- •1. Рынок: условия возникновения, содержание, структура и функции.
- •2 . Теория спроса и предложения.
- •Необходимо различать изменение объема спроса и изменение спроса.
- •Кривая предложения s (рис. 7.3.) в классическом виде имеет положительный наклон.
- •3. Издержки производства и прибыль.
- •4. Макроэкономические показатели и их измерение. Значение основных макроэкономических показателей в рф за 2012 г.
- •5. Экономические циклы. Безработица и инфляция.
- •8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.
- •9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.
- •7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.
- •6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •Э волюция управления качеством (пять этапов)
- •58. Экономические методы управления качеством.
- •11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •10. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (tqm).
- •56. Сущность и виды сертификации. Объекты сертификации.
- •12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.
- •Внедрение tqm на российских предприятиях
- •Статистическое регулирование технологических процессов.
- •Статистические методы оценки управления качеством продукции
- •Основные показатели качества продукта и их измерение.
- •14. Надежность систем. Оценка вероятности отказов и вероятности безотказной работы системы при различных схемах соединения входящих в нее элементов.
- •15. Простые статистические методы контроля процессов. Их краткая сущность и особенности.
- •19. Методологические основы менеджмента.
- •1. Виды деятельности:
- •2. Формы работ:
- •16. Выборочный контроль по альтернативным признакам и оперативная характеристика. Понятие риска поставщика и риска и производителя, а также оптимальности планов контроля.
- •17. Контрольные карты. Основные разновидности. Классификация контрольных карт Шухарта. Особенности построения и анализа.
- •69. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •18. Семь новых методов (инструментов) всеобщего качества. Их сущность, взаимосвязь, особенности применения.
- •1 . Диаграмма сродства (родственных связей)
- •2. Диаграмма зависимостей
- •3 . Системная (древовидная) диаграмма
- •4. Матричная диаграмма
- •5. Стрелочная диаграмма
- •6. Диаграмма планирования оценки процесса (pdpc)
- •7. Анализ матричных данных
- •8. Схема потока
- •20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.
- •Процесс принятия решений
- •21. Природа и состав функций управления
- •25. Товарная политика и рыночная стратегия в маркетинге. Формирование спроса и стимулирование сбыта.
- •45 Организация проведения аудита: планирование аудита, разработка документации для проведения аудита на месте.
- •22. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •3. Постановку целей мотивации;
- •24. Функции принципы и концепции маркетинга
- •Концепции маркетинга
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Принципы маркетинга
- •59. Социально-психологические методы управления качеством.
- •23.Динамика групп и лидерство в системе менеджмента
- •26. Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности
- •27. Содержание и эволюция международных стандартов менеджмента качества серии исо 9000. Первая, вторая и третья версия, их совокупность, характеристика, общность и различия
- •Принцип 4 – Процессный подход
- •Модель "решение проблемы" / "совершенствование процесса"
- •Модель "решение проблемы" / "совершенствование процесса"
- •Составление блок-схемы процесса
- •Система контроля процесса
- •Анализ пробелов
- •Процесс анализа пробелов и корректирующие действия
- •68. Подбор и отбор кадров на предприятии.
- •71. Управление деловой карьерой.
- •39. Понятие «документированная процедура» в трактовке стандарта гост исо 9001-2001. Обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества, требуемые этим стандартом.
- •64. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
- •40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •Подготовка Руководства по качеству
- •Типовая схема Руководства по качеству
- •Типовая схема процедуры качества
- •Подготовка рабочих/должностных инструкций
- •Подготовка остальной документации
- •42. Типы аудитов качества: аудит первой стороны, аудит второй стороны, аудит третьей стороны, аудит адекватности, аудит соответствия и др.
- •41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •Типовая схема Руководства по качеству
- •33. Международный стандарт менеджмента информационной безопасности исо 27001. Область применения и краткое содержание
- •43 Требования к аудиторам систем менеджмента качества. Этика и психология поведения аудиторов.
- •46 Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание
- •73. Оценка эффективности управления персоналом.
- •47 Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •49 Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •50. Органы по сертификации смк: требования к органам, документация органа, персонал органа
- •Требования к персоналу:
- •Требования к документации органа по сертификации:
- •51. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •66. Адаптация персонала.
- •52. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •53. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями
- •61. Технологические методы управления качеством.
- •54. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
- •60. Организационные методы управления качеством.
- •44 Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудита.
- •55. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.
- •57. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации.
- •62. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
- •65. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
- •67. Обучение персонала.
- •72. Управление конфликтами в организации.
- •74. Деловая оценка персонала.
- •70. Принципы и методы управления персоналом. Методы управления персоналом – это способы воздействия субъекта управления на объект.
- •Классификация методов управления персоналом
- •Принципы управления персоналом.
- •75. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
- •63. Контроль качества: задачи, виды, методы.
61. Технологические методы управления качеством.
