8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.

Джозеф М.Джуран (1904-2008). Американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК).

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

• планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

• разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

• переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Джуран был приглашен в Японию в начале 1950—х Союзом японских ученых и инженеров. Он прибыл туда в 1954 и проводил там семинары для руководителей высшего и среднего звена. Его темами были планирование, организация, а также ответственность руководителей за качество и необходимость в постановке целей и задач по совершенствованию. Также, как и Деминг, Джуран был награжден Вторым Орденом Священного Сокровища.

Триада качества

Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер — оно должно планироваться. Джуран говорил о «триаде качества», состоящей из планирования качества, управления качеством и повышения качества. Были идентифицированы ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:

• Идентификация потребителей и их потребностей.

• Определение оптимальных целей в области качества.

• Создание системы измерений качества.

• Планирование процессов, отвечающих целям в области качества в рабочих условиях.

• Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.

• Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.

«Дорожная карта» планирования качества

Самая последняя публикация Джурана, «Джуран о планировании в области качества» представляет собой прямые руководящие указания, построенные в соответствии с его сегодняшними представлениями. Ранее он опубликовал книгу, ставшую сегодня классическим справочником по качеству и имеющую название Справочник по управлению качеством, первое издание которой вышло в свет в 1950— м году и содержало 1900 стр.

«Дорожная карта планирования качества» по Джурану состоит из девяти этапов.

	МЕРОПРИЯТИЕ
1	Идентификация потребителей
2	Определение потребностей этих потребителей
3	Перевод этих потребностей на свой язык
4	Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям
5	Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей
6	Разработка процесса, способного произвести продукцию
7	Оптимизация процесса
8	Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях
9	Передача процесса в производство