управления применимо лишь к большим коллективам. Но организация — это социальная категория и одновременно сред­ство достижения целей, это место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Поэтому в каждой формальной организации существует сложное переплетение неформальных групп и орга­низаций, которые образовались без вмешательства руководства. Эти неформальные объединения часто оказывают сильное влияние на качество деятельности и организационную эффек­тивность. Толковый руководитель должен знать их и взаимодей­ствовать с ними. Еще одним необходимым условием эффектив­ности управления в наше время является умение работать в ма­лых группах, таких, как различные комитеты или комиссии, соз­данные самими руководителями, а также умение строить взаимо­отношения со своими непосредственными подчиненными. Все эти вопросы будут рассмотрены в данной главе.

Прочитав эту главу, вы познакомитесь с указанными выше терминами и понятиями.

482

ГРУППЫ И ИХ ЗНАЧИМОСТЬ

Человек нуждается в общении с себе подобными и, по-видимому, получает радость от такого общения. Большинство из нас активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к Другу, они постепенно начинают психологически осознавать и существование друг друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от ха­рактера взаимосвязи людей. Однако результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс проис­ходит, случайное скопление людей становится группой.

Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Мы члены не­скольких семейных групп: своей непосредственной семьи, семей бабушек и деду­шек, двоюродных сестер и братьев, родственников жены или мужа и т. д. Боль­шинство людей принадлежит также к нескольким группам друзей — кругу людей, которые довольно регулярно видятся друг с другом. Некоторые труппы, с которыми нам приходится взаимодействовать, оказываются недолговечными, и их миссия проста. Когда миссия выполнена, или когда члены группы утрачивают к ней инте­рес, группа распадается. Примером такой группы могут быть несколько студентов, которые собираются вместе для подготовки к предстоящему экзамену. Другие груп­пы могут существовать в течение нескольких лет и оказывать существенное влия­ние на своих членов или даже на внешнее окружение. Примером таких групп могут быть объединения школьников-подростков.

Хотя данная глава — первая из тех, которые имеют в заголовке слово "группа", мы уже посвятили достаточно много времени разговору о группе. По определению Марвина Шоу, "группа — это два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновре­менно находится под влиянием других лиц"'.