Организационно-технологические методы делятся на две группы: методы контроля качества и методы регулирования качества. Методы контроля качества могут применяться в отношении качества продукции и качества процесса её создания. По особенностям контроля выделяют статистический контроль, неразрушающий контроль, разрушающий контроль. При осуществлении контроля могут использоваться ручные измерительные приборы, автоматические и автоматизированные. Объектами применения методов регулирования качества могут быть как продукция или процесс в отдельности, так и продукция и процесс в совокупности.
Контроль качества включает в себя проверку качества выполнения работ, их результатов и фактического достижения целей в области качества. Для этого в организации решаются следующие задачи:
создание нормативов для измерения качества работ и их результатов;
измерение параметров качества работ и продуктов – оценка соответствия нормативных и фактических результатов сравнения норм в области качества;
проведение управляющих мероприятий в области качества.
При внедрении и совершенствовании системы управления качеством используют типовые функциональные технологии анализа качества, в частности:
функционально-стоимостной анализ;
FMEA-анализ.
В основе функциональных методов управления качества лежит понятие функции исследуемого объекта или системы как главного фактора качества.
Функция – проявление свойств материального объекта по отношению к другим материальным объектам.
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) – технология анализа затрат на выполнение изделием его функций. Основное содержание метода – выявление нефункциональных расходов, не связанных с назначением изделия, для их последующего устранения.
Для более глубокого анализа изделия используют FMEA-анализ как в сочетании с ФСА, так и отдельно. FMEA-анализ позволяет снизить издержки и уменьшить риски возникновения дефектов. Он используется в отношении новой продукции или процесса. FMEA-анализ конструкции выявляет риски потребителя, FMEA-анализ процесса – риски производителя (поставщика).
54. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
Подтверждение соответствия — это документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводам правил или условиям договоров.
Сертификат соответствия и декларация о соответствии — документы, подтверждающие соответствие продукции установленным (обычно ГОСТом или техническим регламентом) требованиям по безопасности (а по ряду продукции — и по функциональным свойствам и качеству).
Декларация о соответствии продукции — это документ, в котором производитель подтверждает, что производимая им продукция соответствует установленным требованиям нормативных документов. Декларирование, так же как и сертификация - это формы подтверждения соответствия продукции или услуг установленным стандартам качества. Результатом декларирования соответствия является декларацию о подтверждении соответствия – документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции. Содержание декларации непосредственно определено Законом.
Декларация о соответствии оформляется на русском языке и должна содержать:
наименование и местонахождение заявителя и изготовителя;
информацию об объекте подтверждения соответствия;
наименование документации, на соответствие требований которого подтверждается продукция;
указание на схему декларирования соответствия;
заявление заявителя о безопасности продукции;
срок действия декларации о соответствии;
иные предусмотренные сведения.
Оформлению обязательной декларации соответствия в основном подлежать товары народного потребления. Например на продукты питания, одежду и обувь, инструмент и мебель. На декларации соответствия ставят две печати, одна печать это печать органа по сертификации продукции, вторая - печать организации, на которую данная декларация соответствия оформляется.
С вступлением новых Технических Регламентов, на некоторые виды продукции и оборудования оформляется декларация соответствия требованиям технического регламента. К данному техническому регламенту прилагается перечень продукции, на который оформляется декларация или же сертификат. Декларация соответствия бывает двух типов:
Декларация соответствия в системе сертификации ГОСТ Р
Декларация соответствия требованиям технического регламента
Декларация соответствия в системе ГОСТ Р и требованиям технического регламента не имеют характерных различий, кроме того что продукция соответствует разным нормативным документам. В системе сертификации ГОСТ Р декларация оформляется с учетом требований ГОСТа, а при оформлении декларации соответствия техническому регламенту, проверяется соответствие продукции требованиям, указанным в определенном техническом регламенте.
Сертификат соответствия — это основная форма подтверждения соответствия продукции, декларация о соответствии в настоящее время оформляется на более узкий перечень продукции. Перечни продукции, на которую оформляются сертификаты соответствия и декларации о соответствии утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982 "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии".
В сертификате соответствия и декларации о соответствии указываются следующие сведения:
Продукция
Ее коды по ОКП и ТН ВЭД (если продукция импортная)
Изготовитель продукции с его адресом
Заявитель (ПБОЮЛ, организация (Российская или зарубежная), которой выдан сертификат соответствия или декларация о соответствии) с адресом и телефоном
Контракт/инвойс на закупку продукции (если заявитель не является изготовителем)
Номер протокола испытаний/санитарно-эпидемиологического заключения (если они были необходимы для выпуска сертификата соответствия и декларации о соответствии)
В отличие от сертификата соответствия, декларация о соответствии не может быть выпущена на иностранного изготовителя, декларантом в ней может быть только Российское юрлицо или ПБОЮЛ.