3. Які ролі виконує менеджер, і як вони пов’язуються з його місцем в ієрархічній системі управління?

Управлінська рольце набір певних поведінкових правил, які визначають поведінку менеджера у кон­кретній ситуації. Ролі мотивуються повноваженнями і статусом менеджера та охоплюють сферу його взаємодії з людьми.Усі управлінські ролі поділяютьсяна три групи:

1. Міжособистісні ролі:

а) головний керівник — офіційний символ, що є виявом юри­дичної особи під час виконання обов'язків правового чи соціаль­ного характеру. Праця керівника полягає в діях, до якихзобов'язує становище, необхідність прийняття рішень;

б) лідер — здійснює мотивацію та активізує діяльність інших людей;

в) сполучна ланка (зв'язківець) — забезпечує зовнішні кон­такти і організовує джерела для отримання інформації та по­слуг. Праця полягає в листуванні, участі в зовнішніх нарадах і контактах з іншими організаціями.

2. Інформаційні ролі:

а) приймач інформації — праця полягає в обробці інформа­ції, здійсненні контактів, пов'язаних переважно з одержаннямінформації;

б) розповсюджувач інформації — праця полягає у передачі інформації зверху-вниз або знизу-вверх різними способами (усно, письмово);

в) представник організації — передає інформацію про органі­зацію назовні, представляє організацію, формує її імідж та репу­тацію. Праця полягає в участі у засіданнях, письмових та уснихвиступах від імені організації.

3. Ролі з прийняття рішень:

а) підприємець (інвестор) — знаходить можливості для роз­ витку організації, розробляє й реалізує проекти вдосконалення, контролює розробку інших проектів. Праця підприємця полягає у здійсненні бізнес-планування, розробці стратегії, впроваджен­ні інновацій, ініціюванні змін в організації;

б) ліквідатор порушень (стабілізатор) — праця полягає в ко­ригуванні дій у разі несподіваних порушень процесу діяльності, усуненні небажаних ситуацій;

в) розпорядник ресурсів — відповідає за розподіл усіх ресур­сів організації (коштів, часу, матеріалів, обладнання, персоналутощо). Праця розпорядника ресурсів полягає у складанні бюдже­тів та графіків, контролі за їх виконанням, програмуванні праціпідлеглих;

г) відповідальний за переговори — праця полягає у веденні переговорів і укладанні угод із партнерами, клієнтами та дер­жавними установами, представниками інших країн.

Отже, міжособистісні ролі включають взаємини менеджерів з іншими людьми як усередині, так і поза організацією. Інформа­ційні ролі включають отримання і передачу інформації, органі­зацію інформаційних потоків. Ролі з прийняття рішень більш різноманітні і пов'язані з широким діапазоном проблем розвитку бізнесу, інвестування та регулювання ресурсів, посередництва у переговорах із персоналом, акціонерами, конкурентами, держав­ними інституціями. Практика свідчить, що ролі взаємозалежні і взаємодіють між собою, створюючи синергетичний ефект.

Виконання менеджерами зазначених ролей залежить від їх­нього місця в ієрархії управління.

Менеджери низового рівня, як правило, найчастіше відіграють ролі лідера (бо за ними стоять безпосередні виконанні), розповсюджувача інформації та лікві­датора порушень. На цьому рівні найнеобхіднішим є вміння спілкуватися та взаємодіяти, а також мати спеціальні технічні навички.

Менеджерам середнього рівнятакож притаманні ролі лідера, розповсюджувача інформації, хоча вони також викону­ють ролі керівника, розпорядника ресурсів, представника орга­нізації. Іноді менеджери середнього рівня відіграють роль відпо­відального за переговори. Для успішного виконання таких ролей менеджерам цього рівня необхідна здатність до логічного та ана­літичного мислення, а також уміння ефективно спілкуватися. З одного боку, менеджер середнього рівня керує, розподіляє ресур­си, збирає і поширює інформацію, а з іншого — він повинен ство­рювати умови, щоб ці функції виконували його підлеглі.

Мене­джери вищого рівня насамперед викопують ролі керівника, роз­порядника ресурсів, представника організації. Ллє найголовні­шими для них є ролі підприємця, інвестора та відповідального за переговори. Для ефективної праці менеджерів цього рівня необ­хідні аналітичні навички, системне мислення.