Лекция № 7
2.18. Предоставление туристскими фирмами услуг бронирования и продажи авиационных билетов
Крупные туристские фирмы предоставляют все виды туристских услуг, включая бронирование и продажу авиабилетов.
Для осуществления самостоятельной продажи авиабилетов или их бронирования требуется аккредитация туроператора со стороны Международной организации авиационного транспорта - IATA. При этом специалистами IATA проводится обучение по специальной 200-часовой программе с выдачей сертификата сотрудникам и аккредитации туристской фирмы. Здесь специалисты осваивают не только технологию бронирования и продаж, но и технологию туристской индустрии, включающую:
правовое регулирование авиасообщений;
деятельность туристского агентства;
географию международного туризма;
планирование авиаперевозок;
таможенные формальности;
профессиональную туристскую этику;
сервис по обслуживанию пассажиров;
технологию и технику бронирования и продажи и др.
Аккредитация фирмы со стороны IATA связана с выполнением целого ряда других условий: наличие банковской гарантии, наличие страховки, опыт работы в туристском бизнесе, высокая квалификация специалистов, специально оборудованные офисы и др.
По состоянию на 1997 г. около 100 российских туристских фирм получили аккредитацию IATA. Под эгидой IATA в России функционирует система бронирования и взаиморасчетов авиакомпаний и туристских фирм - "Банк Сетлмент план".
Технология бронирования и продажи авиабилетов значительно упрощает формирование пакетов туристских услуг (туров) и способствует снижению их себестоимости.
Структура продажной цены авиаперевозки формируется с учетом: • вида перевозки;
типа используемых транспортных средств;
дальности полета;
коэффициента заполнения салона;
базовых тарифов и льгот;
себестоимости тура;
нормативной прибыли;
уровня конкурирующих цен;
соотношения спроса и предложения и др.
Стоимость транспорта в структуре цены тура при авиаперевозках составляет от 35 до 70% в зависимости от вышеприведенных факторов. Следует учитывать специфические особенности обслуживания туристов и ценообразования транспортных услуг при использовании нетрадиционных летательных средств: вертолетов, дирижаблей, воздушных шаров, дельтапланов, парапланов и др.
2.18.1. Бронирование мест
Бронирование мест является необходимым условием перевозки пассажиров. До тех пор, пока пассажиру не выдан должным образом оформленный билет, бронирование считается предварительным и может быть в случае необходимости аннулировано.
Авиакомпания обычно не проставляет в билете конкретное место, поэтому приобретение пассажиром билета означает его согласие на любое место, которое будет ему предоставлено на борту с обслуживанием по классу, указанному в билете.
Для бронирования билета турагенту требуется получить от клиента следующую информацию:
номер желательного рейса
класс перелета (первый, бизнес, эконом.)
дату отправления
место (город, аэропорт) отправления
город назначения
необходимое количество мест
фамилии и инициалы пассажиров
номер домашнего или рабочего телефона
имя и фамилию лица, занимающегося организацией маршрута.
При составлении маршрута поездки турагент должен состыковать (заказать для клиента) все рейсы на маршруте таким образом, чтобы у пассажира было достаточно времени для пересадки и получения багажа.
Если маршрут поездки начинается не в том городе, где оформляется заказ, турагенту также необходимо знать, каким образом пассажиры попадут в первый город маршрута.
Стандартный билет IATA имеет вид буклета из не скольких копий с копировальной бумагой на обратной стороне и состоит из следующих частей:
обложка,
копия аудитора (зеленого цвета),
копия агента (розового цвета),
полетный купон (пассажирский), сдаваемый им при регистрации,
копия пассажира.
В случае, если на маршруте использованы рейсы разных компаний, бронирование производится через одну компанию (начального вылета).
Любая бронь является предварительной до тех пор, пока не получено подтверждение и не выписан билет.
На детей до 12 лет, перевозимых в сопровождении взрослого, распространяется льготный тариф. Дети до 2-лет провозятся бесплатно, если они не занимают отдельного места. Более подробную информацию по этим и другим видам льгот и скидок следует искать в тарифных справочника отдельных авиакомпаний.
Турагент не имеет права без предварительного согласия авиакомпании использовать освободившееся место (при отказе туриста от полета) для другого имеющегося у него клиента. Он обязан немедленно "сдать" забронированное местной авиакомпании, через которую оно было зарезервировано.
Заявка на авиабилеты составляется по согласованной авиапредприятием форме. При составлении заявки не должно быть допущено ошибок, так как ее данные вводятся в компьютер. В заявке указываются названия аэропорта, дата вылета, назначения, пересадки.
Необходимо перед планированием уточнить правильность названия эропорта назначения.
Если в пункте трансфера (обратного вылета) на запрашиваемый рейс отсутствуют свободные места, бронирование производится на ближайший рейс, на который они имеются. При отсутствии мест на рейсы, выполняемые в более поздние сроки (более суток от запрашиваемого времени), дается ответ, в котором указывается, на какое ближайшее число имеются места.
Туристской организации необходимо иметь договоренность с авиапредприятием, трансагентством о том, что при изменении расписания движения самолетов - они оповещают туристскую организацию об этом за 30 дней до введения в действие изменения. Именно турагент несет ответственность за уведомление пассажира о происшедших изменениях.
Заявка подается на бланке туристской организации. Ее подписывают руководитель и главный бухгалтер туристской организации, заверяют печатью.
Регистрация групп туристов в аэропортах при вылете производится вне очереди за 1 час. 30 мин., до отправления самолета по расписанию. При регистрации билетов представителю авиакомпании сдаются списки туристов (группы) в соответствии с фактическим количеством их, заверенные подписью ответственного лица организации, направляющей туристов.
Список туристов группы
________________________________________
(наименование турфирмы или организации)
СПИСОК
туристской группы, вылетающей по маршруту ___________________
для регистрации в аэропорту ______________________________
Дата _______ Рейс _________ Время вылета _______________
Номер группового билета ________________________________
Руководитель туристской группы___________________________
(фамилия, имя, отчество)